Можно очень долго рассуждать о знаниях и навыках, внедрять ЗУН (знания-умения-навыки), но есть кое-что очень полезное, которое позволит достичь реальных результатов!
------------------------------------------------------------------------------
Компания "Сервис | Контроль"
Если Вам требуется создать свой Отдел контроля качества или провести аудит работы действующих специалистов - обращайтесь к нам!
Переходите на сайт, оставляйте заявку на консультацию!
------------------------------------------------------------------------------
Терпение на начальных этапах
Когда в компании только формируется штатный Отдел контроля качества (далее - ОКК), создаются и "обкатываются" новые регламенты, чек-листы. Делаются первые аналитические шаги, делаются первые выводы, "притирки" коллектива к такой деятельности.
И вот тут мы хотим остановиться подробнее. У нас большой опыт внедрения данного направления "с нуля", менторства для одного специалиста универсала, есть общая проблема - все стороны ждут какого-то скорого и быстрого результата. Рядовые сотрудники - что ОКК "закроется":) Аудиторы - что сотрудники быстро начнут соблюдать требования и регламенты:) Руководство компании - что результаты резко пойдут вверх:)
Контроль качества - это крайне сложная механика, многоступенчатая. На самом старте присутствует "конфетно-букетный период", все ждут безумной динамики и взаимного кайфа. Не всегда так получается, нужно быть к этому готовыми.
Терпение в обучении
Регулярное обучение (как первичное, так и развивающее) потребует немалого от сотрудников ОКК. Особенно - терпения, так как каждый член команды "доходит" со своим темпом, как есть.
Сюда же входит разработка реально эффективных обучающих документов. Поверьте - немало времени пройдет, прежде чем у Вас появятся те самые классные памятки, например!
Тут ОКК должен быть готов добиваться результата: саботаж будет, отрицательная динамика тоже, испытания только мотивируют двигаться различными путями к успеху!
Терпение в заполнении чек-листа
Чтобы дать понятный и прозрачный документ, нужно приложить немало усилий:) Хочется не просто отметить ошибку, а предоставить обратную связь для избежания этого в дальнейшем!
Терпение в аналитике
Будем честны - это бесконечный процесс:) Начиная от направления "качество цифр" до уникальных коэффициентов, которые Вы постоянно будете тестировать.
Хочется знать картину максимально широко, находить много интересных выводов и закономерностей. А это длинный путь, методом проб и ошибок.
Терпение в настройке/построении бизнес-процессов
Эффективность работы - такой же бесконечный процесс, как аналитика:) Тут очень важно тщательно соблюдать траекторию развития - ориентация на осязаемые результаты.
Что-то будет получаться, что-то - нет. Где-то саботаж, споры, поиск компромисса. Могут быть "разрушения до основания", дабы сделать принципиально что-то другое, более интересное и современное.
Итог
Терпением ОКК и его сотрудников натурально позволяет до реальных и нужных результатов.
Что еще почитать на данную тему:
✅ Что такое "качественный чек-лист"?
✅ Никак не получается внедрить контроль качества - что делать?