🌟 Неисправимые ошибки 🌟

#такой🅱️log

В сфере гостеприимства и обслуживания клиентов идеал недостижим. Кто-то пропустит смену, у кого-то будет плохой день, кто-то не поймет ситуацию. Но есть другой вид ошибок, гораздо более распространенный. Когда руководство принимает плохие решения или недостаточно инвестирует в системы, обучение и персонал, это не ошибка. Это выбор, который стоит дорого для всех участников. 💼❌

Эти выборы имеют последствия. Не вините исполнителей, если у вас плохой сценарий. 🎭

Когда вы создали автоматизированную телефонную систему, чтобы сэкономить на обслуживании клиентов, вы выбрали потерять лучших клиентов. Когда вы запланировали скучное меню для групповой встречи в вашем отеле, вы выбрали послать им сообщение о вашей небрежности. И когда вы просите недооцененных и плохо обученных сотрудников быть лицом вашей организации, вы рискуете своим будущим. 🏨📉

Обслуживание клиентов — это шанс создать восторг и влияние. Оно может усилить или подорвать маркетинговые инвестиции, которые вы считаете важными. Начните с “мы делаем это намеренно, с целью”. 🎯

Как и во всем, правильные системы — это основа для всего остального. При подходе выше, ваша стратегия гостеприимства — это проблема, а не неудача или безразличный персонал. 🌐✨

#гостеприимство #обслуживаниеклиентов #лидерство #управление #мотивация #бизнес #успех #качество