Тема отношений «покупатель-продавец» эпизодически вызывает достаточно бурную реакцию с обеих сторон. Ряд публикаций тому подтверждение.
Ранее, напомню, у нас обсуждались некоторые нюансы… кхм… ценообразования и демонстрации оных в рамках публичной оферты. Начиная от претензий по поводу неверного ценника, заканчивая некоторыми судебными аспектами. А-ля дело "Iphone за 3-5 рублей".
Интересное письмо поступило от читательницы в качестве отклика. Не могу не представить его на обозрение.
Далее – история читательницы. Значительно переработанная в плане стилистики и структуры подачи.
Тяжела доля по ту сторону прилавка…
Написать это письмо я собиралась давно. Еще в тот раз, когда вы написали статью о скандалистах, ругающихся из-за неверной стоимости. Начала и бросила. Поняла, что не смогу вежливо описать свои эмоции от прочтения многих комментариев.
Прим. автора блога – речь об этой статье:
С вашей позицией согласна полностью. Не та цена – магазин виноват. Покупатель не должен страдать из-за того, что не успели или не смогли. Но вот какое-то навязчивое мнение, что это все делается специально меня *грубое наименование раздражения*. Вот последняя публикация про Iphone за 5 рублей все же вынудила меня продолжить. Что же мы все продавцов ругаем, давайте еще с другой стороны послушаем!
Сперва немного о себе. Я знаю, что в Интернете все "добрые" и теплые слова мне сами напишут. Да, я всю жизнь в торговле. Скоро 20 лет будет. Последние лет 10 то товаровед, то администратор, то директор. В сетевых магазинах работаю. Образование есть, высшее. Можете сколько угодно ерничать про "чего добилась". Мне все равно, привыкла. Просто по семейным обстоятельствам часто переезжаю, а работу в торговле найти легко в любом месте, где есть магазин. Поэтому можете тыкать пальцем, звать «продавашкой», я ко всему этому отношусь философски.
О ценах…
О ценах я уже сказала. Дополню кратко: никогда ни магазин, ни продавец не буду специально ставить неверную цену в надежде обмануть покупателя.
Почему? Мои коллеги уже под старой статьей автора уже многократно описывали. Это не имеет никакого смысла, кроме множества проблем.
В среднем, 6-7 из 10 покупателей контролируют цены в чеке. То есть больше половины будут требовать возврат или продажу по цене ценника. Это затраты времени, а иногда и убытки.
Некоторые магазины действительно продажу по «старым ценникам» относят в убыток и отвечает за это весь коллектив магазина. Да, существует возможность получившуюся разницу в пару тысяч рублей направить но погашение недостачи в магазине, но она настолько теоретическая и сложно реализуемая, что проще выложить свои или… ой, не буду про остальное.
Ваше дело верить или нет, не хочу описывать все детали. Мы сегодня про покупателей!
Любимые покупатели…
Покупателей я люблю. А куда деваться? Они платят нам премию, как гласит слоган в одной из сетей. Не будет их или мы будем неприветливы – премий не будет.
Даже вредных или требующих к себе особого отношения тоже.
Но всех их затмевают те, кто приходят в магазин вредить… Некоторые неосознанно, даже не понимая, что их поступки наносят ущерб и магазину, и другим покупателям. Очень надеюсь, что многие узнают себя и поймут в чем неблаговидность их поступков.
Чуть-чуть не считается!
Вы пробуете товар в магазине? На вкус? Нет?
А вот многие не видят в этом ничего страшного! Даже наоборот, готовы доказывать свою правоту.
Съесть конфетку? Никакой проблемы! Еще и ребенка угостить. Ладно бы той же самой, так нет же, надо другую взять.
- Ой, а что такого? Это же не вода, которую мы открыли и испортили. Там даже на 10 рублей не будет! Давайте я их вам отдам, что вы ругаетесь?! – обиженно тянут любители покушать.
Туда же идут развесные товары и фрукты. Мандарины. Фисташки. Семечки. Орехи. Вкинуть несколько «на вкус оценить» в порядке вещей.
Да, 2-3 фисташки магазин не разорят, больше спишут. Но вот если каждый будет весь товар пробовать, в какие убытки вылетит магазин?! В магазине перед новым годом до 500 покупателей в сутки. Каждый пятый покупает мандарины. Каждый второй попробует один… минус несколько килограмм! Которые придется компенсировать из своего кармана или же не используя «текущие» скидки, которые вправе определять магазин!!
Вы не на рынке. Где многие продавцы специально оставляют для дегустации часть товара. Тут другие правила!!
А поковырять и пощупать?!
Оценить товар не только на «мягкость», но и на «запах»? Это вообще изощренное вредительство!
Я долгое время наблюдала за одной бабушкой, ходившей к нам в магазин почти каждый день. Она не доверяла охлажденной продукции и регулярно любой мясной продукт, упакованный под пленку, расковыривала и нюхала.
Представили какие-нибудь крылышки или ножки, крепко замотанные в полиэтилен на подложке? Вот эта милая женщина как минимум 4-5 комплектов надрывала, обнюхивала и одной ей известно по каким причинам выбирала. Надорванные складывала подальше или под низ. И ладно еще пальцем проковырнула, так она половину упаковки разматывает и рвет!
Результат – заветренная продукция.
А надорвать вакуумную упаковку?! Одного такого я поймала за руку – прилично одетый мужчина ключом (!) прокалывал вакуумную упаковку на недешевой рыбе, чтобы ее понюхать. Убеждался, что все в порядке, ОТКЛАДЫВАЛ проколотую упаковку и брал другую! После нарушения целостности вакуумной упаковки срок годности продукта от 24 до 48 часов. Мясо, рыба, салаты в контейнерах – все это вскрывается, нюхается, визуально изучается и… откладывается подальше. Следующий покупатель купит это через 3-4 дня и получит тухлый продукт, который в гневе принесет назад.
- Вы что творите?! Вы что продаете?! Оно с запахом! – гнев выше неба.
И мы не можем сказать, что это «вашего брата дела», покупатель-то не виноват! Но он винит магазин.
Где-то там же посетители, «щупающие» фрукты и овощи на мягкость и спелость.
Сдавить яблоки или манго пальцами, впиваясь ногтями? По 3-4 фрукта будут продавлены и проковыряны ногтями. Гнить начнут через 2 дня.
Мандарины? Сожмите так, чтобы брызнуло. Раздавленный или помятый не берут, а для чего?! Кинуть вниз, еще и прикрыть нормальными. Через пару-тройку дней будет фу-у-у и плесень.
Тут это не стояло…
С расположением товара воюет каждый третий покупатель. Это не преувеличение…
- Взять сок с полки, положить, передумать и поставить на другую полку. Там тоже сок, да. Но в 2 раза дешевле. Или дороже. На кассе следующий покупатель устроит скандал, потому что ценник неверный.
- Продукты меняются местами, один вид товара «раскидывается» на разные подвиды.
- Взять дешевую колбасу и кинуть в отделение с дорогой? Обычное дело! Переложить крупные яблоки в лоток с мелкими? Да вообще без труда!
- Перемешать сорта молока, пока ищешь на 2 дня свежее? Просто!
Сколько раз видела, как родители просят детей лет 5-6 отнести «на место» товар, который передумали покупать. Куда несут его дети? Да куда попало!
Про *странных людей*, которые перекапывают весь запасник, в поиске «более свежей» колбаски по акции я даже вспоминать не буду. Никакой логики!
Сегодня 14 февраля. На колбасу -25%. Первой лежит та, которая до 1 марта. Зачем тебе колбаса сроком до 29 марта, ты ее будешь полтора месяца жpaтb?! Что тебе даст 2-3 дня к сроку годности, если до конца еще неделя или даже две? Еще и кидают «назад» продукты с меньшим сроком, приходится проверять хотя бы раз в 3-4 дня весь ассортимент, чтобы не завалялся просрок.
Имеем дополнительные неточности с ценой, просроченный товар.
Да-да-да, мы обязаны следить, перекладывать и проверять. Кто же спорит. Но нереально следить 24/7!! Только прошел человек по отделу напитков, все проверил, следом идет покупатель и на полку с колой в 60 р. ставит колу за 120. Тут же берет за 60. Следующий покупатель возьмет ту, что стоит 120 и устроит на кассе сцену, что у нас «ценники неверные»… Читать не очень модно ценники, цену увидел, схватил стоящий над ней товар и побежал. Магазин же обязан...
Касса – котел седьмого круга!
Кто-то сказал, что в магазинах любят наличку. В мелких частных лавочках наверно любят, в сетевиках любой покупатель, платящий картой, уже получает +100 к карме от продавца.
Потому что сдача - это половина всех конфликтов на кассе. Вторая половина цены и ценники.
Работала я в одном магазине в небольшом ТЦ. Там же в фойе стояли банкоматы сразу 4 банков. Самые страшные дни были днями зарплаты и пенсии. Десятки странных, не поддающихся логике людей приходили в банкомат, снимали деньги и шли с ними в магазин.
К середине дня в магазине в принципе заканчивался размен! В соседних хозтоварах и пивной тоже.
Что мешает оставить нужную сумму на покупки на карте?!
- Вам нравится держать очередь своими претензиями?!
- Вам нравится ждать 5-10 минут, пока позовут администратора, администратор принесет размен, что-то пойдет не так, в это время ругается очередь…
- Вы зачем это делаете? Зачем вы несете эту свежеснятую пятитысячную к нам?! Снимите хотя бы 4900 или 5900. Сдачу со 100 или 500 рублей дать легче!
И самое убойное знаете, что? На наших девочек нажаловался кто-то из таких покупателей. За то, что меняли в банкомате. Вот просто кончился размен в магазине. Послали кассира с несколькими «пятерками» к банкоматам – закинуть и снять с разменом.
Покупатель, который был в магазине, устроил скандал, потому что «мы обязаны иметь размен, а он ждет». И нажаловался в банки (!), сняв на видео всё (!!). Банки руководству, нарушает им оборот купюр, вообще чуть ли не обналичиваем что-то для нужд компании. Потом запретили такое делать по директиве руководства. Как хотите, так и решайте…
Выкручивались, конечно. Но… зачем?!?!?
Зачем вы идете в магазин с наличкой, которую в буквальном смысле сняли с карточки в 2 метрах от входа?! Кроме как «побесить» я не вижу причин!
Прим. автора блога – причину тут знаю я. Она та же самая, по которой на почте платят коммуналку, например.
Воры. Ворюги. Воришки.
Вы можете обвинить меня в оговоре, но мне иногда кажется, что воруют если не все, то каждый третий. Кого мы только не ловили на кражах!
- И презентабельно одетые мужчины, выносившие «чекушки» коньяка или палку сыровяленой колбасы в рукаве.
- И пенсионерки, напихивавшие под свои пальто и шубы сыры с ветчиной.
- Мамочки с колясками и детьми. У них вообще любимое спрятать в коляске что-нибудь.
- Молодежь младше 20 так вообще под пристальным контролем, тех половина то челленджи и споры – кто и что стащит из магазина.
Один раз удивилась и даже воспряла верой, что не все потеряно: вернулся парень лет 17, выложил на кассу две шоколадки и две банки газировки. Попросил пробить. Украл 5 минут назад на спор с друзьями. Спор выиграл, но воровать плохо, ему стыдно, вот и вернулся, когда друзья не видят. Кассир даже какой-то купончик на скидку ему применила. Растрогалась…
Остальные же.. на голубом глазу выкладывают из кармана сыр рублей на 500 или бутылку коньяка и утверждают, что «ой, положил и забыли, че вы сразу?!».
Вы обижаетесь, что за вами иногда посматривают и пристально? Извините, но благодарите не нас.
Я бы еще могла продолжать и продолжать. Это самое наболевшее… И мы покупателей любим. Нормальных. Добрых. Уважающих труд любой, а не ставящих себя в позу «Я господин, а вы обслуга». Но черт возьми… как же их мало!
Понимания не жду, может кто-то задумается?
///конец письма.
В заключение
Очень хочется прокомментировать некоторые моменты именно со стороны покупателя. Особенно пример с фисташками или мелкими фруктами…
Ладно, не буду вносить смуту и оставлю для отдельного материала. Автор просит задуматься - задумаемся. Почему мелкие локальные проблемы видятся "созданными покупателями"
Но с некоторыми явлениями, вроде «ковыряльщиков» и упертых «наличников» я непременно соглашусь. Бесят оные даже меня, как покупателя.
Все, можете негодовать. Или соглашаться. Мне кажется, тут никто не уйдет обделенным =)
«Нравлик» по традиции, остальное – как желаете...
Не забываем подписываться: Телеграм | ВКонтакте | RuTube. Что там интересного сейчас и в будущем - писал тут.