Многие из продавцов сталкивались с отрицательными отзывами на Авито. Я и мои подписчики категорически против мошенничества и его не практикуем, отправляем то, что заказал покупатель и в указанный пвз.
Но все равно находятся те, кто напишет отрицательный отзыв.
Клиент умоляет о броне на товар, но не вносит предоплату (бронь всегда равно предоплата!), а если озвучиваешь это сама, то сразу недовольство… А потом еще и продаешь другому, то клиент, почувствовавший себя пупом земли, пишет отрицательный отзыв с громкими словами о «непорядочных продавцах, негодяях и мошенниках». Поэтому я не пишу о предоплате тем, кто требует бронь,- тут или мозг сам у клиента должен сработать (никто не обязан вам ничего бронировать, возмущенные вы мои!), или товар в любой момент будет продан тому, кто РЕАЛЬНЫЙ платежеспособный покупатель. Даже оформленная Авито-доставка не является гарантом выкупа, миллионы случаев отказов от ХОРОШЕГО товара. Например, оплатил покупатель через Авито заказ, а к моменту доставки, передумал или деньги срочно нужны,- берет и отказывается. В итоге продавец, мало того, что не получил деньги (а другой желающий купить уже купил нашел, где купить тоже самое или аналог), так еще и не факт, что в целости получит назад свой товар!
Короче, уважаемые покупатели, которые здесь оставляют истеричные комменты,- сначала начните ПРОДАВАТЬ, приобретите опыт, а потом уже выражайте свое мнение.
И да, я веду речь о ДОРОГОСТОЯЩИХ позициях, а не о том, что надо выбросить. Простите уж, любители продавать сгоревшие сковородки или рваные носки,- здесь ведется речь не об этом, сравнивать риски при продаже нового товара, стоимостью выше 3-4 тыс. руб. с барахлом, - невероятно глупо.
Ранее я описывала ситуацию, где за мой отказ показать туфли «на ножке в капроновых колготках», прилетел отрицательный отзыв. Благо, удалось добиться справедливости и техподдержка приняла мою сторону, отзыв удалили.
Почитать об этой ситуации можно здесь.
Следующий отрицательный отзыв (но без звезд, сделка не состоялась) я получила за отмену заказа через Авито-доставку (через несколько часов отменила, «не удерживала» деньги клиента трое суток) , так как получила более выгодное и удобное для меня предложение о покупке. Причем той, что написала негативчик, я уже отправила другую куклу по ошибочно-заниженной цене. Что-то положительного отзыва о низкой цене не поступало,- вот вам и двойные стандарты! Я была бы безмерно благодарна за большую скидку и помалкивала о том, что еще одну куклу мне выслать не захотели.
В итоге дама отказалась и от первого заказа,- еще неизвестно, что осталось от моей куклы, побывавшей в руках истеричной особы.
Подробнее здесь.
И еще ситуация у моей подписчицы, которая отправила товар через Авито-доставку по частичной предоплате. После этого покупатель начала требовать деньги назад, причина в якобы неверном пункте выдачи (хотя адрес пункта выбирает сам клиент, продавец на это никак повлиять и тем более его изменить -не может). За отказ в возврате денежных средств, клиент написала отрицательный отзыв и других подослал… «И рыбку съесть, и…» ну вы поняли.
У другой моей подписчицы пропал заказ, потерялся в момент ВОЗВРАТА, ибо покупательница отказалась, хотя ей выслали именно то, что она заказала (дорогое пальто). А ведь был другой реальный клиент, готовый купить немедленно… В итоге ни денег, ни товара не осталось у продавца. Неизвестно компенсирует ли Авито исчезнувший заказ. Пока ждём.
Как же бороться с теми, кто налево и направо пишет негативные отзывы? На Дзене добавила в чс и забыла, а на Авито?
Авито позволяет написать отзыв без покупки и даже тем, кто в блоке! Но уточняет «что вы обсуждали?» Значит, буду т проверять наличие чата с продавцом (который на самом деле ваш покупатель-негативщик). Ну а что сделать для появления чата? Правильно, написать нашему «герою», выбрав одно из объявлений (если, конечно, он ведет свои продажи на авито).
Буквально через несколько часов система предложит оценить пользователя. Ну и честно пишем: «на вопрос не ответила», «шантажировала», «отказала в продаже» и т.д., смотря куда вы заведете беседу. В отзыв можно еще и добавить ту ситуацию, на которую вам написали негативный отзыв.
Может, в принципе, и не ответит в чате «негативщик», но оценить общение Авито все равно предложит!
Единственное, звезды не будут отображаться в профиле, не повлияют на рейтинг. Ну тут уж смотря, как сильно насолил «клиент»,- можно и Авито-доставкой какую-нибудь ерунду заказать, потом отказаться при получении да отзыв написать. Тогда уж звезды точно учтут при оценке рейтинга.