Свой подход к бухгалтерскому учету мы называем глобальным — в смысле основательности: сперва анализируется деятельность клиента, предлагаются варианты оптимизации учета и отчетности. Окончательное решение принимает клиент, исходя из того, что для него наиболее выгодно. Далее начинается процесс работы непосредственно бухгалтеров.
Каждый клиент находится на сопровождении группы, в которой есть ведущий специалист и рядовые сотрудники, контролирующие определенный участок. Первичная информация обрабатывается автоматически. Global Finance использует в своей работе облачные сервисы так, что клиенту необходим только устойчивый интернет. Бухгалтеры Global Finance контролируют правильность ввода данных, а также совершают ключевые операции. Нагрузка рассчитывается не из количества обслуживаемых клиентов, а из числа проводимых каждым сотрудником операций. Это не допускает перегрузок и профессионального выгорания каждого бухгалтера компании. Строго регламентировано и время операций: самая простая (проверка поступления средств на счета клиента) не должна превышать 5 минут, а самая сложная — внесение спецификации с иностранной номенклатурой — не более 28 минут.
Общение с клиентом идет через ведущего бухгалтера рабочей группы. Если она на больничном или в отпуске, то клиент этого не заметит-замещающий бухгалтер предоставит необходимые услуги в соответствии с регламентом. Однако есть те, кто не понимает важность общения только в рабочее время, они хотят «карманного» специалиста. Для нас это нередко становится сигналом, чтобы расстаться с клиентом.
У нас существуют внутренние KPI, которые корректируются раз в квартал. Учитывают успехи и ошибки бухгалтера, каждому выставляется оценка с учетом обратной связи клиента. Сотрудники в зависимости от должности проходят от одного до четырех степеней контроля.
А для повышения квалификации существует как корпоративный университет (обучающие курсы и регулярные вебинары), так и еженедельные собрания специалистов отдела — взаимный обмен опытом.
Часто, решения, реализованные одной группой бухгалтеров, позволяют ускорить работу всех остальных, типовые решения масштабируются в интересах бизнеса. Мы придерживаемся принципа «Бухгалтер — агент клиента, а не налоговой».
В понятие «бухгалтер» мы закладываем особый смысл, в широком понимании — для нас это скорее финансовый контролер. Специалисты нашей компании универсальны, они не просто сдают отчеты, а анализируют деятельность клиента. То есть помогают сделать его бизнес более эффективным.
