Схемы мошенничества со стороны покупателей Авито порой доходят до абсурда. Да, есть неприкрытый развод с требованием выхода в другой мессенджер под разнообразными предлогами «или не буду покупать», «пишу с авито мужа/брата/свата, а своего нет», «не приходят оповещения о сообщениях авито» и т.д.
Огромный процент желающих «сбежать» в мессенджер - мошенники! Авито всегда предупреждает: «ведите переписку на авито, не переходите в другие системы». Уж про переход по ссылкам - думаю, говорить даже не стоит! Не открывать!
На все вышеуказанное я не ведусь. Верю, что и вы тоже!
Сегодня хочу обсудить мошенническую схему, заключающуюся в возврате товара продавцу.
На тему эту меня натолкнули комментарии моих дорогих подписчиков, которые оставляли свои истории возвратов и попыток возврата от клиентов,- в моей статье:
Это реальные истории, некоторые из которых повергли меня в ужас, например, как клиент требовал возврата денег за крем, на который у него началась аллергия (заботой о своем здоровье должен заниматься сам клиент, сдать анализы и выявить аллерген),- получил деньги назад, швырнул продавцу в лицо баночку с кремом и сбежал. А в банке крема нет, его выскребли в другую тару, а для тяжести наполнили пустую банку водой. Конечно, продавца везде заблокировали.
Определенно, мошенники! Но разве честный продавец ждёт обмана со стороны клиента? Конечно, нет!
В своей статье я описывала личный опыт, неприятные ситуации, в которые попала со странными клиентами. Возможно, они были мошенниками. С точностью смогла бы это утверждать или опровергнуть, лишь забрав назад товар и вернув деньги.
Однако, правильно подметил один из моих дорогих подписчиков:
Таких надо слать за покупками в магазин или на WB, пускай там колготки с трусами меряют, локоны крутят и т.д. Покупаешь за полцены, будь готов к некоторым неудобствам.
Покупка «с рук» это всегда риск, оправданный стоимостью купленного (дешевле розничной цены). Согласны? Безусловно, порядочный продавец на Авито или любой другой торговой площадке, честен с клиентом, ему важен рейтинг.
Однако, при покупке б/у товаров, продавец может не обратить внимание/не заметить/не придать значение какой-либо мелочи (на его взгляд). Ведь вещь не новая, о чем и написано в объявлении. А клиенту важна любая точечка, любая царапинка.. Обычно, когда к продаваемой мною б/у вещи поступают вопросы об идеальности «что бы как новая!»- я отказываю в покупке с доставкой, только самовывоз. Смотрите, крутите, выбирайте. Вышли за порог, купив товар, все, назад дороги нет.
Например, пишет мне клиентка по поводу новой книги: «по ней заметно, что она новая? Мне на подарок. Или лучше на Wildberries заказать?»
Я знаю, книга новая, при легкой попытке открыть- хрустит, но даже новые книги бывают с «травмами» в виде слегка подбитых уголков или производственного брака на странице (которые я не проверяла, для этого книгу надо прочесть).
Рекомендую купить на маркетплейсе, тем более я продаю за 300 руб., а на WB она 360. Настроение клиента сразу меняется, согласна на все. Купила, осталась довольна, потом покупала еще.
Другая ситуация из комментариев: клиент купил стиральную машину.
Через некоторые время, после того, как забрал машинку, заявляет, что хочет ее вернуть по каким-то немыслимым причинам (она в рабочем состоянии, цена ниже средней для б/у).
Абсолютно аналогичную ситуацию описал другой комментатор, там речь шла о рабочем мобильном телефоне и попытке его вернуть. Это 100% мошенническая схема- внутренности стиралки/телефона уже вытащили, заменили на более дешевые (если заменили! Может, только корпус вернуть хотели).
Кстати, в моей юности так возвращали в магазин телефоны, а точнее покупали телефон, назад приносили макет телефона. Сейчас без проверки сервисным центром, никто деньги за технику не вернет.
Из личного: клиентка купила новые щипцы для волос, накрутилась, поняла, что ей не подходит и захотела вернуть.
Опять же, щипцы являются техникой, откуда мне знать, что она принесет мои, а не свои такие же, но сломанные? Я уж молчу про то, что купила она новые, а вернуть хочет б/у.
С ее стороны было давление на меня «и не факт, что они новые», «вы сами ими пользовались и вам не понравилось».
Не сработало, в возврате я отказала.
В последнее время участились подмены товара на маркетплейсах, особенно на Wildberries.
Я заказала пуховик, а привезли другой, еще и б/у. То есть кто-то взял себе НОВЫЙ, а подсунул старый. Благо, я получила и вскрыла заказ под камерой в пункте выдачи,- подмену без проблем сразу же вернула.
Видимо, теперь тоже самое проделывают и на Авито. Не зря же Авито не отправляет доставкой украшения. Помню, браслет Пандоры (оригинал) у меня очень просила клиентка отправить ей доставкой, указав о продаже совершенно другой позиции. В итоге я бы осталась без браслета и денег. Опыта тогда еще было мало, но я поняла, что схема «грязная» и отказала в продаже.
Как мне подсунули паль
У другой моей подписчицы ситуация не лучше, продала кухонную технику, вернули с претензий «есть трещина».
Товар продавец приняла назад, так как не помнила про трещину. А я думаю, или заменили корпус на испорченный, или сами разбили по дороге, или свой подсунули.
Ведь товар осматривали при покупке! Тоже смахивает на мошенничество. Купил, уронил, разбил, вернул.
Еще ситуация из рассказов моих подписчиков: продажа новых детских босоножек (они с витрины, имеются легкие потертости, они видны на фото).
Цена в два раза ниже отданной за них продавцом. Отправлены доставкой. Приняты клиентом. И уже после посыпались претензии и обвинения, что они не новые (форма общения более грубая). Продавец делает скидку, отправляет клиенту часть денег назад. Но та требует еще! После того, как продавец просит отправить босоножки назад, пропадает со связи. Это еще одна мошенническая схема, направленная на «и товар оставлю, и деньги за него верну».
В комментариях в посте о возвратах-так же началось обострение из той категории граждан, кто занимается подобным мошенничеством.
-Сама виновата! Грубо общаешься с уважаемыми людьми!
Ни одна из провокаторш не смогла предоставить пруфы моей грубости. Просто банда, поддерживающая друг друга. А я буду защищать свои интересы!
Кстати, никто из пытавшихся вернуть товар, не писал мне на Авито, отзывов плохих тоже не оставили.