Идеальная техподдержка: правила, которые работают
Как спасти студента, который не может загрузить домашку в третьем часу ночи, и не сойти с ума самому, разрываясь между ответами. Представьте: человек купил курс, настроился учиться, а у него не запускается видео или система не принимает домашку. Он пишет в поддержку... и ждет. Ждет день, два. А потом просто берет и уходит. Навсегда. И его не вернут даже самые гениальные лекции. По статистике выявили, что 7 из 10 студентов могут запросто бросить учебу из-за одной-единственной поломки, если им быстро не помогли...
