Сегментация целевой аудитории — это ваш маркетинговый GPS. Без нее вы теряетесь, с ней — ведете клиента за руку прямо к кассе. Разберем, как настроить этот "навигационный прибор" и не облажаться.
1. По потребностям (или "что болит")
Люди покупают не продукты, а решения своих проблем. Им не нужна дрель, им нужна дырка в стене.
Как это работает?
Клиенты фитнес-клуба:
- Марина: "Хочу попу как у Джей Ло".
- Василий: "Мне бы пресс, чтобы на пляже смотрели завистливо".
- Лариса: "Йога, чтобы нервы успокоить".
Рекламируйте Марине тренажеры, Василию — интенсивную тренировку, а Ларисе — уютный зал и ароматические свечи. Каждый получит то, за чем пришел.
2. По возрасту и полу (или "кому это надо")
Давайте честно: вряд ли 18-летний студент оценит ваш пафосный костюм за 50 тысяч рублей. А вот бизнесмену с набитым портмоне покажите костюм, который кричит: "Я серьезный, я богатый".
Пример:
- Молодежь до 25: "Чем ярче, тем лучше".
- 30+: "Минимализм и классика".
- 40+: "Комфорт и статус".
Сегментируйте, чтобы не продать подростку что-то "стильно-модно-молодежное", а маме двух детей — платье с разрезами до ушей.
3. По поведению (или "горячий клиент vs морозилка")
Клиенты делятся на четыре типа:
- Ледяные: "Я просто посмотреть".
- Холодные: "Ну, не знаю, надо подумать".
- Теплые: "А что у вас есть интересненького?"
- Горячие: "Где платить?!"
Что делать?
- Ледяным — покажите пользу продукта, расскажите истории успеха.
- Холодных — прогрейте акциями и личными предложениями.
- Теплым — дайте четкий оффер, чтобы сомнения отпали.
- Горячим — не задерживайте! Упрощайте покупку: меньше кликов, больше кнопок "купить".
4. Психография (или "что у вас в голове?")
"Ты мне нравишься, потому что я такой же". Люди выбирают бренды, которые разделяют их ценности и стиль жизни.
Пример:
- Экологичные активисты: "Экоупаковка, никаких пластиковых трубочек".
- Бизнесмены: "Время — деньги. Все быстро и удобно".
- Миллениалы: "Упаковка должна быть Instagram-ready".
Сегментируйте не только по возрасту, но и по мировоззрению.
По итогу
Сегментация — это как Tinder, только для бизнеса. Вы не свайпаете влево всех подряд, а ищете тех, кто вас точно "лайкнет". Без нее вы тратите бюджет на "не тех людей", и результат — ноль. А с ней каждый рубль превращается в нового клиента.
Так что хватит распыляться. Станьте снайпером, а не стрелком наобум. Ваши клиенты ждут, чтобы вы начали говорить с ними их языком.
Больше толковых советов по работе с клиентами в телеграм-канале CRM-маркетинг
