Проектный менеджмент — чрезвычайно сложная и многогранная дисциплина, требующая от руководителя проекта не только профессиональных знаний и навыков, но и значительных эмоциональных ресурсов. Одной из наиболее серьезных проблем, с которой сталкиваются менеджеры проектов, является необходимость отстаивать свои интересы и точку зрения перед лицом разнообразных заинтересованных сторон с противоречивыми требованиями и ожиданиями. Данная ситуация порождает эмоциональное напряжение и может привести к истощению менеджера, что в свою очередь негативно скажется на исполнении проекта.
В процессе реализации проекта неизбежно возникают конфликты интересов между различными заинтересованными сторонами. Заказчик стремится получить максимально качественный продукт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Команда разработчиков, напротив, заинтересована в достаточном бюджете, удобном графике работ и комфортных условиях труда. Инвесторы и спонсоры требуют строгого соблюдения бюджета и сроков, чтобы обеспечить максимальную рентабельность вложений. Пользователи системы настаивают на удобстве и функциональности решения. Каждая из этих групп оказывает давление на руководителя проекта, пытаясь склонить его на свою сторону.
На плечи менеджера ложится сложнейшая задача — найти баланс между зачастую диаметрально противоположными интересами, сохранив при этом целостность проекта. Он должен обеспечить своевременное достижение всех целей в рамках выделенного бюджета и ресурсов, одновременно удовлетворив основные требования заинтересованных сторон. Это вынуждает руководителя постоянно вести сложные переговоры, отстаивая свою позицию и защищая границы проекта.
Процесс переговоров по природе своей является крайне энергозатратным и эмоционально истощающим. Менеджеру зачастую приходится иметь дело с агрессивным поведением оппонентов, неконструктивной критикой, нереалистичными требованиями и прочими провокациями. Для того чтобы успешно противостоять этому давлению, необходимо проявлять твердость духа, выдержку и умение убеждать. Все это требует колоссального расхода эмоциональных ресурсов.
Вдобавок, руководители проектов нередко испытывают внутренний психологический дискомфорт при необходимости отстаивать свою точку зрения. Принятая в обществе модель поведения предписывает избегать конфликтов и идти на компромиссы, что зачастую противоречит интересам проекта. Кроме того, многие менеджеры болезненно воспринимают критику и нападки на свои решения как нечто личное, что усугубляет эмоциональное напряжение.
В результате большинство руководителей проектов с неохотой и внутренним сопротивлением вступают в переговорный процесс, связанный с защитой своей позиции. Некоторые и вовсе склонны полностью избегать подобных ситуаций, предпочитая уступать требованиям заинтересованных сторон даже вопреки здравому смыслу. Это чревато серьезными негативными последствиями для проекта и самого менеджера.
Чрезмерное эмоциональное истощение способно привести к серьезным проблемам со здоровьем, резкому снижению продуктивности и даже профессиональному выгоранию. В таком состоянии человек утрачивает способность здраво оценивать ситуацию, принимать взвешенные решения и эффективно работать. Кроме того, он становится раздражительным, вспыльчивым и часто выплескивает накопившийся негатив на окружающих, что разрушает командный дух и атмосферу доверия в проекте.
Таким образом, способность сохранять эмоциональную стабильность и уравновешенность в условиях прессинга со стороны заинтересованных сторон является неотъемлемой частью профессионализма руководителя проекта.
Как же менеджеру преодолеть свои внутренние барьеры и научиться продуктивно отстаивать интересы проекта, не сжигая при этом все свои нервные клетки?
Прежде всего, очень важно осознанно выстраивать границы между профессиональной и личной сферами. Критика позиции и решений руководителя и команды не должна восприниматься как нечто направленное лично против менеджера и его сотрудников. Руководитель должен четко отделять рабочие вопросы от эмоциональной составляющей, что позволит ему сохранять спокойствие и трезвость ума даже в самых жарких дискуссиях.
Вот основные аспекты, на которые стоит обратить внимание, если вы имеете желание преуспеть в менеджменте и переговорах:
1) Определение «конфликтологии»
Необходимо пересмотреть отношение к конфликтам как негативному явлению. Противоречия интересов неизбежны и присутствуют в каждом проекте — главное уметь грамотно ими управлять. Вместо того чтобы избегать конфронтации, следует воспринимать ее как рабочий инструмент для достижения оптимального баланса между требованиями заинтересованных сторон.
2) Формирование медиативной компетенции
Наращивание навыков убеждения и аргументации поможет менеджеру более уверенно чувствовать себя в переговорном процессе. Техники активного слушания, постановки правильных вопросов, выстраивания логических цепочек доводов и контраргументов сделают его позицию более весомой в глазах оппонентов.
3) Развитие эмоционального интеллекта
Важную роль играет и эмоциональный интеллект — способность распознавать, анализировать и управлять как своими эмоциями, так и эмоциями окружающих людей. Овладев им, менеджер сможет лучше контролировать свое психологическое состояние в стрессовых ситуациях и оказывать положительное влияние на собеседников.
4) Соблюдение «гигиены дня»
Не следует забывать и о физической разгрузке — регулярные занятия спортом, медитация, здоровый сон помогут высвобождать излишки эмоционального напряжения и пополнять запасы внутренних сил. Своевременное обращение к психологу или коучу также может оказаться весьма полезным.
5) Участие в тематических мероприятиях
Еще один работающий подход — формирование сообщества для обмена опытом и поддержки между руководителями проектов. Участие в тематических форумах, конференциях, специализированных клубах позволит менеджерам ощущать себя частью большой команды, находить решения общих проблем и черпать вдохновение у коллег по цеху.
Выводы
В заключение хотелось бы отметить, что отстаивание своих интересов и принципиальной позиции перед лицом противоборствующих сил — часть работы проектного менеджера. Это тяжелый эмоциональный труд, требующий значительных душевных затрат. Однако, овладев необходимыми инструментами, менеджер сможет сохранять драгоценную энергию и психологический ресурс даже в самых жарких схватках.
Помните, что только руководитель, умеющий грамотно управлять своими эмоциями, способен добиться оптимального баланса интересов проекта.
Светлана, hr-менеджер
Чтобы не пропустить следующие публикации — подписывайтесь на наш канал и следите за новыми публикациями 😉
Контакты:
Telegram-канал
Адрес для связи по вопросам прохождения курсов, стажировки или трудоустройства: ProIT@1cbit.ru 📬
