Ко мне на консультацию приходят клиенты с разными запросами, например клиент может прийти с запросом на поиск работы, где истинной причиной желания сменить работу является профессиональное выгорание и клент не отдавая себе в этом отчет, пытается решить ее при помощи смены места работы. В этом случае, новое место работы решит его реальную проблему? Конечно нет :(
Я сама прошла через выгорание и теперь вижу выгоревших или тех кто уже потихоньку начал выгорать.
Важно, понимать, что если процесс начался, сам он не пройдет и нужно уделить этому особое внимание. Если выгорание зашло далеко (оно имеет несколько стадий), то нужно обратиться к специалисту, который работает с такими состояниями, как правило, это психологи и психотерапевты.
Мои коллеги обсуждали эту тему (Как понять, что ты выгорел и что делать, чтобы выбраться?) на HRTime и я поделюсь их комментариями (обсуждение и все комментарии находятся в открытом доступе на HRTime).
"Как таковых рекомендаций к сожалению дать не могу, так как не являюсь экспертом в этой области, но ситуацию вижу так: стресс, который приводит к эмоциональному выгоранию, опасен тем, что, как правило, накапливается постепенно и незаметно. Нет какого-то одного события, которое его вызывает, это всегда серия микротравм. Скажем, вы взяли пару лишних задач, ведь от пары задач беды не будет. Стали дольше задерживаться на работе, ведь проект такой важный, а временные переработки — это же не страшно. Не сходили пару раз в отпуск, ведь из-за коронавируса ехать особенно некуда, а работы много.
Каждое событие — мелочь, из-за которой не стоит переживать, крохотный камешек, который легко нести. Но за годы таких камешков накапливается целый рюкзак, и человек ломается под их тяжестью"
Юлия. Услуги по подбору персонала
"Выгорание может произойти в любым человеком. А люди, которые работают как "паровоз, ведущий состав", могут быть особенно подвержены выгоранию, ведь они вкладывают энергию не только в решение собственных задач, но и ведут за собой команды, а значит вкладывают энергию в других людей.
Конечно, было бы здорово понять причину выгорания у сотрудника. Возможно, если это сильный, ответственный сотрудник, он не будет так легко делиться своими проблемами, будет говорить "все в порядке" и так далее. Или, в случае более осознанного подхода к своему состоянию, он может поделиться что с ним происходит. От того, насколько он готов делиться сам своими переживаниями, зависит дальнейшая коммуникация с ним.
Я не знаю вашу ситуацию, поэтому предположу несколько вариантов, чтобы вы правильно могли подойти к его состоянию. Но лучше всего подготовиться к такой беседе, чтобы создать условия, когда человек готов будет раскрыться, а не "уйти в себя".
В первую очередь важно начать с бережного разговора с сотрудником о его состоянии. Например, можно использовать фразы: "Я вижу, что последнее время у тебя изменились (именно изменились, не "ухудшились") показатели в работе. Меня это беспокоит, и я хотела бы узнать, что ты об этом думаешь?". И дать ему время на ответ (выдержать паузу в диалоге). Внимательно послушать его ответы. Предложить сначала помощь в формате: "Чем я могу тебе помочь? Мы как-то могли бы исправить эту ситуацию"? Если человек сам озвучивает свои потребности, это идеальный вариант: у вас есть шанс предоставить ему действительно нужные ресурсы (при вашей готовности). Если человек говорить "нет" или "не знаю", попробуйте предложить свои варианты (укажу ниже в зависимости от проблемы)
Дам 4 идеи, которые чаще всего встречаются. Конечно, у сотрудника может быть свой вариант.
1. Сотрудник действительно просто устал. Множество задач, проблем, работа сверх в ненормированном режиме. Предлагать ему тащить дальше на себе задачи бесполезно (или можно загнать его в еще большую усталость), ему нужен хороший отдых, восстановление сил. Что тут можно порекомендовать: взять отпуск, дать сотруднику признание его заслуг, возможно премировать. Еще как вариант - под количество задач слишком мало выделено корпоративного ресурса (сотрудников, бюджет и так далее). Тут уже на усмотрение компании возможность таких изменений.
2. Сотрудник много взваливает на себя, ему хочется сделать больше, чем его реальный ресурс. Это достаточно сложно распознать, нужен глубинный разговор. Тут можно посоветовать коучинг, обучение навыкам делегирования, правильной постановки задач, работа с личной эффективностью, если это руководитель. Другой вариант - тренинги по работе с выгоранием, когда идет обучение навыкам внимания именно к своему состоянию, ресурсу, выделение времени на восстановление и соблюдение work/life balance.
3. Сотрудник недополучает какую-то потребность со стороны компании. Например, признание его заслуг и успехов. То есть он работает и вкладывает энергию, а его работу не замечают или могут обесценивать. Хотя, возможно, все видят его вклад, но словесного или другого признания не происходит. Возможно, это какая-то другая потребность - он хочет развиваться в какой-то области, но его видят на текущей должности и не хотят переводить другое направление. Возможно, ему важно повышение в должности/ обучение/ повышение зарплаты.
4. У него личный кризис. Может быть связан с проблемами с семей. А может быть связан с переоценкой собственных ценностей и того, где он хочет расти.
Есть еще другие гипотезы, но для их формирования нужны дополнительные сведения о сотруднике."
"Отвечая на часть вопроса про сотрудника, разрешите воспользоваться той же метафорой “паровоз”.
Если “паровоз” перестал тянуть и стал просто “вагоном”, то очевидно, топливо закончилось.
Прежде чем выходить на разговор с сотрудником, я бы предложила провести разговор с самой собой.
Понять, лучше прописать, собственное видение ситуации. Перемещение в “хвост состава” не происходило одномоментно. Это был период в который что-то происходило.
Вопросы для самоанализа(ориентировочные):
Что я знаю о своем сотруднике: что его вдохновляет, мотивирует, зажигает?
Какие задачи ему интересно решать?
В каких ситуациях он чувствует себя успешным?
Чего он хочет для себя в профессиональном плане? К чему стремится?
Когда стали происходить изменения? Как я это заметил и как среагировал?
Как я думаю, в чем он нуждается сейчас? Получает ли он это?
Что происходит с сотрудниками, командой в связи с изменением его “роли”?
Чего я хочу от него? Чего жду? Что готова для этого сделать?
Такой внутренний диалог поможет подготовиться к разговору. Возможно, уже увидеть часть ответов на свой вопрос.
2. Поговорить с сотрудником. Важно настроиться на диалог. Точно понимать цель своего разговора.
По сути нужно понять и помочь понять сотруднику, что произошло.
Перестало ли поступать “топливо” и как возобновить этот процесс?
Или он не хочет быть большое “паровозом”, а хочет быть “вагоном”. Или может вообще “кораблем”, со всеми вытекающими из этого решения последствиями .
И еще один важный момент. Для разговора о ресурсах, о планах на жизнь и т.д. важно, чтобы человек в достаточной степени был “о кей”. У него были на это силы. Если человек “переколен”, то разговора может не получиться либо он примет неадекватное, не обдуманное решение."
Лариса Леонидова. HR эксперт
"Довольно сложно провести самодиагностику выгорания (ЭВ). Как правило, люди которые реально выгорели - не замечают этого, зато другие, кто просто устали или хотят привлечь к своей персоне внимание наоборот активно используют по отношению к себе данный термин. ЭВ - состояние психического и физического истощения, связанное с длящимся стрессом на работе
Т.е. нужно диагностировать присутствие одновременно 2 факторов - стресса и истощения. Диагностировать можно по косвенным показателям - умение работать и преодолевать стресс, умение сохранять или восполнять энергию. Например, можно использовать такой экспресс инструмент. Задать последовательно клиенту два вопроса
1. как он себя охарактеризует сначала как человека (например 3 эпитета),
2. попросить охарактеризовать себя как профессионала (3 эпитета).
Далее консультант сравнивает есть ли совпадения. Если совпадений 2 или 3, то это будет сигналом исследовать на наличие профессионального выгорания у человека.
Например ответы такие:
я человек - умный, добрый, красивый, я профессионал ответственный, увлеченный, заинтересованный - нет ЭВ.
или я человек - ответственный, целеустремленный, волевой, я профессионал - клиент повторяет те же качества. Большая вероятность ЭВ.
Попробуйте, проверьте на своих клиентах или сотрудниках. Для самодиагностики инструмент не подходит."
Воропаева Ольга. Карьерный эксперт, HR-профессионал, ICU Professional Coach
"Между теорией по этому вопросу и практикой есть провалы. Обучаю по теме "профилактика выгорания" более 14 лет. Готов пообщаться с вашим подопечным если есть необходимость. К сожалению превращение чемпиона в главного тормоза, многофакторное явление. Его легко спутать с выгоранием или чем то похожим. Выгорание обычно комплексное, оно касается сразу нескольких сфер жизни, а не только работы. А Когда человек теряет интерес к работе, или что хуже начинает ее саботировать, мешая другим стремиться к успеху, это часто следствие реакции на предательство, или косвенный обман со стороны руководства. Ему казалось, а оказалось (несчастный поймал лося).
Может обещали повышение, не дали, обещали самостоятельность не согласовали, может обвинили единолично в провале сложной сделки.
Тут важно реальное психологическое состояние, если ему "ничего" не хочется, тогда это ближе к выгоранию. А если у него плюс переключился на минус, а энергия по прежнему брызжет это результат разочарования в руководстве. Человек чувствует себя обманутым в лучших чувства, у него сломалась привычная модель успеха.
Нужна беседа, нужна откровенный разговор и потом рекомендации о том что делать. Есть шанс что нащупает свои болевые точки и решит какой специалист ему нужен."
Андрей Ващенко. Бизнес-тренер; Профессор корпоративного университета. Действующий ТОП-менеджер
"Одной из первых причин выгорания является отсутствие должного баланса между стрессом и отдыхом. Стрессовые факторы становятся слишком высокими. Сотрудники начинают уставать, допускать ошибки, разочаровывать коллег. Повышается тревожность и снижается самооценка. Ресурсы истощаются, и даже простые задачи решаются медленно. Часто симптомы выгорания принимают за обычное переутомление и пытаются решить проблему с помощью эмоционального отдыха в выходные дни, коротких отпусков или дорогостоящих покупок. Для преодоления переутомления достаточно просто высыпаться и расслаблять организм. Однако, когда речь идет о выгорании, один день или неделя отдыха не решают проблему. Еще одно заблуждение заключается в том, что выгорание часто перерастает в депрессивные эпизоды. То есть вам тяжело на работе, и вы лежите дома. Нужно просто взять себя в руки и побороть лень. На самом деле у вас может просто не остаться сил, и сила воли не выведет вас из этого состояния. Отличить выгорание от усталости или лени можно по устойчивым изменениям, которые появляются в поведении, физическом состоянии, эмоциях и мыслях. Они не исчезают с отдыхом, а если и исчезают, то кратковременны и возвращаются."
Наталья Громова. Подбор персонала, Консалтинг и обучение
"Выгорание не появляется одномоментно, чаще всего выгорание бывает вызвано длительным и чрезмерным стрессом и касается, как правило, нескольких состояний - физического, эмоционального и умственного истощения.
Выгорание можно легко спутать с другими состояниями, в том числе с усталостью… Для первичной диагностики выгорания можно использовать следующие признаки:
1. Физическое и эмоциональное истощение: Постоянное чувство усталости, упадок сил, бессонница, чувство депрессии или беспокойства.
2. Цинизм и отрешенность: Отстраненность от работы, коллег, друзей, потеря интереса к работе или хобби, отсутствие энтузиазма.
3. Снижение производительности: Частые ошибки, затруднения с концентрацией внимания, низкая мотивация и ухудшение качества работы.
Чтобы выбраться из состояния выгорания, можно предпринять следующие шаги:
- Пересмотр рабочих обязанностей: обсудить с руководством возможность изменения объема или типа выполняемой работы.
- Установление границ: научится говорить "нет" и устанавливать четкие границы между работой и личной жизнью.
- Регулярные перерывы: короткие перерывы в течение дня помогут снизить напряжение и восстановить энергию.
- Забота о здоровье: правильное питание, регулярные упражнения и достаточное количество сна важны для восстановления энергии.
- Медитация и релаксация: расслабляющие практики помогают уменьшить стресс и улучшить эмоциональное состояние.
- Поиск поддержки: разговор с друзьями, семьей или психологом может помочь в обработке накопившихся эмоций и стресса.
При работе с выгоранием подход должен быть индивидуальный, разным людям подходят разные стратегии, поэтому важно экспериментировать и находить то, что лучше всего подходит именно тому или иному человеку. Но и не стоит пренебрегать обращением к профессиональной помощи."
Елена Берилло. Карьерный консультант. Коуч. HR-эксперт
"Справляться с профессиональным выгоранием – это задача не из лёгких, но вполне выполнимая. Вот несколько практических советов, которые могут помочь как индивидуально, так и на уровне команды или организации:
1. Прежде всего, важно научиться распознавать первые звоночки: постоянная усталость, снижение мотивации, раздражительность, проблемы со сном и т.д.
2. Ненормированный график – это часто неизбежность, но стоит стараться вводить элементы регулярности. Например, чётко определённые перерывы на обед или короткие пятиминутные перерывы каждый час для отдыха и расслабления.
Установление чётких границ помогает предотвратить перенос рабочего стресса в личную жизнь. Это может быть отказ от проверки рабочей почты после определённого времени или в выходные.
3. Регулярные физические упражнения способствуют выработке эндорфинов – "гормонов счастья", которые помогают справляться со стрессом.
4. Важно иметь занятие вне работы, которое приносит удовольствие и позволяет отвлечься от профессиональных задач.
5. Обучение и развитие новых навыков могут повышать мотивацию и давать ощущение продвижения вперёд.
6. Общение с коллегами, друзьями, семьёй может помочь снять напряжение и получить эмоциональную поддержку.
Если выгорание достигло серьёзного уровня, стоит обратиться за помощью к специалистам."
Алексеева Галина. HR-эксперт. Бизнес и карьерный консультант. Коуч.
"Выгорание – это болезнь, она имеет несколько стадий развития.
Лучше всего знаматься ее профилактикой, используя методы нейтрализации стресса, которые описала Елена Берилло
На начальных стадиях выгорания, так же можно пробовать использовать методы нейтрализации стресса, сохранения баланса «работа – жизнь», но если не поможет, то обращаться к специалисту.
При средней и тем более, тяжелой форме профессионального выгорания рекомендуется работать лично с психотерапевтом / психиатром или психологом, который работает с эмоциональным выгоранием.
Так как, к сожалению, само собой не рассосется, это болезнь и ее надо лечить. А как любое лечение, лучше начинать с профессиональной диагностики. Специалист, который работает с этими стояниями, проведет несколько профессиональных тестов, для того, чтобы:
1. Удостовериться, что это действительно выгорание, а не возрастной кризис, депрессия или еще какое-то расстройство
2. Определит стадию заболевания
3. Определить способы лечения
Всё остальное, что пишут в Интернете, на мой взгляд, это больше относится к профилактике или работы на ранних стадиях выгорания."
Ирина Князева. Консультант по поиску работы, карьерным переходам. Резюмерайтер. HR-эксперт
Если вам понравился пост, ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал ЗДЕСЬ , чтобы не пропустить новые публикации! Спасибо!
В своем Телеграм и на YouYube я бесплатно отвечаю на ваши вопросы.
Если вам понравился пост, ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал ЗДЕСЬ , чтобы не пропустить новые публикации! Спасибо!