Как-то одна оператор написала в чат:
Отключусь на некоторое время, приду в себя. Довела анкету до конца, но очень сложный респондент попался.
Я восхищаюсь такими операторами. Я бы так не смогла. Видимо не достигла я ещё таких высот, чтобы легко общаться со сложным и респондентами. А такие действительно бывают. Как в продажах, так и на опросах. Но я с такими не разговариваю долго, не хватает нервов, сразу бросаю трубку.
А операторы,те кто не бросает, имеют плюс 1-2 анкеты и соответственно больше оплата. А если случается день, когда анкеты не идут, то такие не сидят без анкет и достижимость не страдает.Но оправдано ли это? Ведь они расплачиваются за такие "ништяки" своими нервами. Я такую цену платить не готова.
Кто же такой сложный респондент(на опросах) или клиент(на продажах)?
Под таким я подразумеваю человека на том конце провода (хотя про провод сейчас совсем не актуально, но устоявшееся выражение, понятное всем) который намеренно или нет создаёт оператору сложности в диалоге с ним.Какие это сложности я опишу далее
Сложности
Самый трэш, это конечно, когда человек матерится на оператора. Некоторые сотрудники КЦ начинают стыдить такого или говорить мол, успокойтесь. А потом вдруг слышишь, что продираясь через его хамство и матюки оператор заполнил заявку или прошел анкету.
Есть респы, которые любят поговорить, это в основном пожилые люди, но бывают и не пожилые, а комментируют каждый свой ответ на вопрос.
Я в таком случае начинаю нервничать, ведь если это пожилой человек он может сказать :
я устал ,
и бросить трубку. Если не пожилой, то
"ой, мне уже некогда"
и тоже бросает трубку.
Следующая группа сложных это те, кто до тряски, до дрожи боится мошенников. Спрашиваешь,
как я могу к вам обращаться
Они
А зачем вам это?
Да блин! Просто скажи имя, не надо мне твоё полное ФИО!
Или
Сколько вам лет?
И сразу сливаются, или тоже начинают спрашивать,
а зачем вам мой возраст?
Ну блин, я же не спрашиваю данные карты, где деньги лежат!
Или
в каком городе проживаете?
Они:
Зачем вам это?
А что такого, я же не адрес спрашиваю! Хотя тут начинаешь объяснять и иногда они соглашаются пройти анкету, а иногда и нет.
Один вообще учудил
Никогда такого не встречала. Уже в конце анкеты спрашиваю
Ваше образование?
Вот это был единственный человек, за всю мою карьеру оператором, который спросил:
Зачем вам мое образование? Вы кредит на меня взять хотите?! Не буду говорить!
Если бы это была середина анкеты, я бы решила, ну и фиг с тобой, а тут предпоследний вопрос был. И я приложила всё усилия, чтобы он все-таки сказал своё образование. Чуть ли не со слезами его упрашивала.
Тоже потом отключилась от линии, потомучто меня трясло.
Ещё я не продолжаю диалог если в трубке начинают смеяться. Либо сам респ, либо, его окружающие. Это бывают либо молодёжь до 20 лет, либо подвыпившие мужики. С такими тоже сразу кладу трубку и переношу звонок. Пусть подумают над своим поведением)) И действительно, если им перезвонить через какое-то время, то начинает отвечать нормально.
А у вас бывало такое? Поделитесь в комментариях
Возможно вам будет тоже интересно