Автор этого текста неизвестен. Некоторые люди читают его и видят в нём гнев по отношению к индустрии лазерной коррекции зрения. Другие видят попытку справиться с эмоциональными травмами. Возможно, вы уже встречали исследования, показывающие, что хирурги, выполняющие лазерные операции на глазах, систематически недооценивают влияние осложнений на жизнь пациентов. Ну что ж, именно так многие пациенты воспринимают медицинский персонал в этой индустрии: жадные, эгоистичные и равнодушные. Пожалуйста, найдите время, чтобы действительно поговорить с пациентами, столкнувшимися с осложнениями, если хотите проверить это на себе. Этот текст наполнен вещами, которые пациенты с осложнениями находят забавными, потому что они отражают их собственный опыт. Например: «Пациентка Иванова недовольна своим новым зрением 20/20? Видимо, мне придётся объяснить ей, что она слишком активна и ей нужно расслабиться и наслаждаться своим новым естественным зрением». Пациенты привыкли к тому, что им говорят, что «всё в порядке» или что «с их глазами ничего не так», поэтому это высказывание про «слишком активную» точно передаёт их переживания.
Вот и будильник! Впереди долгий день, так что я просто схвачу бутерброд на ходу. Что у меня сегодня утром? Минимум 8 послеоперационных осмотров. Слава богу за совместное управление, иначе было бы 40, и у меня не осталось бы времени зарабатывать на операциях. О, мне нужно, чтобы Наташа позвонила представителю компании и сказала ему, что инструмент опять застревает! Вчера подрезала лоскут, чёрт побери. Наверное, на меня подадут в суд. Почему, о, почему я до сих пор делаю операции юристам???
Ладно, дай-ка я позвоню Максиму. «Привет, Макс, мои акции опять упали из-за этой дурацкой статьи об осложнениях после лазерных операций. Я никогда не ненавидел прессу так, как сейчас. Мне звонят по этому поводу со всей страны. Да, просто продай всё это, пока не упало ещё больше. Не вижу ничего хорошего для этой отрасли. Спасибо, приятель. До связи».
Хммм, надо узнать, сколько глаз я сегодня прооперирую. «Наташа, сколько у нас сегодня операций? 24? Хорошо, я скоро буду». Хм, 24 по 300 тысяч рублей... Отлично, 7,2 миллиона рублей брутто… что оставляет мне всего около 5 миллионов на день. Надо поговорить с маркетологом. Продажи падают, а я так близок к тому, чтобы купить этот новый внедорожник. Не могу дождаться, чтобы удивить этим жену. Когда она увидит его, она перестанет ругать меня за то, что я каждый вечер задерживаюсь на работе. Ну что ж, нужно заработать миллионы сейчас, прежде чем выйдут новые дурацкие истории об осложнениях, которые ещё больше сократят рынок. Что за небольшое размытое зрение? Большинство из них видят гораздо лучше, чем до того, как я их оперировал. Я не могу поверить, какие деньги получают все эти неблагодарные люди от исков против нас. Миллионы!!! Это просто возмутительно! Хотя я отличный хирург. У моих пациентов нет осложнений. Ну, кроме пары случаев разреза не там, небольшого нерегулярного астигматизма тут и там? У меня полно благодарных пациентов. Они меня обнимают, целуют и говорят, что я чудотворец. Ну, не совсем, если честно, но всё равно приятно! Да, иногда кто-то недоволен своим зрением. Однако я их предупреждал, говорил, что существуют риски. Не каждый может рассчитывать на идеальный результат. Мы исправим проблемы с помощью индивидуальной коррекции, когда она станет доступной. Думаю, я позвоню Петру и узнаю, как идут дела с его испытаниями.
«Привет, Пётр, как продвигается кастомизация? Уже решили какие-то проблемы? Хорошо... ну... дай знать, когда решишь. У меня здесь полно случаев нерегулярного астигматизма. Увидимся на конференции».
«Алло? Привет, Наташа, как дела? Кто? О, миссис Смирнова. Угу. Угу. Да, скажи ей, чтобы приходила на приём сегодня утром». Ах, прекрасно! Дымка... Ну, это, наверное, просто отёк или сухость глаз. Может быть, придётся сделать ещё одну коррекцию. Чёрт, я ненавижу это. Постоянные осмотры, пока ситуация не прояснится. Просто трата времени. Надеюсь, она не лазила в интернете. Эта дурацкая группа пострадавших «Ласик чат», кучка идиотов, пытающихся поставить друг другу диагнозы через интернет! Боже, помоги тому, кто повредил глаза и устроил всю эту неразбериху. Раньше лазерная хирургия не была такой головной болью. Теперь эти самопровозглашённые активисты потребителей делают нашу жизнь невыносимой! На что они идут: веб-сайты, семинары, нытьё в СМИ? Что они хотят? Уничтожить лазерную коррекцию? Только через мой труп! Для этого недостаточно серьёзных осложнений. Лазерная коррекция — отличная процедура. Конечно, мы не знаем долгосрочных последствий, но, чёрт побери, нет никакой гарантии, что я буду здесь через пять минут. Жизнь полна рисков.
Позже...
Да, пора запускать лазер! Ещё пара глаз смотрит на свет. Держись, дружище, пока я работаю. Хорошо, пожалуйста, Боже, пусть всё пройдёт гладко. Пациент вроде милый, но никогда не знаешь, кто потом обернётся и подаст на тебя в суд. Лезвие разрезает прямо... хороший разрез... щёлк-щёлк-щёлк... испаряем роговицу... дымок обожжённой ткани поднимается... возвращаем лоскут на место и промываем как можно больше мусора... немного полировки... окей, всё готово! Уф! Без проблем. Мне больше не нужны проблемы.
Следующий пациент! Ах, моя знаменитая пациентка недели. Я уже делал операции многим звёздам. Я чертовски хорош в этом! Надо перепроверить цифры. Если всё пройдёт гладко, может, она даже подпишет фотографию для моей стены. Чёрт возьми, может, она даже снимется со мной в рекламном ролике, если я ей заплачу достаточно!
Ой, мой телефон. Подожди минутку... «Гоша, спасибо за звонок. Я очень беспокоюсь. Мы надеялись, что новый сайт отвлечёт общественность от чата пострадавших в телеграмме
и форумов и убедит людей, что лазерная коррекция безопасна. Но сайт только увеличил трафик в десять раз! Надо было это предвидеть. Просто упомяни слова «осложнение» или «риск», и люди тут же начнут искать их в интернете. Ладно, делай, что можешь. Подчеркни, что лазерная коррекция безопасна и эффективна, и далеко ушла от того, что мы делали даже полгода назад. Нет, Гоша, у меня уровень осложнений примерно такой же, как и три года назад. Хотя я лучший, помнишь? У меня максимально безопасно. Это достаточно?»
И вот снова я! Ещё один предоперационный пациент хочет задать кучу тупых вопросов. «Вы стерилизуете оборудование? Конечно. Вы используете новое лезвие для каждого пациента? Конечно. Сколько операций вы сделали? Тысячи и тысячи! Каков уровень осложнений? Лазерная коррекция безопаснее, чем вождение автомобиля!? Думаю, пришло время записать видео, как я отвечаю на всю эту ерунду, и просто показывать его людям, чтобы они могли смотреть это перед видео об информированном согласии. Мне так надоело отвечать на одни и те же дурацкие 50 вопросов снова и снова и снова! Я не зарабатываю деньги, отвечая на вопросы, которые они нашли в этом дурацком интернете! Я так стараюсь держать язык за зубами и быть терпеливым с этими людьми, но это уже слишком. Они действительно думают, что, задавая вопросы, предотвращают осложнения? Ну что ж, если это успокоит их и поможет продать процедуру, это ещё 300 тысяч рублей в моём кармане».
Что это? Пациентка Иванова хочет, чтобы я СНОВА проверил её микрострии??? Оу, она недовольна своим новым зрением 20/20? Думаю, придётся объяснить ей, что она просто слишком зациклилась на этом и должна научиться расслабляться и наслаждаться своим новым зрением. Некоторые люди просто не могут быть довольны, даже если всё идеально. Но что мне остаётся? Надо сохранять профессионализм.
Хорошо, давайте посмотрим... Да, микрострии есть, но они минимальные, и её зрение всё равно в пределах нормы. Это одна из тех ситуаций, где я уже знаю, что придётся потратить кучу времени, пытаясь убедить её, что всё хорошо, хотя она вряд ли примет мои слова на веру. Она просто будет искать второе, третье, четвёртое мнение, и все они будут совпадать с моим.
Чёрт возьми, если бы у меня был рубль за каждого пациента, который приходит и говорит, что "что-то не так", хотя все тесты показывают, что всё в порядке... ладно, это часть работы.
Но не могу отделаться от мысли, что вся эта ситуация стала гораздо более сложной из-за всех этих форумов и сайтов, где люди делятся своими негативными историями. Раньше всё было проще: пациенты доверяли врачу, а теперь они приходят с длинным списком опасений, которые где-то вычитали, и каждый из них уверен, что именно у него будет редчайший случай осложнений.
Так, всё, думаю, на этом закончим с ней на сегодня. Посмотрим, что будет через пару недель, когда она успокоится и привыкнет к своему новому зрению. Может, тогда она поймёт, что всё на самом деле не так уж и плохо. А если нет... ну что ж, всегда можно сделать ещё одну корректирующую операцию. И ещё один счёт за 300 тысяч».
Самое замечательное в ЛАСИК то, что я обеспечиваю своим молодым коллегам будущий доход. Через несколько лет регрессия сделает улучшения популярными, и начнётся вторая волна лазерной коррекции зрения. Никто не захочет возвращаться к очкам или линзам после нескольких лет с идеальным зрением!
Меня поражает, как нам удаётся так долго оставаться на плаву. Сколько ещё отраслей могут похвастаться тем, что получают одобрение от тех, кто имеет финансовый интерес в процессе? Ненавижу это, но мы обошли систему. Спасибо нашим друзьям в министерстве! Немного денег — и вы получите, что хотите.
О, моя любимая группа на втором телефоне. "Привет, Максим! Отправил письмо вчера. Нам нужно остановить этих ребят, которые выступают в суде в качестве свидетелей-экспертов. Они всё портят! Наши коллеги, а потом идут против нас в суде! Это подло. Один из них сегодня критикует мою работу. Да, я сделал минус 10, и лоскут сморщился — слишком тонкий.
