Начну эту историю с того, что я категорически против разгильдяйства! Считаю, что любую безалаберность надо воспитывать. Все должны стремиться работать четко, добросовестно и максимально дисциплинировано. И если что-то произошло не по плану, то заглаживать ошибки как можно быстрее.
Я состою в родительских комитетах. Как, наверное, принято во многих комитетах, сдаются деньги в общую казну и покупаются подарки детям на праздники.
Вот в начале учебного года, в группе моей младшей дочки, путем голосования среди родителей, решили подарить детям конструкторы на дни рождения. Мальчикам одни, девочкам - другие. Родком предлагал оригинальные лего, пусть и маленькие наборчики, заказать через проверенный маркетплейс Озон. Но родители предложили за эту сумму купить больше по объему набор, но китайский слубан и в магазине "Мир кубиков".
Это тот самый момент, когда нужно передавать организацию процесса инициаторам идей!
К 15 сентября мы собрали деньги и я сделала заказ на сайте. Попала под акцию и увидела, что сайт показал мне срок доставки 18 сентября. Подумала еще, что отлично. Пусть и впритык но успеваем. 18 сентября в группе была первая именинница.
Когда я заказ оплатила мне позвонил менеджер и сказал, что заказ принят, но извините не успеваем доставить к 18 числу. Доставка будет 19 сентября. Я поворчала от неудобства. Ну ок. Что делать то.
Уточнила в заказе получателем подругу из родкома, т.к. я живу загородом и ей удобнее было принять курьера.
***
Вечером того же дня позвонили и мне и ей с сообщением, мол "праститизвинити, привезти сможем только в пятницу 22 сентября вечером... четырьмя разными курьерами". На мой вопрос почему четыре курьера в один не могут объединиться в одного, отмахнулись.
***
Так как доставка перенеслась, а у нас в этот период были первые именинники 18 и 21 числа, мы были вынуждены понести дополнительные денежные траты на приобретение наборов из бюджета группы и, конечно, время. Которого в сентябре итак не хватало ни на какие другие дела.
***
В пятницу, 22 сентября, подруга отменила все свои планы, чтобы дождаться курьера. Никто не позвонил. Не предупредил. Не приехал.
***
Звонок получили и я и подруга в субботу 23 сентября, без извинений, но с сообщением о том, что ну вот так получилось, ждите курьера в понедельник 25 сентября. На мой вопрос о том, будут ли какие-то компенсации за понесенные временные и денежные убытки от их неорганизованности, менеджер сказала, что передаст менеджерам клиентского отдела, но никакого номера зарегистрированного обращения мне не даст, так как заявки у них нигде не регистрируются.
Уже накипало!
***
В воскресенье утром, 24 сентября, внезапно была получена смс о том, что курьер привезет заказ в ближайшее время. А уже были свои планы, детские секции на другом конце города и прочие дела. Повезло, что муж был дома и получил коробку.
***
25 числа в понедельник я не выдержала этого всего происходящего. А к тому моменту уже прошло 10 дней. Позвонила на горячую линию, в сердцах рассказала нескольким операторам всё, что я думаю обо всем происходящем и как это надоело. Когда нашелся один старший менеджер и предложил сгладить наше недовольство и предложил в качестве компенсации положить полотенце лего и лего набор. Мы тогда хоть как-то обрадовались, что наши переживания и временные затраты будут хоть чуток окуплены. (Кто знал, что набор окажется самым мизерным и стремным, а полотенце тоже не то, что было заявлено по артикулу).
Вечером понедельника я ждала телефонный звонок от Мира кубиков, чтобы меня уведомили о ходе решения ситуации. Так не дождалась.
Во вторник 26 сентября я написала жалобу, чтобы как-то ускорить решение вопроса. Ведь 11 коробок мы так и не получили. Написала ее на сайте, но ответ на нее так и не получила. Можно сделать вывод, что такая крупная организация не следует нормам документооборота.
***
27 сентября, в среду, наконец, видимо руки дошли до нашего заказа (спустя 12 дней) и они там у себя начали разбираться и сообщать о доставке. Но в некорректное время. Часто москвичи привыкают, что мир крутится вокруг них, а когда у них клиенты из других регионов, то не удосуживаются подсчитать какое время в этом регионе и корректно или нет и названивали вплоть до полодиннадцатого ночи.
Кстати, в одном из этих звонков, курьер требовал перевести ему 500р, аргументируя тем, чтобы ускорить доставку. Нонсенс!
Как оказалось позднее, видимо 3 заказанных коробки пропали, потому что вдруг я увидела у себя в бизнес-уведомлениях, заказы с Мира кубиков, которые больше не совершала. Потеряли/украли/не поставили. Не знаю что уж было.
С горем пополам, и уже не видясь с курьерами, получили мы оставшиеся три коробки через отделение сдэк. Спустя 3,5 недели от совершенного заказа.
Они столько косяков натворили, что я даже статью устала писать и перечислять всё пережитое. Но так как обещала и подруге и самое главное обещала себе всегда по максимуму выводить в свет подобное возмутительное поведение. И может хоть как-то воспитывать некоторых безалаберных людей)))
НО!
Из всего этого я вынесла для себя огрооомнейший плюс! Эта ситуация дала импульс для более тесной дружбы с мамой из родительского комитета!) Я поняла, что с ней можно хоть в разведку идти, можно довериться и не переживать. После 30 лет находить друзей тяжеловато и нужно хватать такие ситуации в оборот! Вот и вынесла я для себя из этой безалаберности "мира кубиков" чудесную подругу!
