Строчка из песни, которая вынесена в заголовок характеризует ситуацию, описываемую в статье.
Часто бывает, что приходя на работу в новый колл-центр я встречаю тех, с кем работала в других подобных организациях.Это одновременно приятно и забавно. Вот, например, я пришла в новый колл-центр, а там сразу вижу ту девчонку, с которой мы вместе работали аж в трех предыдущих местах! Как будто весь этот колл-центровский мир - один большой клуб по интересам, где все друг друга знают.
Был такой случай. Я только-только пришла в новый КЦ и сидела в столовой обедала, но не одна, там были и другие операторы. Вдруг один новичок обратился к обедающим со стандартными вопросами: сложно или легко тут работать, как дела с оплатой. А потом стал спрашивать:
А кто работал там-то? А там-то?
И всегда несколько человек поднимали руки. Даже бывало что одни и те же люди поднимали руки несколько раз.
А это и неплохо! В том смысле что, когда ты приходишь в новый коллектив, тебе сразу становится как-то спокойнее и уютнее, когда видишь хоть одно знакомое лицо.
Сразу чувствуешь себя не таким чужим и одиноким. Да и вообще, это здорово - иметь в разных местах своих "агентов влияния", которые могут тебе помочь влиться в коллектив и заранее расскажут всю правду о здешних условиях)
Плюсом таких переходов из одного колл-центра в другой является то, что это помогает нам набираться ценного опыта. Мы учимся работать с разными клиентами, осваиваем новые скрипты и технологии.
Возможно вы спросите, а почему люди так "кочуют"?
1.Одной из главных причин я вижу то, что они не держатся за такую работу. Потомучто понимают, что в КЦ всегда текучка и нехватка кадров, и их всегда и везде возьмут. Вот и ходят люди, бродят по разным колл-центрам в поисках лучших условий. Потомучто вот какую штуку я заметила. Что на любом, самом прекрасном месте человека что-нибудь, да не устраивает.
2. Смена впечатлений. На одном и том же месте, особенно если ты молод, работа быстро надоедает. И у меня так было. Но сейчас стараюсь не скакать с места на место. Ибо, ввиду возраста, уже лень.
3.Контингент колл-центров. Я имею ввиду, что операторам-студентам нет особой необходимости работать. Могут работать, а могут и не работать. Хотя все больше в своей практике встречаю КЦ с людьми более старшего возраста. Об этом писала здесь
А вам приходилось на новой работе встречать коллег со старой?
Если вам интересны условия работы в разных колл-центрах, то об этом можете почитать в моей подборке https://dzen.ru/suite/89eb5acc-482c-4b80-a0a9-806769ce115c?share_to=link