Сегодня моя очередная претензия к составителям анкет. Предыдущая в статье по ссылке внизу. И дело тут вот в чем. В программе survey studio (так называется программа, в которой оператор заполняет анкету)анкета разделена как бы на листы. На каждом листе один вопрос с вариантами ответов. В некоторых анкетах программа сама "перелистывает" эти страницы, стоит лишь отметить вариант ответа. В других, и таких большинство, оператор для перелистывания должен нажимать кнопку "Далее". И вот, респондент согласился пройти опрос. Оператор отмечает вариант " Согласие", нажимает кнопку "Далее", а там...
Вопрос про пол!
А этот вопрос мы по регламенту не задаём. Удивительно, как составители анкет не обязали операторов его задавать))), ведь иногда создаётся впечатление, что некоторые вопросы они составляют так, чтобы оператору было стыдно их произносить. Но слава Богу, здесь они сотрудников КЦ пожалели)))
Хотя и здравый смысл тоже говорит о том, что неприлично, некультурно задавать человеку вопрос
Какого вы пола?
Очень редко, но бывает так, что действительно непонятно, какого человек пола. Тогда по правилам ведения анкеты оператор должен задать такой вопрос, но не напрямую, который бы все-таки прояснил пол человека. И интервьюер в этом случае спрашивает
Как я к вам могу обращаться?
И по имени понимает, какого человек пола)
Суть претензии
И вот если вопрос про пол идёт сразу после согласия, то возникает небольшая пауза. Потому-что оператор нажимает "Согласие", потом "Далее", потом молча проставляет пол респондента, потом опять нажимает кнопку "Далее", чтобы перейти к следующему вопросу. Я не запоминаю вопросы анкеты, поэтому я не могу заполнить эту паузу следующим вопросом. И в эти моменты я всегда боюсь, что респондент, не слыша оператора может подумать:
А чего это он замолчал, может отключился?
И положит трубку или вдруг передумает по каким-то своим причинам проходить опрос. Может он изначально не хотел, а все-таки решил согласиться, а оператор молчит и респ думает:
Да нафига мне такой опрос где оператор так долго молчит?
Вобщем, мне лично неудобно.
Операторы, кто меня читает, а вас не напрягает такой порядок вопросов в анкете?
Обещанная ссылка
Подборка по теме
Как работается в других КЦ
Возможно это тоже будет вам интересно