Email-рассылка является ключевым инструментом интернет-маркетинга, но чтобы ее эффективно использовать, необходима качественная база контактов - список людей, которым будут отправляться ваши письма. От качества этой базы зависит 90% успеха рассылок. Итак, как же бизнесу или маркетологу составить эту базу для email-маркетинга? Существуют различные способы, включая как платные, так и бесплатные методы. Их можно классифицировать по трем категориям: незаконные (например, покупка готовых баз для рассылок), сомнительные и полностью законные методы. Давайте подробнее рассмотрим каждую из этих категорий и разберемся, почему профессионалы в области маркетинга обычно избегают первые две группы.
Нелегальная база для email-рассылок
Ниже мы рассмотрим несколько способов, которые использовать категорически запрещено, ни при каких условиях.
Почему нельзя покупать базы?
Покупка/аренда базы email для рассылок – услуга, которой нередко предлагают воспользоваться на просторах интернета. Но какой бы привлекательной она ни была, как бы ни заверяли вас продавцы в её полезности и безопасности, не верьте на слово таким заявлениям! Это – самый быстрый и верный способ попасть в чёрный список почтовых провайдеров и завоевать негативное отношение адресатов писем. Покупка/аренда базы – заведомо неправильный путь в никуда. Ведь наличие email-адреса человека само по себе ничего не даёт. Если сомневаетесь, вспомните, сколько рекламных материалов в былые времена приходилось выбрасывать из офлайн почтовых ящиков, какие чувства вы испытывали, когда в куче ненужных бумаг от неизвестных компаний вы искали нужное письмо. Не меньшее раздражение, недоумение и злость испытывает человек, обнаруживший в своем ящике email-рассылку, на которую он не подписывался. Вы потратите деньги на покупку/аренду базы email для рассылок, силы, время на создание писем, а получите в ответ «награду» в виде многочисленных жалоб на спам и блокировку от почтовых сервисов.
База данных email-адресов пользователей email-маркетинга сформирована из партнёров и клиентов – также твёрдое «нет»
Казалось бы, между покупкой/арендой базы email для рассылок и отправкой электронных писем своим существующим клиентам нет ничего общего. Но это только на первый взгляд. Этот метод – такой же незаконный, если ваши партнёры, коллеги, покупатели не дали согласие на получение email-рассылки. Отсутствие «нет» – не значит «да». Отправляя сообщения на электронную почту людям, оставившим вам свой email для связи, вы нарушаете Федеральный закон «О персональных данных» и требование почтовых систем получать от владельца email-адреса однозначное и недвусмысленное согласие на получение рассылки. Некоторые владельцы бизнеса прибегают к хитрости, размещая в бумажных анкетах или на страницах регистрации на сайте чекбокс с текстом «Отказываюсь от получения рекламных рассылок», что предполагает, что если человек не поставил галочку в нужном месте, то он не против получать спам. С юридической стороны всё грамотно, но эта аудитория – холодная. И если вы начнете без спроса отправлять ей письма, высока вероятность того, что при получении email-рассылки они пометят его как спам. А дальше сценарий, как и в случае с покупкой базы email для рассылок – наложение фильтров от почтовых провайдеров, массовые отписки, негативная репутация, внесение домена в черные списки.
Добавление в базу для email-рассылок email-адресов, владельцы которых дали согласие на получение писем от вас по телефону
Менеджер компании консультирует клиента по телефону, рассказывает о продуктах, услугах, оказывает помощь в выборе и оформлении заказа, тут же предлагает подписаться на рассылку. Человек дает согласие, все довольны, никакого негатива нет. Но, опять же, не спешите добавлять email-адрес собеседника в базу. Ведь, даже если вы записываете на диктофон все разговоры с клиентами, это спорное доказательство. Не исключено, что клиент может назвать чужой адрес электронной почты, или что вы случайно ошибетесь и не так запишете.
Итак, все перечисленные нелегальные способы категорически нельзя использовать: покупку/аренду базы email для рассылок – никогда, ни при каких обстоятельствах. Отправлять письма своим клиентам и партнёрам можно только при условии получения однозначного согласия путем двойного подтверждения подписки Double opt-in. После же получения согласия на рассылку в телефонном разговоре нужно отправить клиенту письмо по названному адресу со ссылкой на подтверждение подписки.
База для email-рассылок сомнительного происхождения
Сюда можно отнести такие способы, как сбор email-адресов из открытых баз (справочники, «2ГИС», блоги). С одной стороны пользователь оставляет свой почтовый адрес в открытом доступе, подписывает все договоры оферты, но будет ли такой подписчик полезен вам? Такая база для email-рассылок способна принести больше вреда. Во-первых, потому, что если человек не дал согласие на получение писем непосредственно тому, кто будет их присылать, - способ считается незаконным. Подписчик с большой вероятностью нажмет кнопку «это спам», а у вас не будет доказательств правоты. Более того, нередко люди заводят специальный почтовый ящик под спам, оставляют его адрес в открытом доступе (или и вовсе размещают несуществующий адрес), но редко заходят на него – падают показатели открытия, доставляемости, что также негативно сказывается на репутации. А еще и почтовые провайдеры в таких открытых базах часто расставляют свои “СПАМ-ловушки”.
К сомнительным методам можно отнести и партнёрские программы. Это рабочий и популярный метод, который используют многие маркетологи. Проблем с почтовыми провайдерами здесь не возникнет, но, получив письмо от неизвестной компании с предложением ненужной ему услуги или товара, человек также настроится на негатив. Шансы получить таким способом клиента невелики.
8 легальных способов сбора базы для email-рассылок
Итак, ФЗ-38 “О рекламе” обязывает иметь доказательство согласия подписчика на получение ваших рассылок. Именно поэтому легальные способы сбора базы предусматривают возможность подключения Double Opt-in - самого удобного формата для получения согласия. Поговорим об этих методах детальнее.
Ещё больше способов в новой статье блога на эту тему:
1. Заполнение бумажной анкеты или заключение договора
Способ подходит, если у вас офлайн-магазин, вы проводите выставки, конференции, презентации. Разработайте анкету или договор, предусмотрите в документе поле с согласием на получение писем на электронную почту – человек должен своей рукой поставить галочку напротив этого пункта. У бумажных анкет есть недостатки: человек может, опять же, указать неверный адрес, писать неразборчивым почерком и т. п. К тому же сразу возникает вопрос по поводу их хранения и поиска. Поэтому лучше переводить эти анкеты в электронный вид: Например, выдать человеку скидочную или клубную карту (либо какой-нибудь другой бонус, в зависимости от специфики бизнеса), для активации которой нужно заполнить анкету на сайте.
2. Подписка по QR-коду
Применение QR-кодов на товарах - отличная стратегия сбора подписчиков для тех, у кого нет своего сайта. QR-коды обеспечивают прямой контакт с целевой аудиторией в офлайне, интерактивность и удобство. Это помогает увеличить лояльность клиентов и сэкономить на сборе базы подписчиков. Например, они могут быть очень полезны для селеров на маркетплейсах. Вместе с товаром можно присылать покупателям QR-код на лендинг с предложением подписаться в обмен на полезный и интересный материал. Пример на фото с покупкой чай. Вместе с товаром пришла визитка сь QR-кодом, ведущим на подписной лендинг с формой подписки на советы о заваривании и проведении чайных церемоний. Реализовать такой нехитрый метод сбора базы можно с помощью форм подписок от DashaMail.
Кроме того, с QR-кодами на подписку можно распространять материалы на офлайн выставках и мероприятиях. Например, мы сделали обучающую серию писем для благотворительных организаций и делились QR-кодом на подписку на конференции фандрайзеров.
3. Реанимация базы клиентов
Если у вас есть база клиентов, которые давали вам согласие, но у вас не сохранилось доказательств или вы уже много лет не работали с этой базой, то можно провести её реанимацию. Составьте письмо с предложением подписаться на рассылку и просьбой отправить ответ на этот же адрес. Укажите в письме, как часто, о чём будете писать, что полезного узнает пользователь из рассылки, какие преимущества получит. Обязательно напомните откуда у вас адрес получателя. Если вы получили ответное письмо от клиента с согласием, сохраните его в качестве доказательства, и смело добавляйте контакт в свою базу.
4. Получение согласия на рассылку во время регистрации на сайте.
Предусмотрите в форме регистрации пункт «согласен на получение электронных рассылок» и обязательно сохраните логи, подтверждающие выполнение этого пользовательского действия.
5. Подписка на рассылку через форму на сайте.
Данное действие можно реализовать по-разному. Например, через всплывающие окна или предложить пользователю подписаться на конкретные события (например, на изменение цены, выход нового товара и т. п., в зависимости от специфики бизнеса).
6. Социальные сети.
К примеру, если у вас есть группа вконтакте, можно опубликовать в группе сообщества интересную запись со ссылкой на подписной лендинг.
7. Полезный контент
Размещайте интересные статьи, гостевые посты, комментарии на сторонних ресурсах или у себя в блоге. Общение на форумах и в социальных сообществах поможет не только собрать базу, но и узнать интересы, потребности ЦА, наладить живое общение, снять возражения и убедить в своей экспертизе. А также вы можете зашить форму подписки под каждую статью в вашем блоге, тогда если читателям понравится контент, он сможет подписаться на рассылку и получать его персонально.
Если специфика вашего бизнеса предполагает проведение вебинаров, например, такие мероприятия часто проводят создатели языковых курсов, онлайн-школы, во время онлайн-конференции также можно предложить участникам подписаться на рассылку, рассказав им о преимуществах такой подписки. Например, много полезного и интересного контента, возможность всегда быть в курсе последних новостей отрасли, информация о новых курсах, скидки и бонусы только для подписчиков.
8. Проведение конкурсов.
Придумайте интересный розыгрыш или конкурс, разместите новость о нём в группе социальной сети или на сайте, в списке обязательных условий укажите подписку.
В заключение, помните - покупка или аренда email-баз для рассылок - это абсолютное зло. Ваша база должна быть полна "теплых" клиентов, которые заинтересованы в ваших продуктах и услугах и готовы взаимодействовать с вами. Собирайте базу с помощью законных методов, регулярно обновляйте её и используйте двойное подтверждение подписки. Если вы готовы начать работу с чистой базой и эффективной стратегией email-маркетинга, зарегистрируйтесь на нашем сайте и начните использовать DashaMail для достижения своих целей.
