С 30 октября вступил в силу закон о штрафах за навязывание дополнительных услуг и игнорирование претензий. Рассказываем, в каких ситуациях компанию могут наказать, какой будет ответственность и что делать, чтобы не нарушить закон.
Что именно запрещает новый закон
Закон № 505-ФЗ вносит изменения в статью 14.8 КоАП. Он запрещает «навязывание потребителю товаров, работ или услуг за отдельную плату путем предложения до заключения договора…». Пока договор об основных услуге или товаре не подписан, бизнес не может навязывать дополнительные. Еще закон вводит ответственность за необоснованный отказ рассматривать требования покупателя или за уклонение от рассмотрения. Это означает, что игнорировать жалобы потребителей нельзя: за такое предусмотрен штраф.
Что означает «навязывание»
Предлагать дополнительные услуги можно. Нельзя по умолчанию вносить их в договор, прописывать условия мелким нечитаемым шрифтом или описывать как обязательные. Запрещено отказывать покупателю в основной услуге без покупки дополнительной, если иное не предусматривает закон. Например, автосалон не имеет права заставлять покупателя машины заключить договор страхования с конкретной компанией.
Ответственность: штрафы для бизнеса и должностных лиц
За навязывание услуг должностное лицо заплатит от 2 до 4 тысяч рублей, а бизнес — от 20 до 40. Если должностное лицо необоснованно отказывается рассматривать претензии, ему грозит штраф от 15 до 30 тысяч рублей. За аналогичное нарушение бизнес оштрафуют на сумму от 100 до 300 тысяч рублей.
Как не нарушить закон
Прочитайте все договоры с потребителями. Проверьте, не включают ли они пункты, которые навязывают дополнительные услуги. Если вы продаете продукт, который нельзя купить без дополнений, говорите об этом сразу и учитывайте в изначальной цене предложения.
Своевременно отвечайте на все претензии потребителей и фиксируйте факт ответа, даже если считаете их необоснованными. Допустим, покупатель просит заменить товар из-за неисправности, хотя на самом деле брака нет. Если вы проигнорируете запрос, он может пожаловаться в Роспотребнадзор.
