Как клиенту удалось избавиться от рутины и увеличить конверсию в клиента с помощью интеграции WhatsApp* и Telegram с CRM-системой.
О клиенте
Digital-агентство Александра Верги под названием «the Verga» занимается контекстной и таргетированной рекламой в Яндекс Директе, ВКонтакте, Telegram и Instagram*. За пять лет работы было реализовано более 300 проектов. Среди заказчиков: MIXIT, Francesco Donni, гипермаркет «Линия» и другие.
Так выглядит сайт агентства the Verga
Как осуществляется связь с покупателями?
Большая часть клиентов приходит через сайт. Там они заполняют форму заявки, указывая свои личные данные и вид услуги, которую им хотелось бы получить. Кроме этого, люди выбирают предпочтительный способ связи: WhatsApp*, Telegram или звонок по телефону.
Виджет со способами связи на сайте the Verga
Обычно люди выбирают мессенджеры, для многих это наиболее удобный способ связи:
- не нужно планировать свободное время для телефонного разговора;
- можно в любой момент прочитать присланную информацию еще раз;
- написать сообщение в продолжение прерванной беседы можно в любое время суток.
Проблемы агентства
Ручной перенос заявок из мессенджеров в CRM-систему. Когда клиент пишет в WhatsApp* или Telegram, сотрудник вынужден самостоятельно создавать новую сделку в CRM-системе. Стало очевидно, что этот процесс надо автоматизировать, так как он съедает слишком много ресурсов менеджеров. Им приходится постоянно переключаться между приложениями WhatsApp* и Telegram и Битрикс24 вместо того, чтобы консультировать клиентов.
Низкая конверсия лида в клиента посредством телефонного звонка. Если человек оставляет на сайте номер для связи, то в 70% случаев просто не отвечает на звонок менеджера. Написать же первым клиенту в WhatsApp нельзя. Так, бизнес просто теряет потенциального покупателя.
Запрос the Verga
Руководство агентства посчитало, что интеграция мессенджеров с CRM-системой автоматизирует коммуникацию и снизит потерю лидов из-за медленных ответов, ручного переноса заявок в Битрикс24 и нежелания людей общаться по телефону.
Решение i2crm
С этой задачей представители the Verga обратились в нашу компанию. И совершенно по адресу! Мы быстро наладили связь Telegram и WhatsApp* с Битрикс24. Интеграция менеджеров с CRM-системой дает возможность писать клиентам первым. Так, если человек не отвечает на телефонный звонок, менеджер просто пишет в WhatsApp* из Битрикс24, а после в Telegram. В половине случаев покупатель отвечает в мессенджере, и в процессе переписки лид становится клиентом.
Итоги
Интеграция мессенджеров с CRM-системой имела и другие положительные «последствия»:
- все переписки с клиентами из WhatsApp* и Telegram стали мгновенно попадать в Битрикс24 в виде сделок. Так, тратить время на ручное заполнение карточек клиентов больше не нужно;
- сотрудники стали пользоваться тегами и статусами, чтобы равномернее распределять заявки из мессенджеров между собой;
- заявки, поступающие через Telegram-аккаунт агентства, ссылка на который есть в публикациях the Verga, тоже автоматически приходят в CRM-систему. Сотрудники сразу же берут их в работу, из-за этого растет скорость ответов и лояльность клиентов;
- руководители в любой момент могут посмотреть чаты с покупателями и проанализировать качество общения, скорость ответов, а также измерить конверсию из лида в оплату;
- рутинных задач стало меньше. Интеграция мессенджеров с CRM-системой дает возможность автоматически обрабатывать заявки посредством чат-ботов и сокращать скорость ответов на однотипные вопросы с помощью шаблонов.
Так, интеграция WhatsApp* и Telegram c Битрикс24 позволяет агентству the Verga заключать больше сделок с тем же количеством менеджеров. Теперь их рабочее время расходуется более умно, рутинных задач — меньше, консультаций клиентов — больше.
Подключайте интеграцию мессенджеров с CRM-системой от i2crm на 7 дней бесплатно, чтобы увидеть, как продукт поможет вашему бизнесу справиться с рутиной и медленными ответами клиентам.
С другими нашими кейсами можно ознакомиться здесь:
* Принадлежит компании Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ).