В какой-то момент бизнес начинает понимать, что к контролю качества работы сотрудников нужно подходить системно. Но не всегда получается с первого раза. Предлагаем план действий, если пошло "не по плану".
------------------------------------------------------------------------------ Компания "Сервис | Контроль"
Помощь в запуске штатного Отдела контроля качества: создание регламентов, чек-листов, системы аналитики, помощь в подборе персонала, менторинг, регулярное обучение.
Переходите по ссылке, знакомьтесь с нашими услугами и кейсами, оставляйте заявку на консультацию:)
------------------------------------------------------------------------------
Что делать?
Проверка регламентов "свежим" взглядом
Самое первое, что надо сделать, это "снова" ознакомиться с регламентирующей документацией.
Часто бывает так, что компания очень быстро создаёт свод правил, никак не тестирует, внедряет. Естественно, это вызывает отторжение у рядовых сотрудников.
Мы всегда рекомендуем ещё раз взглянуть на регламент:
- Насколько правила прописаны и понятны
- Нет ли каких-то логических противоречий между различными пунктами и разделами (это очень частая история)
- Насколько правила действительно нужны? Дают ли они какой-то реальный результат?
Пройдитесь "свежим взглядом", "рубите" при необходимости, вносите правки смело!
Выход из зоны комфорта
Еще один интересный момент - руководство ждет быстрых результатов. Вопрос не в том, что документы или система плохая. Сам коллектив пока адаптируется, осваивается.
Да, это тот самый "выход из зоны комфорта" - ну раньше было лучше! Проще, никаких оценок, контроля, всё на полном доверии!
Руководство частенько забывает о том, что они уже с регламентом "на ты", так как долго и усердно занимались его разработкой. А тут на сотрудников свалилось.
Не спешите рано паниковать:) Просто внимательно следите за сотрудниками, проводите обучающие мероприятия, принимайте обратную связь.
Фокус-группа, а не все сотрудники
Мы всегда рекомендуем сначала протестировать документы и гипотезы на небольшой группе лояльных сотрудников, чтобы проверить качество системы, требований, посмотреть на получаемый результат.
Если Вы изначально пошли не по данному пути, нет ничего страшного в том, чтобы не просто откатиться, а именно запустить процесс перезапуска, но на качественно новом уровне!
Собирайте инициативную группу, которая будет участвовать в доработках, будет снабжать информацией и аналитикой.
Привлечение отраслевых специалистов
Если у бизнеса возникают сложности, то всегда можно обратиться в экспертам или консалтинговым компаниям (нормальным экспертам, мы не про инфоцыган и так далее).
В этом абсолютно ничего такого нет, главное - правильно поставить задачу, быть открытыми к диалогу и прислушиваться к рекомендациям/замечаниям.
Тестовый период без штрафов
Выше мы говорили про зону комфорта, про тестирование и правильное масштабирование.
Когда Вы решили, что вся система готова для запуска уже в коллектив, тогда мы предлагаем предусмотреть небольшой период, в который штрафы не будут учитываться, но обязательно подсвечиваться сотрудникам.
Поверьте - именно при таком раскладе сотрудники с бОльшей охотой (ну или сильно сопротивляться не будут) начнут работать по новой системе.
Итог
Не спешите с внедрением системы контроля качества работы. Инструментов для мягкого старта более чем достаточно. Если хотите долгосрочный результат, то воспользуйтесь рекомендациями выше.