В современном мире конкуренция интернет-магазинов высока, качественного товара и привлекательного сайта уже недостаточно, чтобы выделиться из толпы. Для успеха требуется грамотно выстроенная система маркетинга. Один из её винтиков — email-рассылки.
Если вы ещё не используете рассылки по электронной почте для коммуникации с покупателями или считаете, что email-канал не приносит результатов, предлагаем протестировать этот инструмент и убедиться в его эффективности на собственном опыте. Отдельно сегодня хотим обсудить возможности по автоматизации рассылок, которые позволят сэкономить время, оптимизировать расходы и повысить продажи интернет-магазина.
В этой статье рассмотрим ряд ключевых автоматизаций, которые помогут увеличить продажи, удержать и вернуть клиентов.
Приветствие новых подписчиков
Первое впечатление очень важно в онлайн-среде. Приветственное письмо — это шанс произвести положительное впечатление на нового подписчика и заинтересовать его вашим магазином. Представьте бренд, расскажите о ценностях, ассортименте и преимуществах. Заинтересуйте скидкой на первую покупку, бесплатной доставкой или эксклюзивным бонусом.
Знакомить стоит не только подписчика с брендом, но и вас с подписчиком. Попросить его поделиться своими предпочтениями, чтобы персонализировать будущие предложения.
Познакомьтесь с подписчиком, проведя опрос. Узнайте его предпочтения, чтобы персонализировать будущие предложения. В сервисе DashaMail опросы можно создать прямо в рассылке, а ответы привязываются к конкретному подписчику.
Как правило, отправка приветственной цепочки писем начинается с добавления подписчика в базу, это событие и будет активатором автоматической цепочки. В DashaMail автоматизация email-рассылок выглядит как интеллектуальная карта, в которой выстроена логика отправки писем. Пример:
Советы по созданию приветственных писем уже ждут вас в статье «Примеры welcome писем интернет-магазинов».
«Потерянные» клиенты: возвращение с помощью поведенческих триггеров
Не все клиенты совершают покупку сразу. Триггерные письма помогут вернуть внимание пользователей, которые просматривали товары или добавили их в корзину, но не завершили покупку.
Выделим два наиболее важных типа таких триггерных писем: брошенный просмотр товара и брошенная корзина.
Брошенный просмотр
Триггер «брошенный просмотр» отправляет письмо с напоминанием о товаре, который заинтересовал пользователя, но не был добавлен в корзину. Подробнее об этой автоматизации.
Пример настройки брошенного просмотра в DashaMail:
Брошенная корзина
Письма о «брошенной корзине» напоминают о товаре, который пользователь добавил в корзину, но не оформил заказ. Их отправляют через час-два после добавления товара, а также спустя несколько часов или день, если заказ все еще не оформлен. В письме можно напомнить о товаре в корзине, показать фото, указать цену, предложить бесплатную доставку или скидку.
Триггерные письма «брошенная корзина» и «брошенный просмотр» отправляются автоматически после настройки сценария отправки. Для этого в DashaMail необходимо предварительно настроить отслеживание событий на сайте с помощью CDP-модуля. Инструкция.
Настройка автоматизации отправки «брошенная корзина» в DashaMail выглядит так:
Каждый шаг подробно описан в статье по этой автоматизации.
Послепродажная забота: превращайте покупателей в постоянных клиентов
Взаимодействие с клиентом не заканчивается оформлением заказа. Важная часть работы — это постпродажное обслуживание, направленное на удержание клиента и его повторные покупки.
Существует несколько типов постпродажных писем:
- Письмо-подтверждение заказа
- Письмо с благодарностью
- Письмо с предложением дополнительных товаров
- Письмо с опросом
Как автоматизировать постпродажную email-рассылку в сервисе DashaMail?
Для автоматизации постпродажных email-писем в DashaMail нужно:
- Настроить передачу информации о заказах в сервис рассылки. Это можно сделать двумя способами: через модуль интеграции или разместив трекер отслеживания событий.
- Настроить триггерный сценарий в удобном блочном интерфейсе и запустить Автоматизацию.
Например, при отсутствии повторной покупки в течение длительного времени, условие отправки будет выглядеть следующим образом:
Подробнее о постпродажных рассылках читайте в материале
Если вы обуздаете все автоматизации, что очень легко, и найдете силы настроить их в сервисе DashaMail, итоговый результат будет выглядеть примерно так:
Автоматизация маркетинга сейчас — это не просто модный тренд, а необходимость для успешного развития любого интернет-магазина. Она позволяет экономить время и ресурсы: вы можете сосредоточиться на более важных задачах, в то время как DashaMail будет отправлять письма, анализировать данные и регулировать кампании.
Внедрите автоматизацию рассылок с DashaMail в ваш интернет-магазин, увеличьте продажи, удерживайте клиентов и выделяйтесь на конкурентном рынке.
Не забудьте поставить лайк и подписаться, если статья была вам полезна. Переходите на наш сайт и в социальные сети - ВК и Телеграмм.