Главное правило! Проверять товар и читать документы, которые подписываем. Иначе, ни юристы, ни суд могут не помочь.
«Наш магазин следит за качеством, товар перед выдачей покупателю проверен и запакован. Недостатков нет». Сталкивались с такой фразой при получении товара, особенно бытовой техники?
Вы оплатили товар заранее, вам выносят коробку, говорят, что проверять нет необходимости и просят расписаться в приемке товара.
Графа, в которой вы расписываетесь, обычно звучит так: «товар получен, работоспособность проверена, недостатков не имеется».
Расписались, приезжаете домой распаковываете, а там … в общем, товар не пригоден.
Именно с такой ситуацией столкнулся мой клиент. Купил сыну на день рождения игровой монитор, по приезду домой обнаружил трещину на мониторе. Товар был в упаковке, упаковка целая, без повреждений. А трещина хорошо видна только во включенном состоянии.
При покупке отец вскрывал коробку, осматривал на наличие повреждений корпуса и экрана. Но, лишь включив монитор дома, обнаружил, что посередине снизу вверх идет полоса. Монитор картинку показывает, цветопередача на отлично, вот только играть на таком мониторе сыну вряд ли понравится.
В ходе судебного процесса, что мы только не слышали:
- ... у нас в магазине разработана специальная программа по предпродажной подготовке товара;
- ... у нас в магазине специально обученные работники проверяют каждый товар перед его выдачей покупателю, проводится проверка по 30-40 позициям;
- ... у нас в магазине на каждый брак составляется акт;
- и т.д.
Вот только все это говорили юристы магазина в суде, а при продаже продавец сказал – нет смысла проверять, распишитесь в получении и забирайте, до свидания. На любые недостатки гарантия 14 дней.
Пришел отец с монитором на следующий день. Вердикт магазина – сам разбил, не гарантийный случай. Ремонт за счет покупателя.
Упаковка целая, корпус монитора целый, сколов, следов механического воздействия на экран монитора нет. Просто трещина, которая начинается внутри корпуса, выходит на экран, заканчивается внутри корпуса с противоположной стороны. Ее можно увидеть в выключенном состоянии, но это надо знать, что она есть, и ловить особенный угол обзора.
В ходе суда, продлившегося более года, была проведена судебная экспертиза, было доказано, что это заводской брак. Монитор был поврежден при сборке на заводе.
(!!!) Если бы не подпись покупателя в графе о принятии товара и том, что он проверил качество, дело можно было бы выиграть за 2 месяца, однако пришлось назначать судебную экспертизу, запрашивать информацию о движении товара и т.д.
Вам практически всегда говорят – распишитесь в получении товара. Однако, в этой графе зачастую написано: «Товар осмотрен, работоспособен, недостатков, внешних повреждений не имеет».
И юристы магазина в судах говорят, что потребитель проверил качество, претензий не было, о чем он сам расписался. Хотя в магазине говорили, распишитесь только за получение.
Все дело в обязанностях покупателя, которые прописаны в статье 513 Гражданского кодекса РФ:
- покупатель обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров;
- принятые покупателем товары должны быть им осмотрены;
- покупатель обязан проверить количество и качество принятых товаров, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.
При получении претензии любой продавец скажет вам - вы же расписались, что получили товар надлежащего качества, значит сломали/разбили его после того как уехали из магазина.
Совет: ВСЕГДА проверяйте товар перед подписанием документов о принятии товара (распаковывайте, включайте в сеть, просите настройку, примеряйте и т.д.). Тем самым вы обезопасите себя от получения брака и необходимости обращаться в суд за взысканием денег.
В этой ситуации покупателю хотя бы вынесли монитор, он перед подписанием в получении товара видел его. Я вам свой пример приведу, который куда интересней.
Покупал я в прошлом году зимнюю резину. После оплаты мне выдали накладную в получении товара, и говорят: «распишитесь на нашем экземпляре и идите на склад получайте». Я говорю, что тут подпись стоит под текстом «товар осмотрен, дефектов не имеет, получен в количестве 4 шт.», а где, собственно, товар, который я осмотрел в количестве 4 штук и подтверждаю, что он дефектов не имеет? Ответ продавца: «это просто наши документы, у нас такая система, вы расписывайтесь и идите на склад получайте». 😬
В общем, система выстроена так, что сначала с тебя берут доказательства, что ты уже все получил и доволен, а потом только идешь смотреть, за что ты расписался.
По итогу в моем случае мы подписывали накладную на складе после проверки товара, а не в офисе.
Подписывайтесь на мой канал @uristgorod
Если могу помочь, пишите в WhatsApp, отвечаю в течение рабочего дня.
