Уверен, каждый человек сталкивался в жизни с агрессивно настроенными людьми. Когда хамы пытаются вывести вас на эмоции, ваша задача поставить их на место. Расскажу семь способов, как сделать это красиво.
Способ 1: резкий вопрос
Если кто-то резко высказывается в ваш адрес, пресеките его попытки и спросите:
- Ты на самом деле считаешь, что эта тема заслуживает нашего внимания?
- Ты действительно считаешь, что вопрос политики остро стоит в нашем обсуждении?
- Ты правда думаешь, что такой тон допустим в нашем общении?
Резкий вопрос действует на человека, как стакан холодной вылитой на него воды. Помните, ваша цель не унизить оппонента, а заставить его говорить с вами уважительно. Этот способ напрягает собеседника и побуждает его задуматься о своих словах.
Способ 2: техника толстокожести
Она заключается в том, чтобы не дать себя пробить оскорблениями. Часто хамски настроенные люди выражают мысли агрессивно.
Приведу личный пример. В компании мы обсуждали важную тему, и один человек мне сказал: «Игорь, ты вообще нищеброд».
Я просто взглянул на оппонента и промолчал. Моя толстокожесть не позволила зацепиться за это высказывание, и мы продолжили разговор. Кстати, собеседник потом извинился. Сказал, что вспылил.
Эти две техники работают с менее агрессивными людьми.
Способ 3: выстраиваем четкие границы
Если какая-то тема вам не нравится, скажите, что не будете разговаривать в таком тоне. На одном из мастер-классов меня спросили о моей национальности. Я проигнорировал вопрос, но слушатель задал его снова. Тогда мне пришлось ответить, что вопрос некорректный и разговаривать в таком тоне я не буду. Сказал, что здесь мои правила, и я прошу их принять. После этой фразы слушатель извинился.
Способ 4: тайм-аут
Если собеседник не реагирует на фразу: «Я не хочу разговаривать в таком тоне», предложите взять паузу. Скажите, что всем нужно остыть, подумать и вернуться. Это время даст оппоненту успокоиться.
Способ 5: не спорим с хамом
Если грубиян нападает на вас и заставляет спорить, оставайтесь хладнокровными. В споре не рождается истина. Например, вас называют инфоцыганом. Скажите, что у каждого свое представление о бизнесе, и закончите разговор. Ваша задача показать окружающим, что эта тема не нуждается в обсуждении, а оппонент ведет себя некорректно.
Способ 6: связка
Это один из самых крутых и простых приемов, но он реально работает. Ставит на место даже агрессивного оппонента. Например, мне говорят: «Игорь все, что ты делаешь инфоцыганщина». А я просто отвечаю: «И…». При этом нужно дождаться ответа оппонента и разобрать его мысли.
Способ 7: холодный стоп
Остановите оппонента словами: «Стоп, давайте прекратим разговор». Во время этой фразы поставьте ладони перед собой. Ни в лицо человеку, а перед собой! После этого можно развернуться и уйти.
Вот семь приемов, которые помогут вам за себя постоять.
Друзья, расскажите в комментариях о своем опыте общения с хамами.
Хамское поведение можно встретить и на деловых переговорах, и в обсуждении семейных дел. Нужно быть к этому готовым.
17, 18, 19 сентября я провожу бесплатный онлайн-интенсив «Переговоры уровня БОГ». Мы обсудим проблемы, с которыми сталкиваемся каждый день.
Узнать подробную программу вы можете на сайте мероприятия.
Читайте еще: