В момент покупки елки заключается договор розничной купли-продажи. Поэтому на этот договор распространяются нормы о защите прав потребителей и специальные нормы Гражданского кодекса РФ о розничной купле продажи.
I. Что делать, если живая елка оказалась некачественная?
При покупке живых елок проблема состоит в том, что редко покупатель на месте может оценить их реальное качество, так как они лежат горой и упакованы в сетку. И поэтому никто не гарантирует, что домой вы принесете пушистую зеленую красавицу, которая не осыпется через пару часов.
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Официально перечня недостатков для елок нет, поэтому вернуть бракованное дерево можно при обнаружении существенных дефектов, которые заметны невооруженным глазом.
Такими недостатками могут стать:
- очень кривой ствол;
- непропорциональность ветвей (например, с одной стороны они слишком длинные, густые, а с другой — короткие и жидкие);
- блеклый цвет игл (такое случается, если елка срублена давно и уже засыхает)
- начала осыпаться раньше заявленного продавцом срока/ разумного срока службы елки
Важно помнить, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Таким образом, если потребитель сам нарушил правила хранения или транспортировки елки, сослаться на недобросовестность продавьца и вернуть или обменять товар не получится.
В соответствии со статьей 10 «Закона о защите прав потребителей», продавец перед покупкой обязан известить вас о всех особенностях товара и правилами ухода:
«Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации»
Роспотребнадзор в 2020 году опубликовал рекомендации при выборе елки, cоветуем обратить внимание.
II. Что делать, если нет чека?
Чтобы оформить возврат, необходимо сохранить чек: он будет доказательством того, что ель была куплена легально, а не срублена в лесу. Если чек не сохранился, можно предъявить выписку из банка о списании средств на покупку либо продемонстрировать фото- или видеосъемку покупки.
Важно помнить, что в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не может являться основанием:
«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»
III. Можно ли вернуть елку, если она вам не понравилась, но при этом она является товаром надлежащего качества?
Живая елка, пихта и прочие новогодние деревья надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Данный перечень установлен Правительством РФ в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». Под пунктом 13 в нем указаны животные и растения.
