Застрахованная Лидия (имя изменено) позвонила на нашу горячую линию буквально в истерике. Она воодушевилась призывами пройти диспансеризацию, бесплатно проверить здоровье, но услышала в поликлинике, что она «не совсем нормальный пациент», и поэтому ей не будут как положено оказывать медуслуги.
Лидия решила: "Почему бы и нет"?
Звонки или смс с предложением пройти диспансеризацию получали, наверное, многие. Вот и Лидии позвонили из поликлиники, пригласили. Дескать, бесплатное обследование, проверите здоровье, сдадите анализы… Лидия рассудила: «А почему бы и нет?». И с позитивным настроем отправилась в свою поликлинику, где как раз открыли подразделение профилактики - чтобы пациенты, приходящие на диспансеризацию, не пересекались в общих очередях с основным потоком.
Начиналось все прекрасно. Лидию принял доброжелательный врач, который провел первичную консультацию, заполнил анкету и разъяснил, как будет проходить обследование, где и когда сдавать кровь, флюорографию, ЭКГ. Также доктор записал нашу застрахованную на прием к гинекологу.
С флюорографией и ЭКГ проблем не возникло. Но когда Лидия пришла сдавать анализ крови, медсестры в процедурном кабинете вдруг предложили взять кровь из пальца, а не из вены – мол, какая разница?
Лидия стала настаивать: разница есть, анализ крови из вены считается более точным, это известно даже людям с немедицинским образованием. Закончилось всё конфликтом, но тем не менее, забор крови сделали все же из вены.
Оставался прием у гинеколога, и от него Лидия не ждала никакого подвоха. Но, как выяснилось, стоило.
- Я после гинеколога вышла на трясущихся ногах, дома пила успокоительные, - рассказывала Лидия. – Никогда в жизни не встречала ТАКОГО хамства!!! Она буквально издевалась надо мной.
Лидию записали на прием на 15.40. Ростовчанка прибыла вовремя и зашла по записи. Когда она дала свои документы и направление на диспансеризацию гинекологу, та, едва взглянув, чуть ли не бросила бумаги обратно в лицо и заявила: «Время закончилось!».
В смысле закончилось?
Тем временем гинеколог сняла трубку внутреннего телефона, стала кому-то звонить и высказывать: «На кой вы ко мне ИХ посылаете? Из-за ЭТИХ я не могу принимать нормальных людей, которые нуждаются в лечении!».
Обругав коллег, гинеколог снизошла до так и не отошедшей от шока Лидии: «Ладно, снимайте трусы, ложитесь». Сделала забор мазка, начала осмотр. И параллельно приговаривала:
- Что-то мне не нравится у вас справа. Похоже на опухоль. Вам на УЗИ надо.
- Запишите тогда меня, если надо, - ответила Лидия.
- По вашей бумажке вам УЗИ не положено! Вот если бы вы пришли, как нормальный человек, записались бы к гинекологу, то я бы вас хорошо осмотрела и все направления дала. А сейчас я на вас просто время свое теряю.
Спустя несколько секунд гинеколог вновь подала голос:
- А я вот не пойму, где у вас матка? Она на месте? Вам ее не вырезали разве?
- Кто из нас гинеколог, вы или я? – парировала Лидия. Матка у нее, к слову, на месте.
- Нет, ну вы что, не понимаете, сколько денег выделяют на эту бесплатную диспансеризацию? – не стесняясь совершенно, продолжила гинеколог. – Чего вы хотите от меня?
И всё в этом духе. Главный смысл посылов врача: Лидия – не нормальный пациент, не нормальный человек, а просто фикция, которая от скуки пришла отнимать время у доктора. А диспансеризация, по мнению гинеколога, это не комплекс нужных профилактических мероприятий, а белиберда.
Лидия после такой «диспансеризации» решила позвонить на нашу горячую линию и проконсультироваться: а что ей делать?
За что с ней так обошлись? Что она сделала дурного поликлинике и этому гинекологу? То, что пришла?
Не говоря уже о том, что ей в рамках диспансеризации были положены направления на дополнительные исследования, если врач подозревал патологию. Это называется второй этап диспансеризации. То есть, если гинеколог при осмотре вдруг заподозрила наличие новообразования, то она должна была дать направление на УЗИ. Но по факту врач (если можно ее так назвать) просто поиздевалась: то про опухоль заявила, то про отсутствие матки. Зачем?
Лидия говорила, что шла на диспансеризацию «с горячей душой», ведь все вокруг про нее говорят, из каждого утюга призывают, рассказывают про реализацию нацпроектов, про пользу диспансеризации, про раннее выявление онкологических и прочих опасных заболеваний.
Теперь ростовчанка в свою поликлинику ни ногой – не хочет вновь оказаться в такой унизительной ситуации.
А потом мы читаем или слышим жалобы медиков о том, какие несознательные граждане, не заботятся о своем здоровье, не приходят на диспансеризацию…
А потом мы обнаруживаем приписанные диспансеризации у застрахованных, которые якобы проводились, но по факту нет. И снова оправдания: ну не идут несознательные граждане в поликлинику, а у нас план горит, злой главврач в кабинете сидит и по тыковкам стучит: где же ваши диспансеризации?
Но кто пойдет, столкнувшись с таким отношением? Вся работа системы здравоохранения, страховых компаний насмарку из-за вот таких индивидуумов, как вышеописанный гинеколог.
Я не хочу очернить всех или обесценить работу сотен поликлиник и добросовестных коллективов. Но пожалуй, руководителям стоит обращать внимание на такое поведение сотрудников. Всего лишь один человек способен свести на ноль все усилия. И придется потом… приписывать и рассказывать про несознательность граждан.
Читайте в тему:
А как в вашей поликлинике обстоят дела с прохождением диспансеризации? Проходили ли вы ее? Какой у вас опыт и впечатления? Чего вы ждали, а что по факту было? Пишите в комментариях!
Мы ведем страницы в социальных сетях и телеграм-канал с полезной и удобной информацией о бесплатной медицине по полису ОМС:
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
https://www.mco-panacea.ru/