Всем привет!
Читаем Часть 1 и Часть 2
Ура! Деньги вернули мне 02.04.2023г. на баланс Wildberries .
То есть спустя почти месяц после возврата покупки.
После того, как я написала в Роспотребнадзор жалобу через сайт, авторизировалась через госуслуги, приложила все сканы переписок и спустя примерно неделю мне вернули деньги.
Да, я потратила и свои средства на звонки в Роспотребнадзор и на горячую линию WB. А также на распечатку претензии в 2- х экз.
Но мне неважно было сколько я потрачу и на претензии, и на дорогу , и на звонки, и на иски, главное-добиться правды, не промолчать, попробовать что-то изменить, поддержать других людей.
Итак, что мне сказали в Роспотребнадзоре, когда я отправила им жалобу и позвонила на горячую линию.
"Мы им отправим по электронной почте сообщение, а также постараемся помочь, но у нас нет свыше уведомления на предписание к WB на платный возврат. Вот у нас тут уже есть люди которые по этому вопросу подали коллективный иск в суд, Вы может так же сделать".
Я тогда им ответила : "Есть законы, постановления и тд о защите прав потребителей, вот этим и руководствуйтесь при предписании, а если не поможет, то отправьте мне официальное письмо и я уже буду составлять иск в суд."
Отмечу, что жалобу в РПН отправляла 2 раза. Первую - в тот же день, что и претензию в WB (10.03.23) и на нее мне пришел офиц ответ
Вторую жалобу отправила, когда прошли все сроки по ответу на претензию от WB.
Офиц. ответ на вторую жалобу пришел 13.04.2023г
Спустя несколько дней после последней жалобы в РПН мне деньги вернули на баланс в личный кабинет WB.
14.04.2023 г. пришло сообщение от WB
Это был неприятный опыт.
Я давно читала негативные отзывы о WB, с какими только отвратительными моментами не сталкиваются покупатели.
Мне пишут, что по несколько месяцев не могут добиться правды. У кого-то такая же ситуация как у меня, обращаются в суд- кто-то коллективно, кто-то сам; у кого-то получается что-то вернуть, у кого-то нет.
Но все же бОльшая часть людей просто повозмущается в комментариях, обсудит ситуацию на кухне с друзьями и .. дальше покупает на WB.
Я вернусь на WB только если руководство изменит условия пользования данным маркетплейсом!
Всем удачи!
