Привлечение клиентов – одна из ключевых задач для любого бизнеса, связанного с ремонтом и отделкой квартир. Как опытный маркетолог, я рекомендую начинающим предпринимателям и ремонтным бригадам использовать четыре основных канала для поиска заказов:
- Доски объявлений, такие как Авито, Профи.ру и Яндекс.Услуги. Ежедневно на этих ресурсах сотни тысяч людей ищут услуги по ремонту. Зарегистрируйтесь, создайте профиль с фото работ и прайсом – и вы сразу начнете получать входящие заявки.
- Социальные сети и рекомендации знакомых. Не стесняйтесь размещать информацию о ваших услугах в социальных сетях. Каждый третий клиент ищет ремонтников через знакомых, и такие клиенты, пришедшие по рекомендации, являются наиболее «горячими».
- Партнерство с ремонтными компаниями и дизайн-студиями. Они часто отказываются от небольших объемов работ или удаленных адресов. Предложите им передавать такие заказы вам за часть суммы.
- Сотрудничество с частными дизайнерами и риэлторами. Они работают с клиентами, покупающими новое жилье, и могут рекомендовать ваши услуги ремонта за комиссионные.
- Партнерство с компанией или фрилансером, занимающимся лидогенерацией в сфере ремонтов. Это может быть готовый сайт с настроенной рекламой или группы в социальных сетях. Вы можете договориться об оплате за лиды (клиентов) или об аренде сайта, продвинутого в ТОП поисковой выдачи по нужным запросам.
Эти каналы позволяют вам стартовать практически с нуля, без больших вложений. Главное – активно налаживать коммуникации и предлагать свои услуги всем, кто уже контактировал с вашей целевой аудиторией. Эти каналы не дают мгновенного результата, но развивать их стоит на перспективу.
Работа с досками объявлений и агрегаторами специалистов имеет ряд преимуществ и недостатков.
В целом рассказывать тут долго не нужно, наверняка вы пользовались досками объявлений и представляете как это все работает
Преимущества:
- Низкие первоначальные вложения, так как размещение объявлений, как правило, бесплатное или требует небольших затрат.
- Быстрый старт, позволяющий получать первые заявки сразу после публикации объявления.
- Прямой доступ к целевой аудитории, которая заходит на доски объявлений именно с целью найти исполнителя для ремонтных работ.
- Возможность оплатить продвижение своего объявления, хотя этот метод не всегда эффективен.
Недостатки:
- Необходимость регистрации и поддержания активных профилей на нескольких крупных досках объявлений, таких как Авито, Профи.ру и Яндекс.Услуги, для максимального охвата аудитории.
- Затраты времени на создание полноценного профиля с описанием услуг, прайсом и фотографиями выполненных работ.
- Высокий уровень конкуренции со стороны других ремонтных бригад, откликающихся на те же заявки.
- Недоверие некоторых клиентов, воспринимающих доски объявлений как посредника, не гарантирующего качество услуг.
- Потенциальная задержка в получении первых заказов из-за необходимости вести переговоры и убеждать клиентов в своей компетенции.
Привлечение клиентов через соцсети и знакомых, используя их аккаунты
Социальные сети стали неотъемлемой частью современной жизни, предоставляя отличные возможности для бизнеса в сфере ремонта квартир. Размещая информацию о предлагаемых услугах, прайсы и портфолио работ на своей личной странице в социальных сетях, вы можете привлечь первых клиентов из числа знакомых, друзей, родственников и их окружения.
По опыту, примерно каждый третий человек, планирующий ремонт, спрашивает у друзей и знакомых, не могут ли они порекомендовать хорошую ремонтную бригаду по приемлемой цене. Клиенты, пришедшие по рекомендации близких людей, являются наиболее "горячими" и лояльными.
Для них вы уже не незнакомый исполнитель, а знакомый человек, пусть и через одно рукопожатие. Это формирует дополнительное доверие.
Преимущества этого канала привлечения клиентов – нулевые затраты, быстрый старт и высокая степень лояльности первых клиентов. Главное – активно продвигать себя в социальных сетях и не стесняться возможности получать заказы через знакомых.
Партнеримся с крупными компаниями по ремонту или строительству - уровень уже посложнее, вы должны быть готовы к переговорам
Крупные ремонтные компании зачастую отказываются от небольших объемов работ или заказов в удаленных районах, где высоки логистические затраты или небольшой бюджет ремонта. При этом полностью отказывать клиентам для них невыгодно, так как это может повредить репутации и привести к потере прибыли.
В таких случаях компании могут передавать подобные заказы сторонним исполнителям – ремонтным бригадам или индивидуальным мастерам – на условиях партнерского вознаграждения. Эту информацию предоставил один из наших действующих клиентов. Для компаний это возможность не упускать заказы, а для ремонтников – источник новых клиентов.
Схема работы выглядит следующим образом:
- Вы составляете список крупных ремонтных компаний и дизайн-студий в вашем городе/регионе.
- Связываетесь с ними и предлагаете забирать те заказы, от которых они вынуждены отказываться по причине небольших объемов или удаленного расположения.
- Обсуждаете условия сотрудничества – как правило, это фиксированная комиссия с каждого переданного заказа или процент от стоимости ремонта.
- Компания начинает передавать вам контакты клиентов с заказами, которые не может взять.
- Вы связываетесь с этими клиентами, заключаете договоры и выполняете ремонтные работы.
- Отчитываетесь перед компанией-партнером и выплачиваете оговоренную комиссию.
Преимущества такого канала привлечения клиентов – стабильный приток выгодных заказов, лояльные клиенты и возможность загружать ремонтные бригады. Главное – наладить партнерские связи с компаниями, предложив им взаимовыгодные условия работы.
Дизайнеры и риэлторы - договариваемся с ними
Дизайнеры интерьеров и риэлторы тесно связаны с потенциальными заказчиками ремонтно-отделочных работ в жилых помещениях. Дизайнеры разрабатывают проекты для новостроек или объектов, требующих ремонта. В то же время риэлторы взаимодействуют с клиентами, приобретающими новое жилье, где в дальнейшем неизбежно потребуется проведение отделочных работ.
Для привлечения заказов через эти каналы можно действовать следующим образом:
- Составьте базу контактов частных дизайнеров интерьеров и риэлторов, работающих в вашем городе. Их можно найти в тематических сообществах, на форумах и досках объявлений.
- Выходите на контакт с ними и предлагайте сотрудничество – они будут рекомендовать вас своим клиентам для выполнения ремонтно-отделочных работ. В обмен на рекомендации вы выплачиваете им согласованную комиссию от стоимости полученного заказа.
- Когда дизайнеру или риэлтору потребуется порекомендовать клиенту ремонтную бригаду, они передают ваши контактные данные, что выгодно обеим сторонам.
- Комиссионные партнеру, рекомендовавшему вас, выплачиваются только после завершения работ и сдачи объекта.
Преимущества данного канала привлечения клиентов заключаются в получении лояльной клиентуры, дополнительном доверии благодаря рекомендациям партнеров, возможности пополнить портфолио работ и стабильном потоке заказов.
Получение заказов от фрилансера или компании специализирующейся на лидогенерации клиентов в сфере ремонта и отделки
Основная идея заключается в разделении процесса поиска клиентов и самого выполнения ремонтных работ. Вы сосредотачиваетесь исключительно на общении с потенциальными заказчиками, которые обращаются к вам напрямую с заявками, не отвлекаясь на процесс генерации этих лидов.
Профессиональные лидгенщики используют целый комплекс эффективных маркетинговых инструментов: специализированные сайты с убедительным контентом, закрывающим все "болевые точки" клиентов, высокой конверсией и качественным портфолио работ, продвижение в поисковых системах с помощью SEO, таргетированную рекламу в Яндекс.Директ и других рекламных каналах. Именно благодаря слаженной работе квалифицированных специалистов вы получаете готовый поток целевых лидов, за которые и осуществляете оплату.
Преимущества такого подхода:
- Вам не нужно заниматься самостоятельным привлечением клиентов через различные рекламные каналы, соцсети, объявления и т.д.
- Вы получаете постоянный стабильный поток лидов
- Отсутствие необходимости создавать и продвигать собственный сайт на начальном этапе (хотя в будущем эту опцию можно рассмотреть)
- Полная концентрация на основной деятельности.
Среди возможных недостатков: сложность найти действительно компетентного подрядчика, высокие расценки на лиды при использовании исключительно платных источников трафика без SEO, а также ограниченное предложение на рынке.
Поэтому я настоятельно рекомендую не соглашаться на оплату лидов, не получив предварительно тестовый период для оценки качества потока клиентов и реальной выгоды от такого сотрудничества.
Еще один эффективный инструмент – аренда сайта с уже имеющимся трафиком из поисковых систем.
Если в вашем регионе есть такое предложение и сайт действительно находится в ТОПе по ключевым запросам вроде "ремонт квартир" или "ремонт офисов", то это может стать выгодным каналом привлечения клиентов. Стоимость аренды подобного ресурса обычно составляет 5000-10000 рублей в месяц, и вы сразу начинаете получать входящие звонки от потенциальных заказчиков.
Приведу пример работы такого арендованного сайта в Екатеринбурге. Даже в несезонный период за месяц он принес трафик по следующим поисковым запросам из Яндекса и Google.
Так же имеет значение конверсионность сайта, т.е. сколько клиентов совершает на нем целевое действие, в нашем случае это клик по номеру телефона, переход в мессенджер или отправка заявки
Это бесплатный, но при этом очень "теплый" трафик, в отличие от пришедших из платной рекламы пользователей.
Для поиска таких сайтов с арендой существуют специализированные площадки, где можно найти ресурсы из вашего региона по любой тематике, но преимущественно это строительство и отделка. Аренда сайта с готовым трафиком из поиска открывает стабильный канал привлечения клиентов.
Плюсом работы через лидогенерацию и аренду сайта является возможность параллельно развивать собственный ресурс – будь то веб-сайт или группа в социальных сетях. Эти способы никак не мешают развитию собственных каналов привлечения трафика.
Для наших клиентов мы так же готовы предложить разработку сайта в строительных и околостроительных тематиках, где мы имеем большой опыт в продвижении и постройке каналов привлечения клиентов в бизнес клиента
Совмещая все доступные каналы продвижения, вы обеспечите стабильный приток заказов на ремонт и отделку с минимальными первоначальными вложениями. Ключ к успеху – грамотно выстроенная омниканальная маркетинговая стратегия
