Вы в курсе, что на Озон есть Кодекс Продавца? У меня всегда невольно улыбка на лице появляется, когда я слышу это слово 😆
Предполагалось, видимо, что Кодекс будет похож на Конституцию РФ. Но на деле он - список смертных грехов 😂 В нём - квинтэссенция всего, что есть в наших Договорах с маркетплейсом. Обобщённая информация о том, за что могут прилетать ограничения, блокировки и штрафы.
"Соблюдайте Законодательство", "придерживайтесь правил", "будьте справедливы", "не злоупотребляйте" - основная составляющая Кодекса. И, конечно, же множество "вы должны", суть которых сводится к фразе "незнание не освобождает от ответственности".
Я не просто так начала с упоминания Кодекса. Дело в том, что сейчас (май 2024) идёт активное обсуждение законопроекта о маркетплейсах. И последние принимают в этом обсуждении непосредственное участие 😐 Один из самых острых вопросов на повестке - платные возвраты. В тексте законопроекта - запрет на платные возвраты, маркеты топят за то, чтобы их не отменяли. Ну, как "маркеты" - скорее ВБ, у единственного которого они введены.
Я раньше думала, что платные возвраты сделали для защиты от наглых покупателей, которые много заказывают и мало выкупают впоследствии. Но во-первых, наглость покупателей заключается совсем в другом: в наживе на возвратах и судебных процессах. Ага, есть такое, сама в шоке была, когда гуглила 😱
А во-вторых, вообще-то, платные возвраты введены для поддержания и сохранения здоровой конкуренции. Знаете, что делают хитро*опые недобросовестные продавцы? Заказывают товары у конкурентов с доставкой на другой конец страны, чтобы их не было в наличии, а потом или отменяют, или делают возврат.
А вот в Кодексе Озон есть инфа на эту тему
Кодекс - это самое начало Базы знаний, основные положения. Впереди только сам процесс регистрации. Кто-нибудь из продавцов читал Кодекс? 😂
Если ваши товары скрыты
Вы об этом узнаете "письмом счастья" от Озон, а также обнаружите свои товары во вкладке "Товары и цены" -> "Список товаров" -> "Сняты с продажи".
Кликнув на вкладку "Сняты с продажи" наведя курсор на столбцы с названием "Видимость FBO/FBS", подсветится причина блокировки. Частенько её можно собственноручно исправить. Если вы не видите или не понимаете, что исправлять, нужно написать в тп (куда ж ещё?), выбрав тему "Контроль качества - Скрытие товаров".
Существующие причины блокировки товаров
1. Запрещённые товары
Алкоголь. табакосодержащие товары, живые животные, драгоценные камни, токсичные товары... Это всё понятно.
Но в этом списке, а он весьма обширен, есть, например:
- "накладка на ремень безопасности" (они есть на Озон, только с другим названием),
- "копии, реплики, контрафакт и фальсификат" (коих на маркете множество),
- "пищевая продукция, содержащая в своём составе ашваганду" (божечки, что это? 🙈😂),
- товары, внешний вид которых пропагандирует... ну, всё то, что лучше не пропагандировать (зацените на маркете количество товаров с изображением ганджубасa 😂),
- цифровые товары - электронные книги, коды активации, сертификаты (там есть приписка про поставщиков, но какие-то двойные стандарты... 🤔) и т.д.
Полный список вот тут.
2. Закрытые категории
Все категории с замком рядом, это
Чтобы продавать в них, нужно создавать заявку, прикладывать разные документы...
Если попытаться опубликовать эти товары в других, смежных, похожих, категориях, то это ни к чему хорошему не приведёт.
3. Сертификаты качества
Есть товары, для которых нужен сертификат качества. Этим вопросом лучше озаботиться заранее. Некоторым товарам достаточно декларации о соответствии. Другим достаточно отказного письма, которое совершенно точно не нужно бежать аж волосы назад и делать до выхода на маркет.
Но разобраться с тем, кому и что нужно, лучше заранее. На эту тему есть отдельная статья
В админке Озона документы загружаются во вкладке "Товары и цены" -> "Сертификаты качества".
4. Несоответствие данных товара с его описанием/документами
Эта ситуация часто происходит при переносе товаров файлом. Или когда старый товар редактируется в новый, а что-то подправить забыли. Но тогда товар при модерации попадает чаше в "Ошибки" или "На доработку".
Нужно сильно накосячить, чтобы товар был скрыт по этой причине.
Сюда же отнесу момент, когда указанные габаритные характеристики не соответствуют реальности. Массово этим продавцы "увлекались" ещё недавно для снижения расходов логистики. Это может быть вскрыться при отгрузке. Тогда Озон имеет право внести изменения в характеристики, восстановить сумму оплаты до верной и впаять штраф при повторении ситуации.
5. Нарушение авторских прав
Всё просто: используете чужие фото, описания - можете нарваться на блокировку, штраф и разбор полётов. Контент, созданный, нейронными сетями, НЕ уникальный. Писала недавно отдельную статью по авторскому праву
6. Карантин цен
Это когда цена на товар резко изменилась. Не просто рядовая скидка акционная применилась, а именно вы в редакторе цен изменили её на порядок выше или ниже.
Но сейчас в акциями, аккумулируемых площадкой, бывают такое, что скидки по одной акции на разные товары крайне различаются. Там такие же "умные механизмы" подсчёта и выборки, как в системе ранжирования инфы в Дзене 😂 На один товар по акции вешается, например, скидка в 10%, а на другой (который реже просматривали и кликали, например) - скидка в 50%. И нужно тщательнее проверять списки добавляемых товаров, особенно автодобавляемых, если на них у вас не установлен нижний порог.
Если товар проскочил в акцию с внушительной скидкой, он также может попасть в Карантин цен. Нужно проверить товар и выпустить его из Карантина, нажав кнопку "разблокировать". Но в момент, пока он там находится, его нельзя купить.
7. Отсутствие регистрации в системе "Честный знак"/не переданный код маркировки
В некоторых категориях это будет проверено заранее, но, в основном, это может выясниться в процессе работы. На FBS и realFBS коды маркировки передаются уже после заказа, в момент его сборки. И за некоторые числовые ошибки будет только предупреждение изначально.
Не страшно накосячить на Озон, они просто заблокируют. Страшнее нарушить наше Законодательство по этому вопросу 🙈
8. Низкий рейтинг из-за плохих отзывов
Рейтинг может снижаться по разным причинам, но заблокировать товар из-за низкого рейтинга могут только в случае его снижения по причине плохих отзывов.
Тут основная загвоздка в том, что рейтинг рассчитывается в процентном соотношении кликов по товару, заказов, отгрузок и полученных негативных отзывов. То есть если за месяц продаж было мало, а негативных отзывов прилетело больше, чем один, то рейтинг снижается ощутимо.
И можно уже за два негативных отзыва схватить блокировку.
9. А вот это приведу цитатой и прям выделю: "Подозрение на неоригинальную продукцию - по договору на Ozon запрещена продажа копий и реплик"
Всех повеселило? 😂🙈
10. Документы на бренд не загружены или не проверены.
Помимо сертификатов есть ещё документы на бренд. Если они в процессе проверки или вообще не загружены, продавать товары не получится.
11. Технические накладки (затяжное обновление админки)
Самый пространный пункт, но весьма не редкий, к сожалению.
О сбоях в админке я частенько пишу в своих статьях. За три года работы на Озон я сталкивалась со множеством ох... удивительных историй 😆 По длительности, обычно, сбои фиксятся в течение суток. Изредка доходило до трёх. И один случай был, который лично для меня тянулся два месяца, но это нужно было умудриться так попасть - нарочно не придумаешь.
Там был глобальный переезд-перенос складов, оповестили поздно, а заявку на вывоз с FBO дорогих по хранению товаров я оформила в последний (но разрешённый!) день. Вот в этой статье рассказывала подробно, в пункте 7
12. Запрещённая информация
Ничего противозаконного тут не имеется ввиду. Это исключительно правило маркетов, чтобы не терять своих барышей. Но на эту тему тоже есть отдельная статья.
Это всё, что касается блокировок именно товара, местячковых.
Но ещё есть блокировки складов, аккаунта, конкретных схем работы. По ним будет отдельная статья.
Кстати, Озоном разработана балльная система нарушений. В таблице описаны возможные нарушения, штрафные баллы по ним и санкции, которые будут наложены на косячника.
У кого были интересные ситуации с блокировками товаров, рассказывайте в комментах, нам очень любопытен опыт коллег!