Рассказываем, почему бизнесу стоит вести коммуникации с клиентами в WhatsApp* через официальную бизнес-версию мессенджера.
WhatsApp Business API — официальная бизнес-версия «зеленого» мессенджера. Ее выбирают компании, которые продают и консультируют с помощью WhatsApp*, используя для этого удобные инструменты общения — шаблоны с готовыми ответами, чат-боты, рассылки, интерактивные кнопки.
Бизнес-версия позволяет организовать правильную работу команды — менеджеры общаются с клиентами не с личных аккаунтов WhatsApp*, а через корпоративный номер компании, который подключается к WhatsApp Business API. Это защищает бизнес от утечки клиентских данных, так как они хранятся в CRM-системе. Менеджеры при увольнении не смогут с собой «увести» покупателей.
Для каких целей бизнес подключает WhatsApp Business API? Назовем пять причин.
Первая — не терять первичные обращения. Только WhatsApp Business API интегрируется с CRM-системой, поэтому заявки из WhatsApp* автоматически будут попадать в CRM-систему и храниться в ней. Сотрудникам не придется постоянно проверять приложение WhatsApp* на наличие новых лидов.
Также к WhatsApp Business API подключаются платежные системы. Благодаря этой функции можно проводить платежи прямо в чате с клиентом.
Вторая — привлекать новых клиентов и удерживать существующих. У WhatsApp Business API для этого есть различные инструменты:
- возможность создать воронку продаж прямо в WhatsApp*;
- можно писать первым клиенту в WhatsApp* из CRM-системы в момент прихода заявки с сайта;
- шаблоны и автоответы, чтобы без задержек отвечать клиенту;
- возможность встроить в WhatsApp* чат-бота для первичной обработки лидов из холодного трафика.
Третья — делать массовые рассылки без ограничений. Официально через WhatsApp Business API можно отправлять до 100 000 сообщений в день. Если получено согласие пользователей на рассылку в WhatsApp* и не нарушаются правила платформы, то бизнес-аккаунту не грозит блокировка. Напомним, у бесплатного приложения WhatsApp Business установлены лимиты на отправку одинаковых сообщений.
О том, как делать рассылки в мессенджере, чтобы их открывали и читали,
писали в этой статье.
Четвертая — изучать эффективность общения с покупателями. С WhatsApp Business API можно анализировать статусы сообщений в мессенджере: «отправлено», «доставлено», «получено» и «прочитано», а также вовлеченность пользователей в переписку.
Пятая — получить зеленую галочку. Через приложение WhatsApp Business этого сделать нельзя. Зеленая галочка подтверждает подлинность и надежность бизнес-аккаунта. Пользователь в чате будет видеть не номер телефона, а название компании, и с доверием отнесется к новым сообщениям.
У бизнес-версии WhatsApp* есть некоторые недостатки, о них мы недавно писали в этой статье. Однако если вы хотите продавать в мессенджере от имени бренда и без риска блокировки делать рассылки по клиентской базе, то стоит потратить время и деньги на подключение WhatsApp Business API, чтобы быть с клиентами на связи в привычном для них мессенджере.
Подписывайтесь на i2crm в Telegram — пишем про IT-инструменты для бизнеса, которые помогают в продажах и привлечении клиентов.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории