Удивляет, когда клиент, желающий приобрести товар по цене ниже средней, еще и начинает диктовать свои условия.
Заказ на куклу был оформлен вчера поздно вечером, сегодня утром в его отменила. Честно, вскочила в 6 утра, вся на нервах. Получается, на большую сумму денег я отправляю товар в пустоту, бесплатно (деньги-то получу только в случае принятия доставки!). Прежде я всегда отправляла посылки по предоплате (не Авито-доставка, а просто почта). Я была спокойна! Деньги у меня, товар в доставке клиенту, жизнь прекрасна.
Начитавшись отзывов о сбоях в работе авито, а еще добавим к этому полное отсутствие опыта с доставкой авито, - представляете уровень моей тревожности?
Заказ на куклу отменила, написав, что продала ее сестре. Видимо, надо было врать глубже, сказать, что куклу вскрыл ребёнок и облил чернилами!
Тут же мне пишет другая покупательница, почти соседка, сразу понимает мое беспокойство и, позвонив и приятно побеседовав, переводит оплату на карту.
Могла ли я предложить ей предоплату, когда заказ уже оформлен? Наверное, могла, но не стала, так как выглядела бы я, на мой взгляд, какой-то разводилой на деньги.
Она пишет про «нечестных продавцов», но я пока везде читаю лишь о мошенниках-клиентах! Сегодня мне один продавец рассказала, как у ее куклы украли украшения и обувь, сделали отказ от доставки, назад приехала полуголая игрушка.
Риски продавца мощные! Что уж говорить о том, что товар я отправила, а денег не получила, «ожидайте».
В чем риск покупателя? Оплату производит стороннему сервису, никаких рисков практически. Далее получает доставку, проверяет на месте и, если все соответствует ожиданиям, товар забирает.
Не дождавшись моего ответа, дама пишет отрицательный отзыв. И абсолютно не задумываясь, что от меня к ней уже едет еще одна кукла, проданная по низкой цене.
Я подозреваю, что она перекуп, поэтому сильно взбесилась, выгодная для нее сделка сорвалась.
Мой товар, продаю кому хочу. Как и клиента никто не заставляет покупать то, что он не хочет.
Ну я человек добрый, но отзыв меня все равно разозлил. Написала в поддержку Авито просьбу отменить первый заказ. Заявку приняли. Интересно, действительно отменится и кукла пришлют назад? У кого-то был такой опыт? Пишут про 4 рабочих дня, а впереди выходные… Так что вероятно истеричная клиентка таки успеет получить первый заказ.
Возможно, кто-то возмутится моим «поведением», мне безразлично это, ведь в первую очередь РИСК у меня, а не у болтунов.
На одном из каналов про Авито, девушка писала про то, что отказала в продаже дорогостоящего товара самовывозом, так как у нее уже заказали через доставку. Было не удобно перед клиентом, оплатившим заказ, не стала отменять. Вроде молодец, все по справедливости. А что в результате? Сначала 2 недели заказ мчал в город доставки. Потом покупатель от товара отказалась. Еще столько же заказ ехал назад и… потерялся. Все, никаких движений по возвратному заказу больше нет.
Ситуация прям из моих кошмаров! Поэтому я свое «не удобно перед клиентом» затолкала поглубже и отменила заказ. Удобно или нет, главное, что сейчас я спокойна, ибо: