Как часто мы пользуемся медицинскими услугами? Многие не доверяют частным платным клиникам, только государственным, а кто-то наоборот: если платишь, то значит сделают качественно.
Исходя из личной практики, скажу, что не имею доверия к платным специалистам. Чисто из жизненных примеров.
Случаи в больнице
Один случай касаемо лично меня. Когда обратился с ушибом в платную клинику по причине частой боли, то там такого наслушался, мол, надо на операцию всего и сразу. При этом сумму не буду называть, но не маленькая.
По факту был просто сильный ушиб и никакого вреда здоровью.
Также был случай, связанный с моим отцом. После серьезной операции он находился еще под наблюдением, и я решил его навестить. Был выходной день (воскресенье). Услуги стоили очень дорого, плюс отдельно оплачивались допуслуги.
Платишь за одно, потом идет накрутка: надо за то, да за это. Выходило очень прилично.
Навязывание любых платных услуг запрещено российским законодательством, так как лишает потребителя права на свободный выбор товаров и услуг (на основании п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей, п.1 ст.421 Гражданского кодекса).
Придя в больницу, я поднялся на этаж и дошёл до палаты, не заметив никого из медперсонала.
Для понимания: на этаже, полностью лежачие пациенты, под аппаратами. Самостоятельно пройтись по этажу, мало кто бы смог.
В палате лежало два человека. К другому мужчине пришла супруга - навестить. Она задала вопрос, не видел ли я медсестер, я ответил, что самому интересно, где они.
Прошло полчаса – этаж также пустовал. С женщиной мы решили пройтись по этажу и посмотреть, может медсестры просто в другом месте. Никого не было.
В палате имелась тревожная кнопка для вызова персонала. Решили нажать её. На этаже, где место для медсестер (по типу дежурки) загорелась красная лампа и по всему этажу зазвенела сирена. Я засек время, с которого момента была нажала кнопка. Проходит 10 минут и нечего не происходит. Никто не подошел. Из соседней палаты вышел мужчина. Подошел к нам и сказал: "Вы, медсестер ищете? Они с самого утра в сестринской".
Мы спросили, где находится сестринская, он указал нам дорогу, и мы пошли в указанную сторону. Не успели мы подойти к указанному месту, как из сестринской вышли две медсестры. Я сразу задал вопрос: "Почему после включения сирены вас не было ровно 17 минут?". На что получил ответ: "А что такое у Вас случилось?"
Еще раз пояснение.
На данном этаже люди практически все лежачие. Самостоятельно что-то сделать не могут. Даже помочь друг другу!
Также медсестрам идет дополнительная оплата за уход в сумме 4000 р за сутки. Не понятно только зачем.
Я еще раз задал вопрос: "По какой причине вас нет на рабочем месте?". на что получил ответ от медсестры постарше: "Мне что, поесть уже нельзя сходить?"
Ну понятно, у них обед как утром начался, так и до ночи. Методика здорового питания. Есть надо регулярно. Да и, судя по сильному запаху сигарет, съедено у них по блоку сигарет на каждую. Хорошо, что спиртом не запивали. Хотя даже не удивился бы.
Да все верно: с позиции психологии лучше напасть чем просто признаться, что решили отдохнуть. На мои слова, что их двое в смене, и одна всегда в дежурке должна находиться, в итоге медсестра, что постарше, взяла какую-то тетрадь и начала ходить по палатам, а та, что младше, начала создавать видимость работы в дежурке.
Отношение конечно на высшем уровне. Что было бы, если какому-то пациенту потребовалась помощь? Сомневаюсь в срочном оказании помощи.
Возврат средств за некачественно оказанную услугу
Не так давно у меня был и такой случай: обратился клиент с истребованием с частного медицинского учреждения компенсации за некачественную услугу.
Клиент обратился в медцентр, но услуга была оказана некачественно, с нарушением последовательности. В результате это привело к ухудшению состояния клиента. Хорошо, что ничего серьезного. Клиент попросил вернуть денежные средства в полном объеме. Это даже более чем благородно.
Но цент вернул только незначительную часть. Хотя приняли расписку.
Центру была направлена претензия на возврат. На что данная организация не дала ответа. Теперь суд. Что сделаешь: не хотят нормально – заплатят значительно больше.
Автор публикации
Юрист
Фикачев И. В.
https://www.9111.ru/questions/7777777772819944/