Переадресация звонков незаменимая функций бизнес-телефонии, если у вас нет офиса и все сотрудники работают в разных точках России и мира. Также вам необходима переадресация звонков, если вы планируете принимать и обрабатывать телефонные обращения клиентов в нерабочее время. Олег Урбанович, руководитель технической поддержки Телфин, делится советами, как настроить переадресацию звонков с офисного телефона, чтобы быстро перенаправлять вызов от клиента при любых обстоятельствах.
1. Выберите любой номер.
Включить переадресацию можно для единого номера компании или любого добавочного номера, который может быть закреплен за конкретным сотрудником или отделом. Нет ограничений и на те номера и телефоны, куда перенаправляются вызовы. Звонок можно перевести на другой добавочный номер (или группу номеров), мобильный дежурного сотрудника или городской номер компании, а также поставить перевод на голосовую почту.
2. Установите свои правила.
Правила переадресации можно настроить в зависимости от разных факторов и параметров: график работы компании, статус абонента, на чей номер звонит клиент, степень загрузки специалистов и т.д. Дополнительно можно выбрать индивидуальный сценарий обработки звонка или строго каждый вызов переводить на определенный номер. Вы также сами можете выбрать параметры переадресации: всегда делать переадресацию, только если номер занят, или никто не отвечает.
3. Включите запись звонков.
Чтобы контролировать звонки, которые приходят на номера сотрудников в отпуске или командировке, можно записывать их.. Возможности виртуальной АТС позволяют делать это автоматически. В данном случае переадресация является безусловной, то есть все звонки перенаправляются на один указанный номер, например, на номер телефона ответственного специалиста, который отвечает на звонки сотрудников, которые находятся вне офиса.
4. Подключите умную переадресацию.
Если клиент уже обращался в компанию, и его номер телефона занесен в CRM, то можно подключить умную маршрутизацию звонков. Для этого необходимо интегрировать виртуальную АТС и CRM компании. Благодаря связке бизнес-приложений звонки автоматически переводятся на ответственных сотрудников, указанных в карточке клиента. Такая схема переадресации требуется компаниям с постоянным потоком клиентов: банки, интернет-магазины, службы доставки, сервисы бронирования, медицинские центры.
Подробнее о настройках переадресации читайте в нашей прошлой статье «Зачем нужна переадресация звонков и как её настроить?».