Ты можешь бесконечно смотреть на падающие охваты, «непонятных» клиентов и стоимость заявки, которая растет быстрее, чем ставка по ипотеки. А можешь взять ситуацию в свои руки и увеличить онлайн-продажи без жертвоприношений маркетинговому богу и ритуалов со слезами маркетолога в полнолуние.
Меня зовут Ася Жгилёва, я эдвайзер маркетолог и руководить рекламного IT-агентства, и в этой статье разберем 17 способов, как заставить клиентов не просто смотреть твою рекламу, а оставлять деньги.
1. Соцсети: хватит постить котиков, пора продавать
Скорее всего ты уже ведешь ВКонтакте, Telegram и другие социальные сети. А что если добавить к социальным сетям сторис в WhatsApp и Telegram (при подключении Telegram Premium). По данным статистике, ежедневно статусы в WhatsApp используют от полумиллиарда до миллиарда пользователей, а в Telegram в два раза больше!
- Контент: не «Привет, друзья, сегодня поговорим о важном», а кейсы, обзоры, живые истории клиентов.
- Предложение: тестируй разные связки, анализируй и корректируй свое предложение. В конце концов поговори с GPT и составь с ним сильное УТП. Чем чаще ты говоришь о своем продукте - тем быстрее люди хотят его получить.
- Продажи: как только ты получил заявку - задача отреагировать на неё в течении 15 минут, чем больше проходит времени от заявки до продающего диалога, тем больше шансов слить клиента. Опять же идем мучать GPT, попроси его прописать скрипты, создай себе шаблоны и моментально отправляй их в ответ на заявку.
2. Хочешь заявки уже завтра? Включи IT-сервис
Реклама долго обучается. Блог и SEO — это полгода работы. А клиенты нужны сейчас.
Андрей владелиц базы стройматериалов в Подмосковье. Покупатели были — но все из знакомых строителей и бывших клиентов. Он хотел выйти в регионы, продавать оптом, "начать нормально зарабатывать", как говорил. Но из продвижения только блог, который не приводил клиентов, реклама, которая давала в месяц три заявки по цене крыла самолета, и Авито, по которому были звонки с вопросом: “а можно три мешка цемента?”.
Мы подключили IT-сервис и запустили фильтр по тем кто ищет запросы типа: "цемент от 25 тонн".
На 5-й день пришла заявка из Перми. Потом из Ярославля. Он впервые увидел заявку, в которой не надо объяснять, что такое счёт на юрлицо.
В итоге мы собрали лидов 1964, и получили в нише Оптовая торговля стройматериалами по РФ, 358 заявок, с конверсией в заявку 18.2%, стоимость заявки в B2B вышла 781 рубль с первичной квалификацией колл-центром.
Клиенты уже ищут твой продукт в интернете - зачем ждать, когда они случайно наткнутся на твой сайт? Просто бери и получай контакты тех, кто хочет купить прямо сейчас. Подробнее про IT- сервис читай в статье здесь "Как найти клиентов уже завтра? Без сайта, рекламы и социальных сетей."
3. Акции и скидки: не превращай бизнес в распродажу
Делать «-50% на все» — это не стратегия, а путь к разорению. Если конечно ты заранее не повысил стоимость. Как делать правильно:
- Скидка на первую покупку — клиент пробует, привыкает, остается, но не 99% как на сайтах купонов, после таких скидок люди не возвращаются и ты просто проспонсируешь армию халявщиков.
- Бонус вместо скидки — не минус в чеке, а ценность сверху.
- Ограничение по времени — не «скидка целый месяц», а «до пятницы». Сюда же ограничения по времени, количеству мест и т.д.
4. Реклама: не тупо «охваты», а заявки
Ты можешь слить бюджет на «увеличение узнаваемости» или заманьячить один рекламный канал, пока не выжмешь из него максимум.
Как докрутить рекламу:
- Ретаргетинг: догоняй тех, кто уже интересовался, но не купил. Подключай ретаргетинг в несколько ступеней, например: посмотрел сайт не оставил заявку - покажи кейс, посмотрел кейс не оставил заявку - предложи бонус или пробный период, посмотрел предложение бонуса или пробный периода, но не оставил заявку - покажи контент с Telegram канала или группы ВКонтакте по теме и т.д.
- Тестируй креативы, аудитории, офферы — не надо лить в одну кампанию и ждать чуда.
- Следи за цифрами воронки продаж — подробнее о том "Как настроить идеальную воронку продаж для бизнеса, и увеличить количество продаж без увеличения рекламного бюджета" читай в этой статье.
5. Лояльность клиентов = деньги
Продавать новым клиентам дороже, чем удерживать старых.
- Делай рассылки, но не «Привет! Купи слона!» а с заботой о клиентах.
- Предлагай бонусы за повторную покупку.
- Используй CRM: если клиент купил холодильник, не надо предлагать ему еще один через неделю.
Еще больше способов "Как повысить лояльность клиентов и увеличить повторные продажи: секреты стабильного бизнеса" читай в этой статье.
6. Упакуй сайт, чтобы он не убивал продажи
Сайт — это твой менеджер по продажам. Если он неудобный, не красивый, не информационный, не отвечает на главный вопрос: "Почему надо оставить заявку прямо сейчас?" люди просто уходят.
- Кнопка "Купить" или "Оставить заявку" должна быть видна сразу, как только открываешь сайт, а не где-то в подвале.
- Четкие фото, нормальные описания, не «лучшее качество» и «уникальный товар» с людьми, которые режут салат и улыбаются, иначе возникает мысль: чего такого в этот салат добавили. Картинки должна ассоциироваться с текстом и портретом потенциального клиента.
- Мобильная версия — 70% клиентов заходят с телефона, не тестировать сайт на мобильных — преступление.
7. Контент, который продает, а не просто заполняет блог
Не «Как выбрать хороший товар» — а разборы, кейсы, реальные истории.
- Сравнения, твой продукт vs конкуренты. Только будь объективным, а не просто пиши какой ты классный.
- Разборы ошибок, например "5 причин, почему у вас не получается..."
- Отзывы и кейсы, в реальном формате, без "ваш товар очень понравился, спасибо".
"Как написать продающий пост. Пять мощных крючков, которые заставят людей залипнуть на контенте." читай в этой статье.
8. Программа лояльности, которая работает
Не просто «копи баллы», а что-то реально полезное, то что потом можно применить, чтобы человек хотел к тебе возвращаться. А так же не забывай предлагать бонусы в день рождения и другие праздники.
- Кэшбек за повторные покупки.
- Закрытые акции для клиентов.
- Реферальная программа — друг привел друга, оба получили бонус, все счастливы.
9. Поддержка клиентов: решай проблемы, а не создавай их
Если клиент написал в поддержку, а ему ответили через 2 дня — он уже ушел к конкуренту.
- Быстрые ответы (чат-боты, ИИ или адекватные менеджеры).
- Общение без "копипасты" — никто не любит "Ваш вопрос очень важен для нас".
- Решение проблем, а не отмазки. Да, даже если клиент рвет и мечет, топает ногами и вырывает тебе волосы на всех частях тела - не убегай от него в подполье. Решай проблемы словами через рот. Плохой кейс - тоже кейс и твоя точка роста.
10. Больше способов оплаты = больше продаж
- Добавь SberPay, QR код, рассрочку, Юmoney и другие возможные способы, чтобы человек мог оплатить так как ему удобно, а не пытаться отправить тебе почтового голубя
- Оплата по частям — если чек высокий, клиенты охотнее соглашаются.
- Криптовалюта и звезды в Telegram? Ну, это уже для фанатов рисков, хотя...
11. Локальное SEO: будь виден в своем городе
- Яндекс-карты, 2GIS — чтобы тебя можно было найти.
- Запросы с городом, например "купить диван в Челябинске".
- Отзывы и рейтинги — чем выше, тем больше доверия. Мотивируй людей оставлять отзывы и отрабатывай негативные.
12. Коллаборации с другими брендами
- Кофейня + кондитерская — бонус при заказе кофе.
- Салон красоты + фотограф — скидка на съемку после укладки.
- Производитель кухонь + дизайнер — клиент получает комплект услуг.
13. Упрощенный процесс покупки
- Минимум полей в форме заказа, поверь, тебе не нужно знать девичью фамилию мамы клиента. каждое поле в форме снижает конверсию в заявку на 20%. Спрашивай только самое важно, все остальное соберешь в диалоге.
- Четкие шаги — кнопка «Купить» → «Оплатить», а не 10 страниц квеста, где надо сделать кувырок назад, сальто с бубном и ласточку.
- Квиз — если клиенту придется отвечать на 77 вопросов и 5 бонусных он просто уйдет. Если ты используешь квиз или тест, то 5-7- вопросов более чем достаточно для квалификации. Помнишь, как в старой рекламе жевачки: "Не усложняяяяй!"
14. Оптимизация под голосовой поиск
«Алиса, где купить диван?» — вот так клиенты ищут товары сейчас.
Добавь фразы под голосовые запросы "Как выбрать диван в маленькую квартиру?"
15. Следи за цифрами (и делай выводы)
- Какие страницы работают, а какие — нет?
- Какие товары чаще покупают?
- Где люди чаще бросают корзину?
Аналитика — это не просто «посмотреть, сколько было просмотров», а инструмент для роста. Подробнее про аналитику смотри в статье "Как настроить идеальную воронку продаж для бизнеса, и увеличить количество продаж без увеличения рекламного бюджета." читать здесь.
16. Чат-бот: пусть он продает за тебя
Если у тебя нет 24/7 поддержки, поставь чат-бота.
Он может:
- Отвечать на вопросы.
- Помогать с выбором.
- Принимать заказы.
А если добавить в чат-бот ИИ он еще будет за тебя продавать (если чек до 3500 рублей) или квалифицировать клиента. Кстати такие решения без GPT можно подключить например на Авито и ИИ от Сбера.
17. Перестать бояться вкладываться в заявки, искать "волшебную таблетку" и исполнителя "под ключ"
Хочешь, чтобы телефон разрывался от звонков, клиенты сами умоляли продать им твой продукт, а деньги падали тебе на счёт быстрее, чем ты успеваешь их считать? Отличный план!
Вот только розовый единорог взял отпуск, а волшебные таблетки закончились еще при создании фильма Матрица. Что мешает увеличить продажи именно тебе в статье "Как быстро увеличить продажи, если клиенты не ломятся в дверь и даже не в курсе, что ты существуешь" читать здесь.
А как найти клиентов уже завтра, без сайта, рекламы и социальных сетей - читай в этой стать.
Меня зовут Ася Жгилёва, руководитель рекламного IT-агентства. До встречи! Telegram @clientsRF. Партнерка для маркетологов здесь.