Референс

Что вы чаще испытываете, совершая покупки на Wildberries — радость или усталость и разочарование? Исследование на тему о кумулятивном эффекте усталости потребителей от недобросовестного маркетинга, проведённое нашей компанией совместно с партнёрами из Global Finance среди 4000 пользователей Wildberries и Ozon для одного из наших клиентов выявило неприятные тенденции. Мы изучили проблему - результаты оказались неутешительными. Коллеги, давайте говорить прямо, Онлайн-шопинг в России часто превращается в лотерею: либо получаете то, что заказывали, либо остаётесь недовольны. По нашим данным, 45% российских селлеров используют недобросовестные методы маркетинга, тогда как среди китайских продавцов эта цифра достигает 70%. Причины кроются в различиях менталитетов. Для россиян обманывать своих соотечественников противоречит моральным устоям, сформированным в советское время. В Китае же такие подходы стали обыденностью. Примеры таких ситуаций встречаются повсеместно: ожидание мощной блютуз-колонки оборачивается миниатюрным устройством размером с ладошку, обещанный студийный кольцевой свет оказывается ненадёжной игрушкой годной разве что для селфи в ванной, а доставка, заявленная на один день, затягивается на целую неделю. Накапливающееся разочарование становится серьёзной проблемой. Ещё оин кейс - поставки устаревших серверных процессоров для сборки игровых ПК. Они выглядят привлекательно на бумаге, но на практике оказываются бесполезными для геймеров так как давно уже истратили свой ресурс и не подходят для игр и графики из-за архитектуры. Эти истории разрушают доверие не только к отдельным продавцам, но и ко всему рынку электронной коммерции. Согласно нашему опросу, 34% пользователей Wildberries и Ozon испытывают усталость от покупок, 21% — лёгкое раздражение, а 11% — сильный стресс. Лишь 66% покупателей продолжают получать радость или удовольствие от онлайн покупок. При этом 34% готовы уйти на другие площадки, если там будут действовать более строгие правила продвижения товаров и использоваться более умные рекомендательные системы. Но самое тревожное — последствия для бизнеса. Честные российские селлеры, старающиеся работать по правилам, проигрывают в конкурентной борьбе с недобросовестными коллегами как из России, так и из Китая. Это давление может привести к свёртыванию рынка, оттоку пользовательского капитала из страны и отрицательному сальдо торгового баланса между Россией и Китаем. Рынок e-commerce, словно воздушный шар, рискует лопнуть, если недобросовестные практики не остановить. Покупатели всё чаще возвращаются в офлайн или выбирают дорогие, но проверенные бренды. Чтобы исправить положение, бизнесу следует сосредоточиться на честности. Один наш клиент как-то сказал: "Лучше продать меньше, но остаться в деле". Реальные фотографии, точные описания и соблюдение сроков доставки — это обязательные элементы успешного взаимодействия с покупателями, а главное простой механизм проверки отзывов и жалоб. Регуляторы также должны ужесточить контроль над фальшивыми отзывами и скрытыми платежами, чтобы минимизировать обман. Потребители могут объединяться в сообщества, чтобы их голоса были услышаны. Другой наш клиент — предприниматель, работающий на Wildberries более десяти лет, заметил, что клиенты всё чаще испытывают стресс ещё до открытия приложения. Причина в том, что рынок сильно перегружен товарами, в первую очередь техникой, где доля китайской продукции превышает 70%. И Хотя по данным WB 41% ассортимента составляют товары российского производства, в категории электроники преобладает именно китайская продукция за исключением что некоторые китайские товары маскируются под российскую продукцию методом переклеивания шильдиков, что вводит покупателей в ещё большее заблуждение и усиливает конкуренцию между отечественными и зарубежными продавцами. Так что это в некотором роде призыв к действию: рынок маркетплейсов требует изменений, и пришло время прислушаться к его голосу. Искренне ваша, Екатерина Макаренко, директор ООО "Референс"

Милые дамы, коллеги, поздравляем вас с Международным женским днем, с 8 Марта🌺 С праздников весны,очарования и женственности! Пусть каждый день будет наполнен улыбками,восхищением,любовью,заботой и радостью💚

Сегодня я получила блокнотик от ещё одного крутого бухгалтера! Выглядит он так «Нажимаю на две кнопки ДОРОГО!» Я решила поразмыслить, что же такое «ДОРОГО!?». Вчера пришёл клиент, который получил требование по ст. 115 ФЗ на блокировку счетов. Он 2 раза продлевал срок, подождал, и потом пришёл в нашу компанию за консультацией. Он строитель, и ни одного договора на строительные работы нет. Клиент снимал деньги наличными в крупных суммах и перечислял своим сотрудникам заработную плату. Единственный оплаченный налог у него был в прошлом году. Проанализировав ситуацию, пришлось действовать очень круто и быстро. Пришлось потратить время на то, чтобы дозвониться до банка, с просьбой ещё раз продлить срок. Затем пришлось созвониться со всеми его покупателями, с просьбой о том, что могут ли они предоставить нам свои договоры. После чего еще несколько дней мы согласовывали с ними смету. Проанализировав вместе с ним всю ситуацию, мы достали фотографии текущих работ и подготовили большое трёхстраничное аргументированное письмо на тему того, что бизнес-реальный. После этого оказалось, что всплыли ещё несколько приключений. Например, понадобилось сделать ещё несколько патентов. Так как это наша специфика, мои руки, телефон и голос действовали быстро, чётко и слажено!  И у клиента сформировалось ощущение, что это не сложно. Работу по составлению договоров и смет, которую проделали мои сотрудники с бухгалтерами контрагента клиент не увидел. Человек получил свой результат, а потом, позвонил и сказал: « У Вас дорого!». Процесс , который занял 4 дня ,а это примерно 10 рабочих часов у двух сотрудников оказался не замеченным. Вот я и задумалась...

День НКО: Время праздновать добро! Дорогие друзья, и единомышленники! 27 февраля мы отмечаем особенный день — День некоммерческих организаций. Это праздник тех, кто посвящает себя делу помощи другим, кто верит в силу добрых дел и стремится сделать мир лучше. Это событие объединяет тех, кто готов действовать ради общего блага, создавать и поддерживать важные социальные инициативы. И наша компания гордится многолетним сотрудничеством с различными НКО Москвы, будь то спортивные, образовательные, театральные или дизайнерские проекты. В честь этого значимого дня мы приготовили целую неделю консультационных мероприятий, чтобы вместе отпраздновать достижения и обсудить новые горизонты развития некоммерческого сектора. Ведь поддержка и вдохновение — это именно то, что помогает двигаться вперед и достигать больших целей! 1. Получите бесплатную консультацию по налогообложению фандрайзинга. Наши эксперты поделятся ценными советами и лайфхаками, которые помогут вашему НКО расти и развиваться. 2. Панельная дискуссия в нашем канале - вместе с ведущими специалистами обсудим актуальные проблемы и вызовы, стоящие перед некоммерческим сектором. Какие тренды определяют будущее НКО? Как технологии меняют нашу работу? 3. Консультации по проектам. Индивидуальные консультации помогут разобраться в тонкостях создания и продвижения социальных проектов. Получите ценные советы от профессионалов своего дела и определите вектор дальнейшего развития. Почему это важно? Работа НКО — это не просто профессия, это призвание. Именно благодаря вашим усилиям тысячи людей получают необходимую поддержку, образование, культурное обогащение и радость жизни. День НКО — это возможность выразить благодарность за вашу неустанную работу и вдохновиться на новые свершения. Как присоединиться? Все мероприятия бесплатны и открыты для всех желающих. Чтобы зарегистрироваться, посетите наш сайт или задайте вопрос в форме обратной связи. Поделитесь нашей ссылкой с теми, кому она нужна. Зарегистрируйтесь на сайтах благотворительных проектов вот список: президентскиегранты.рф/...... добраястрана.рф t.me/...... Не упустите шанс стать частью большого праздника добра! Давайте отпразднуем День НКО вместе, ведь ваша работа — это основа для лучшего будущего!