Не прошло и года c момента публикации первой части истории (№ 10/1) Или..."Бабка 2", как у меня появилось время и желание написать заключительную часть. Дело в том, написание именно старых историй занимает очень много времени и расходует кучу внутренних сил и ресурсов; нужно вспомнить в мельчайших деталях события десятилетней давности и восстановить в хронологическом порядке. Да и вспоминать именно эту историю не слишком приятно))) Именно поэтому, я только сейчас собрался с силами и мыслями, чтобы написать продолжение... 17 декабря 2023(!) года была опубликована первая часть истории. В мае 2024 года была опубликована вторая часть истории. И, наконец, мы переходим к третьей части.
Если вернуться к нашим баранам...а точнее- квартирам, то за Дачную, квартиру Андрея и Татьяны, мы приняли задаток. Покупатели нас ждать согласились, пока мы пройдём все круги ада согласование со всеми инстанциями, связанными с опекой по Жуковского. Люди были из соседнего региона, квартиру на Дачной покупали на дальнюю перспективу переезда в Новосибирск, в ближайшие же пару-тройку лет, планировали эту квартиру сдавать, поэтому раньше или позже на пару месяцев они начнут это делать, им было всё равно. Что нас очень сильно порадовало.
Андрей попросил ещё раз поехать посмотреть Жуковского.
- Василий, день добрый! Попроси пожалуйста ещё раз Жуковского нам показать.
- Хорошо, сейчас позвоню Игорю...А что, есть какие-то сомнения?
- А...нет. Мы просто в прошлый раз бегом смотрели, хочу кухню замерить, чтобы подумать над наполнением, что туда войдёт, прицениться. Да и остальные материалы нужно прикинуть по цене.
- Я думал, что Вы хотите ещё раз убедиться, что точно будете покупать Жуковского. А то вдруг в первый раз были в состоянии аффекта)))
- ...(смеется). Жуковского будем 100% покупать, если по документам всё пройдёт. Бог с ним, с состоянием. Будем всё сами с отцом делать. Мы в наш бюджет даже не рассчитывали на квартиру около зоопарка. На состояние нам вообще всё равно, понятно что она хуже чем Гоголя, но тут школа у детей, родители, гараж. Будем брать в любом случае.
А состояние было таким, что давало серьёзный повод для сомнений...
- Андрей, у меня ещё такой вопрос: если выбирать между Гоголя и Жуковского..?
- Василий, при условии что всё "срастается" по Жуковского, бабкину квартиру даже рассматривать больше не будем...
- Мне явно Наталья Леонидовна скоро позвонит, расскажет что она там себе нашла, ну и что у нас происходит- тоже поинтересуется.
- Скажи, что мы ещё думаем. Я просто переживаю, что вдруг что-то не так с Жуковского будет. Или опеку они не пройдут, или вдруг что-то у кого-то поменяется, людей в сделке много. Пусть будет запасной вариант.
- Хорошо, договорились...Я тогда звонить не буду, если сама позвонит Наталья Леонидовна, то тогда скажу)
Наталья Леонидовна не звонила. Мне даже было интересно что у неё происходит, но не на столько, чтобы самому ей звонить и интересоваться. Я был злой, да и вмешиваться в работу "её риелтора" я не собирался совершенно. Раз решили, что есть более достойные, чем я, кандидаты для заключения договора - флаг им в руки!)))
Когда я позвонил Игорю и попросил повторно показать квартиру, он тоже сразу напрягся) Состояние квартиры было действительно грустным и нормальных людей обычно вгоняло в депрессию...
- А что, твои сомневаются, передумали?
- Нет, сказали точно будут брать если по документам проходим, нужны размеры кухни и остальных помещений, чтобы ремонт посчитать.
- Ну да, там ремонт делать надо. У нас очень много людей из-за состояния отказались.
- Это не наш случай. Андрей сказал, что будут всю квартиру выносить, вместе с кафелем, стенами и полом. Ну и делать с отцом.
- Хорошо, сейчас с Аллой договорюсь. Так же, на вечер?
- Да, можно. Часов на 7 примерно.
Повторный просмотр Дачной никаких новых впечатлений не принёс, Алла бегала в возбужденно-нервическом состоянии и кудахтала, что "Вот, ремонт некому делать, такое состояние поэтому...", и периодически вставляла нелицеприятные эпитеты по поводу Льва, что "он её с дочкой из квартиры выселяет, пьёт, ну и вообще-сидел!". У меня уже в целом сложилось своё видение этой ситуации. И стоит сказать, забегая вперед, что оно оказалось абсолютно правильным. И если ко Льву, у меня на этапе предварительных переговоров вообще никаких вопросов не возникло, то к Алле у меня их было ооочень много. Я напомню, что мы ещё не встречались сторонами на задатке, я не видел Льва, и не видел всех документов на квартиру, и мы детально не погрузились в сложный документооборот. И даже из этого мне было понятно, что:
- Алла просто не отдаёт Льву его долю в квартире. Узурпировала жилплощадь и вполне неплохо проживает в 3-комнатной квартире в отличном месте, при том что 1/3 квартиры не её.
- Довёл ситуацию до того градуса, что люди вообще не могут разговаривать и готовы наброситься друг на друга, явно не Лев.(я про Льва с Аллой)
- Лев просто хочет получить деньги за долю, которая ему принадлежит. При чём, он не собирается продавать её "профессиональным соседям" и старается урегулировать вопрос без таких радикальных мер. В том числе за счёт снижения стоимости своей доли.
- Все нападки на Льва со стороны Аллы это просто попытки оправдать своё собственное, откровенно скотское, поведение.
- Все здравые инициативы со стороны Льва, касаемо продажи квартиры, разбиваются о скалы аргументов типа "Ты сидел" и "Мне с дочкой жить негде, ты нас на улицу выгоняешь".
- Я так понял, что пока "плохой Лев сидел"(лет 6 или 7, как выяснилось позже), Алла пользовалась всей жилплощадью по своему усмотрению, Лев никаких имущественных вопросов не поднимал, и Алла, в одностороннем порядке, решила что эта квартира теперь её, а Лев...недостоин.
У меня по поводу "сидел" больше всего возникло в голове вопросов и рассуждений. Момент первый- отбывание наказания в "местах не столь отдалённых" вообще не имеет никакого влияния на наследование имущества. Лев, как я позже случайно выяснил, "отбывал" по экономической статье. Но даже тяжкие преступления не влекут отказ в праве на наследство. То есть, если некий отрок расправится со своими родителями, то он унаследует их имущество. Правда пользоваться им начнёт после отбывания наказания. Давайте вспомним фильм "Дом Гуччи". Там супруга "заказала" Маурицио Гуччи, наследника империи Гуччи, потому что он хотел с ней развестись. И...после того, как она "отсидела" 22 года, она вышла на свободу и пользуется его состоянием. Потому что даже преступление, совершенное наследником(супругом/детьми) против гражданина, не лишает наследника права наследования его имущества. Какое отношение махинации с налогами, или не совсем честные взаимоотношения с третьими лицами, имеют к праву собственности на квартиру, которое возникло в результате приватизации лет 20 назад?))) Так много вопросов и так...хочется написать "мало ответов"... Вообще ни одного ответа нет... Какой-то бессвязный поток сознания со стороны Аллы.
После второго просмотра Жуковского, ещё раз детально обсудили ситуацию по документам, поняли что у нас в целом всё должно получиться. Переговоры шли тяжко... вопрос даже не в том, что стороны не хотели договориться. А в том, что квартиру на Жуковского продавали два собственника и два риелтора, всё это значительно увеличивало время переговоров и обмена информацией между сторонами. В целом, чек лист на все наши действия выглядел следующим образом:
1) Ищем покупателя на Дачную. (Сделано)
2) Ищем для встречный вариант - Жуковского. (Сделано)
3) Договариваемся с покупателем Дачной что смогут ждать 2 месяца(Сделано)
4) Берём задаток за Дачную( Сделано)
5) Ищем встречный вариант для Аллы. (Не сделано)
6) Договариваемся, что продавцы квартиры для Аллы ждут 2- 2,5 месяца.( Не сделано)
7) Вносим задаток за Жуковского( не сделано).
Делаем именно в таком порядке, потому что у Аллы опека и нужно, чтобы все участники цепочки были в курсе про примерный срок прохождения всех этапов и могли себе позволить ждать. Плюс к этому - подходили под опеку далеко не все квартиры, поэтому, с поиском подходящего объекта для Аллы тоже задача была "со звёздочкой". Забегая вперед, могу сказать что все риелторы по этой сделке были спокойны, профессиональны и "тащили" по максимуму. Поэтому все задачи, по мере поступления, решались оперативно. Так бывает далеко не всегда.
8) Алла вносит задаток за встречный вариант ( Не сделано)
9) Все собирают необходимые для сделки документы, мы начинаем двигаться по цепочке(Естественно, не сделано)
После повторного просмотра, детального ознакомления с документами, которые я попросил заранее, до задатка, прислать по электронной почте, чтобы посмотреть с юристами(Я напомню, у меня это была третья сделка в моей карьере риелтора), пришли к выводу что всё в порядке -опеку пройдём, по срокам всё получается. Коллеги были не в восторге, что пришлось документы отправлять до задатка. Это, мягко говоря... не приветствуется. Ситуация была очень сложной, а я был убедительным. В общем, поворчали и дали)))
За эти день-два, пока мы собирали с двух сторон документы, их смотрели и обсуждали всеми сторонами, риелтор Аллы находит встречный вариант и даёт обратную связь, что квартира найдена, Алла на нее согласна, продавцы этой квартиры тоже в курсе, что деньги у них будут через три месяца примерно, и, подождать готовы.
В этот момент я "выдохнул", потому что, до этого, Алла саботировала процесс продажи квартиры долгое время и могла легко нам разрушить весь "шалаш". Например искать себе квартиру долгое время, придирчиво перебирая варианты и забраковывая всё подряд. Бюджет у Аллы был, мягко говоря ограничен, запросы не слабые - двухкомнатная в этой же локации, с ремонтом...(ну она же с ребенком). Видимо, Алла поняла что дело действительно пахнет керосином, и Лев может пойти на крайние меры, продав свою долю условным "цыганам". А доля у него с правом проживания... не 1/25 , когда можно такого собственника вообще в квартиру не впускать и он даже с полицией не попадёт, потому что если доля, в процентном соотношении, меньше площади самой маленькой жилой комнаты, то такой собственник права проживания не имеет. Доля Льва явно была больше чем площадь самой маленькой комнаты, поэтому цыгане, расхаживающие по квартире в одних семейных трусах и распевающие свои национальные песни, красочно замаячили перед Аллой вполне себе реальной перспективой.
С горем пополам, с пунктами 5 и 6 мы разобрались, квартиру для Аллы нашли, с продавцом договорились, что они нас ожидают. Нужно Андрею с Татьяной вносить задаток за Дачную.
Начинаю согласовывать со сторонами дату и место задатка... Марина говорит, что задаток за Льва будет принимать она по нотариальной доверенности:
- Василий, место согласовывайте любое, я из агентства в Академгородке, поэтому явно не у нас будем задаток проводить, задаток за Льва буду я принимать, у меня нотариальная доверенность.
- Почему? Просто покупатели у меня явно будут не в восторге, что не получилось со Львом поговорить, и на него посмотреть...
- Ну я же говорю, что они с Аллой поругались так, что прям с кулаками друг на друга бросаются. Вам драка на задатке нужна?
- Да не особо...
- Я тоже так думаю. Лев даже на доверенность нотариальную деньги свои потратил, чтобы с Аллой не встречаться и лишних конфликтов не получить. Нам, как агентам, нужно всех аккуратно довести до сделки.
- Согласен, только с учетом того, что Алла весь показ выкрикивала, что Лев "бухает", то мои клиенты явно захотят на него посмотреть, что он "в адеквате" и до сделки дойдёт вообще, а не уйдёт в запой на месяц и мы потом будем ,непонятно как, свой задаток "выскребать".
- Да не. Он нормальный...Очень умный дядька кстати, с двумя высшими образованиями. А пьет он на даче, потому что там зимой больше делать нечего. Но он не так что в запои уходит, а, так сказать, для души. Но я, естественно, ему скажу чтобы за два дня до сделки он вообще выпивать прекратил, чтобы даже запаха не было.
- Я понял. Давайте тогда мы в предварительный добавим пункт что личное присутствие обязательно, да нас и банк не выпустит по доверенности на ипотечную сделку, ну и с Вас тогда Льва контролировать.
- Хорошо, мне тоже нужно эту сделку быстрее закончить. Вы только сейчас включились в ситуацию, а мы с Игорем уже со Львом и Аллой бьёмся несколько месяцев... нервы на пределе.
После Марины позвонил Игорю, договорились у них в агентстве встретиться, удобнее всего по местоположению. Ну и обсудили, заодно, ситуацию с доверенностью на Марину. Игорь сказал, что в курсе. Они с Мариной об этом давно договорились, лучше так, чем сорвать задаток.
Звоню Андрею, рассказываю что договорились провести задаток у Игоря в агентстве, потому что удобнее всего. Ну и кратко излагаю что Лев на встречу не приедет, будет Марина по доверенности задаток принимать. Андрей был естественно не в восторге, и предсказуемо начал нервничать:
- Василий, мы этого Льва не видели ни разу, как и документы на квартиру. А если он вообще на сделку не придёт?
- Андрей, документы я видел. Уже у наших юристов давно, понятно что копии, на сделке сравним с оригиналом. Выписку из ЕГРН мы заказывали, квартира точно их. По поводу Льва с Мариной разговаривали, она его будет контролировать, чтобы он за два дня приём алкоголя закончил, и на сделке был огурцом. Ну а то, что мужик на даче от скуки выпивает, дак это в общем-то законом не запрещено.
- А если он "забухает"? Что потом делать?
- Купить у бабки Гоголя и будем задаток со Льва выскребать... Документы юристы посмотрели. Все в полном порядке, вообще вопросов нет никаких. Кроме того, что справки нужно взять перед сделкой, и выписку из домовой книги.
- Ну как так? Мы даже до сделки Льва не увидим.
- А что на него смотреть? Копия паспорта есть, оригиналы документов на квартиру у Марины, на задаток принесёт. Пункт о личном присутствии на сделке будет в договоре, я со всеми сторонами согласовал. Документы юристы проверили, они в порядке. Назовите причину для того, чтобы от сделки отказываться... что Лев с Аллой поругались?
- Странно всё это.
- Странно, но всякое бывает; все возникающие проблемы последовательно решаем по мере поступления. На данный момент всё в порядке, можно идти на сделку.
- Вы же точно всё проверили?
- Да, Андрей. Я точно всё проверил, потом отнёс юристам, они ещё раз проверили. И все пришли к выводу что с квартирой полный порядок, можно идти на сделку))) Если что-то не так, то можно всегда Гоголя купить. Она ещё в продаже, я смотрел...
- Фу, бабка эта. Даже думать не хочется, уже на эту квартиру настроились.
- Это так, крайний вариант)))
- Ну ладно, Василий. Мы Вам верим. Если говорите, что все нормально, то давайте встречаться и задаток вносить, ну а там уже будем дальше разбираться, что и как...
Я опять выдохнул. Были сомнения, что Андрей, как человек, который на работе привык всё по 10 раз проверять и перепроверять, может, не видя Льва, на задаток и не пойти. Сделка сложная всем трудно с эмоциями своими справиться. Из-за эмоций вообще очень много сделок разваливается.
Задаток внесли без приключений, раздали по 50 % от суммы каждому продавцу. Алла пыталась выцыганить 2/3 суммы аванса, типа в пропорциях, но в этом ей вежливо отказали. Позже выяснились причины такой прыти со стороны Аллы, но "спойлерить" не буду)))
Таким образом, с пунктом 7 мы тоже разобрались, задаток за Жуковского внесли. Осталось подождать пока Алла подпишет предварительный договор по встречному варианту для себя. И мы все начинаем готовить справки и выписки, чтобы совершить сделки с минимальным интервалом. Никаких проблем со встречным вариантом не возникло, аванс внесли. Что нужно будет ждать, люди были в курсе, подписание предварительного договора было скорее формальностью. Но формальностью важной, потому что все остальные действия: сбор справок и т.д. начинаются именно с момента подписания предварительного договора и внесения покупателем задатка(аванса). Именно в нашей ситуации важным нюансом было то, что все предварительные договора нужно было заключать только последовательно, один за одним. Каждый последовательный предварительный договор заключался со ссылкой на предыдущий: по срокам выхода на сделку, освобождения квартиры и т.д. Чтобы все всё успели.
Если с документами по Дачной никаких проблем не было: ипотека была выплачена, долгов по коммунальным платежам не было. По сути, самым затратным по времени мероприятием было получение Выписки из домой без прописанных. То с Жуковского всё было намного интереснее... И это помимо того, что там опека, и мы все сидели и ждали пока Алла получит согласие опеки на продажу Жуковского.
Раньше опека работала вообще кошмарно, месяц на это мероприятие можно было закладывать в лучшем случае, у нас почти полтора получилось... но мы на это закладывали почти 2 месяца с запасом, поэтому уложились.
Через неделю примерно после подписания всех предварительных договоров, мне звонит Игорь и говорит следующее:
- Василий, день добрый. Тут такая история...(мнется)
- Ну чего там у Вас ещё интересного?)
- У Аллы задолженность по коммунальным платежам...
- Сколько?
Тут уже явно было понятно, что не про 5 или 10 т.р. разговариваем, раз этот диалог был начат со стороной покупателя.
- 150 т.р. примерно
- И Вы, Игорь, я так понимаю намекаете, что погасить эту задолженность хотите деньгами покупателя?...
- Ну да...
Про себя подумал, что тут наверное тоже Лев виноват. 150 т.р. задолженности у Аллы образовалось вероятнее всего потому, что Лев "пьёт и сидел". (сарказм)
- Игорь, вы наверное догадываетесь, что я не в восторге от этой информации...
- Да понятно...
- Во-первых, мне нужно будет сейчас звонить и с покупателями объясняться по этому вопросу... а во-вторых, почему Вы раньше об этом не сообщили, до задатка? Явно проще было бы вопрос тогда обсудить. Сейчас мы уже предварительный договор подписали, где написано что продавец(Алла) погасит заложенность перед сделкой. А сейчас мне нужно звонить покупателю и объяснять, что нужно ещё 150 т.р. Алле передать "под честное слово".
- Василий, я всё это понимаю. Про задолженность я естественно знал. С Аллой мы обсуждали, что она её сама погасит. Она собиралась у каких-то знакомых или родственников денег занять и после сделки вернуть, но у неё не получилось с займом. Кредит ей тоже не дадут, кредитная история плохая.
- В общем, ситуацию я понял, сейчас буду звонить Андрею, пытаться ему как-то это объяснить. Вам потом позвоню.
- Хорошо...
Я проконсультировался с юристами, которые предложили просто сумму задатка в предварительном договоре увеличить. Это самый адекватный вариант в нашей ситуации, чем какие-то займы и расписки. Звоню Андрею, спокойно и подробно описываю ситуацию, что Алле нужно 150 т.р. для погашения задолженности, что раньше об этом не сказали потому что планировали сами погасить, но не получилось; рассказал о том, что юристы сказали взять справки о задолженности из ЖЭУ, увеличить сумму задатка до необходимого размера, прописать в предварительном, что продавец обязуется погасить задолженность в так-то размере, старый договор и расписку порвать; и ничего страшного в этом в общем-то нет.
К моему удивлению, Андрей очень спокойно на всю мою речь отреагировал, задал по ходу дела несколько уточняющих детали вопросов и сказал: "Ну ладно, будем давать, раз по другому никак...". Андрей, как и я, уже просто смирился с тем, что просто с этой квартирой не будет. Даже не взял время чтобы как-то всё это обдумать, посовещаться с семьёй... Потому что если хочешь, чтобы сделка прошла гладко и красиво, то не нужно соглашаться на сделку, у которой: 1) два собственника хотят поубивать друг друга 2) есть опека 3) Один из собственников саботирует сделку.
Трех пунктов выше в принципе достаточно, чтобы от сделки отказаться. Андрею, как клиенту и покупателю, а мне как риелтору. Я мог просто сказать покупателям, что квартира по документам не подходит. Многие риелторы так и делают, потому что не хотят проводить долгие сделки. Комиссию свою по 2-3 месяца ждёшь, да и сделка явно неспокойная. Но я решил из чувства долга и симпатии к нормальным людям идти до конца. Я просто поймал Дзен и спокойно решал все поступающие проблемы. Опека? Ну и ладно, рассказал клиентам что и как делаем. Долг по коммуналке? Ничего страшного, делаем так и вот так. Видимо моё внутреннее состояние передалось клиентам и если раньше они начинали нервничать и переживать из-за каждого шороха, то потом стали реагировать как и я.
В общем предварительный договор переподписали, дополнительные 150 т.р. передали. Это всё нужно было сделать не прям перед сделкой, а заранее. Опека требовала справки о погашении задолженности по коммунальным платежам. На каком основании - вообще не понятно. Как будут проверять предоставленные документы? ...Да никак. На мой взгляд, единственное, чем должны заниматься органы опеки, это высчитывать соотношение долей при продаже квартиры, чтобы продавая квартиру не были, намеренно или не намеренно, ущемлены интересы несовершеннолетнего. После того как доли, которые необходимо выделить, определены, остальные детали сделки вообще опеку касаться не должны. Ну и исполнение приказа потом проверить. У нас органы опеки берут на себя очень много функций и полномочий, не имея никаких инструментов для нормальной проверки объекта...Но, это уже лирика.
Наконец, мы получили приказ опеки. Документы к сделке по всем трём квартирам (Дачная, Жуковского, квартира для Аллы) были готовы. На сделки мы решили идти в два дня. На один день три сделки это- уже перебор. В первый день была сделка по Дачной. Про неё особо рассказывать нечего - все документы были подготовлены заранее , согласованы сторонами, на сделке мы только предоставили для сверки оригиналы документов, распечатали и подписали договор, который тоже был подготовлен и согласован со сторонами заранее. В день сделки же Покупатель переводом отправил Продавцу деньги в полном объёме. Стороны договор подписали и мы, дружною гурьбой, сдали его в Росреестр на регистрацию. Деньги покупатель отправил со своего счёта на счет Андрей в одном большом и зелёном банке. Андрей их сразу увидел на счёте, на следующий день нам их нужно было снять для передачи Алле. Проблем никаких вроде быть не должно. Необходимую сумму наличными мы заказали на завтра в центральном отделении зеленого банка. Нам сказали что "Заявка принята, завтра можно снять начиная с 9 утра"
Стоит уточнить, что ипотека для покупки Жуковского у Андрея была оформлена в большом синем банке. Нам нужно было снять деньга наличными в зелёном банке и принести в качестве первоначального взноса в синий банк, где мы и подписывали ДКП и кредитный договор по Жуковского. Находились отделения двух банков через дорогу, то есть с точки зрения безопасности удобно. И максимальная скорость, потому что межбанковским переводом деньги могли идти день-два. Напомню, что 2015 год на дворе. Никаких тебе электронных регистраций - только хардкор! Кажется, ну что могло пойти не так в этой замечательной в своей простоте схеме? Берешь заранее заказанные деньги в одном банке, переходишь дорогу, вносишь их в качестве первоначального взноса в другой банк, и все идут на сделку. А оно пошло... и очень сильно не так.
Веселье на сделке по Жуковского началось с того, что нам нужно было Льва и Аллу рассадить по разным помещениям. Я до последнего надеялся, что как-то можно договориться, всем взять себя в руки и совместно провести сделку, чтобы никогда больше не видеться. Забегая вперёд, могу сказать, что я очень сильно ошибался...
Первыми, в 9-00 утра, приехали мы с Андреем и Татьяной... Татьяна была с грудным ребенком на руках, потому что его некуда было деть. Месяцев 6, наверное, их младшей дочке было. Проводить сделку с грудными детьми - это всегда лотерея. Может нормально пройти, а может этот мелкий человек всех просто "закошмарить" и орать не переставая: жарко, зубы, есть, пить, спать. Почти одновременно с нами зашли Игорь с Аллой, мы сразу заняли переговорную, расположились как могли и попросили распечатать нам договор.
Игорь и Марина заранее обсудили с банком ситуацию и договорились, что нам нужно второе помещение, если они не хотят смотреть бой без правил, не выходя за пределы отделения. Сложность была в том, что именно это отделение синего банка довольно маленькое, мы его выбрали исключительно из-за близости в зеленому банку. Если в большом отделении банка можно было бы занять две переговорных, то в этом отделении это бы затруднило работу с другими клиентами. Поэтому Льва решили посадить в кабинет директора этого отделения. Директор Евгения очень опрометчиво приняла такое решение, но... она об этом ещё не знает...
Через пятнадцать минут приехали Лев с Мариной. И тут я понял, что мои коллеги не прикалывались, когда говорили что Лев с Аллой могут подраться и поубивать друг друга... Переговорная, где сидели все, кроме Льва и Марины, находилась почти у входа и все, кто заходил в отделение, шли мимо нас. Мы с Аллой стоим через стол, друг напротив друга и обсуждаем текущие моменты по сделке. И тут мимо стеклянной стены переговорной проходят Лев с Мариной. У Аллы становятся стеклянными глаза, лицо мгновенно бледнеет, уголки губ уходят вниз, всё белое лицо, похожее в этот момент на гипсовую маску, искривляется в жуткой гримасе, у Аллы начинают дрожать губы. Потом дрожь медленно переходит на все тело. Я слышу снизу какой-то звук, опускаю глаза и вижу трясущуюся руку с абсолютно побелевшими костяшками, из которой выпадает отломанная верхняя часть шариковой ручки. Трясущаяся Алла со сломанной ручкой в руке - это было жуткое зрелище. Я совершенно отчётливо понял, просто почувствовал спинным нервом, что она эту ручку Льву в глаз воткнёт, даже не задумавшись... И мне, человеку который весит 90 кг, вдруг стало страшно. Я понял, что мы реально всем отделением будем Аллу оттаскивать, если она на Льва набросится...
За эти тридцать секунд, Лев благополучно прошёл мимо, туда куда ему сказали, даже не посмотрев на Аллу(и слава Богу!). Секунд через двадцать Алла начала прихоть в себя(если это можно так назвать). Организм разогнал кровь и лицо из белого стало красным, а губы посинели. Алла схватилась за сердце и начала учащённо дышать, видимо выброс адреналина. Сказала, что всё нормально, сейчас посидит минутку и всё пройдёт. Игорь принёс воды из кулера, Алла выпила полстакана, лицо наконец приняло более или менее нормальный оттенок, и мы вернулись к тому, зачем вообще здесь собрались- подписанию договора.
После того, как открыли счёт, подписали сторонами(кроме банка) все документы: кредитный договор, договор купли-продажи, приготовили расписки, нужно было внести на счёт первоначальный взнос, мы с Андреем оставляем всех в отделении синего банка и идём почти через дорогу в центральное отделение зеленого банка, чтобы снять заранее заказанную сумму наличными.
Заходим в зеленый банк, берем сначала талончик к сотруднику за столом - девушка говорит, что деньги заказаны и дает нам талончик в кассу. Мы заходим в кассу, стоим в кабинке 10 минут...20 минут. Девушка на кассе стучит по клавиатуре, водит мышкой, что-то делает за компьютером, потом говорит, что не может разобраться в чём дело и отправляет нас обратно в сотруднице в зале. Идём обратно и интересуемся, в чём собственно дело? Деньги на счёте Андрея, сумма наличными заказана.
- Девушка, нас опять к Вам отправили. Деньги на счёте, наличные вчера заказали. Почему мы их снять не можем?
- На проверке службы безопасности.
- ????????
- Сумма большая
- И что из этого следует?
- Такие переводы служба безопасности проверяет.
- У нас приложен к переводу скан договора купли-продажи квартиры, согласно которому покупатель перевел продавцу сумму, указанную в договоре. Договор с собой есть, могу дать оригинал, если это чем-то поможет.
- А вам с какого счёта деньги переводили, с новосибирского?
- Не знаю. Покупатель из Кемерово, возможно с кемеровского переводили. Какое это имеет значение?
- На службе безопасности висит ваш перевод. Не можем Вам деньги выдать, пока они не проверят.
- Ну так пусть оперативно проверяют. У нас сделка идёт сейчас через дорогу, сидят все участники. Нам нужно внести первоначальный взнос и на регистрацию идти.
- Это наверное из-за того что из Кемеровского отделения переводили...
- Девушка, нам что делать предлагаете? У нас 7 человек сидит и нас ждёт сейчас...
-Ждать пока отвиснет значок, что на СБ висит. До этого все равно не сможем деньги выдать, программа не даст.
-Обычно в течение часа проверяют. У вас наверно так долго, потому что кемеровское отделение. Подождите пожалуйста полчаса, сейчас Кемеровчане начнут работать я им позвоню, может получится ускорить.
Андрей уже начинает нервничать и закипать. Я его могу понять, он второй раз в жизни сделки с недвижимостью совершает. Первый раз, когда покупал квартиру на Дачной, в которой живёт, второй раз сейчас.
-Василий, а как так получилось, что мы деньги снять не можем? Вы ведь всё проверяли?
-Проверял, и деньги я заказывал, и договор к переводу специально приложил, чтобы вопросов о происхождении средств не было.
-А почему тогда сейчас вот так получилось? Что сейчас делать?
- Сидеть и ждать. Игоря я предупредил, что СБ проверяет, ждём выдачи. Он написал, что всё нормально, будут сидеть и нас ждать.
-И сколько ждать ещё?!
-Я не знаю.
Пошёл уже наш второй час в Сбербанке. Напоминаю, что у нас в переговорной через дорогу сидит Татьяна с грудным(!) ребенком, Алла у которой случаются истерические припадки, и Лев, который сидит кабинете у руководителя отделения... в маленьком кабинете.
Через полчаса пошёл, к девушке в зале:
-Есть новости?
-Сейчас посмотрю...Нет, не отвисло ещё. На СБ. Сейчас в Кемерово позвоню.
Ещё полчаса. Андрей опять начинает разгонять обстановку и нервы.
- Василий, а вот это всё, со службой безопасности и всякими отделениями заранее выяснить было можно?
- Андрей, я ещё раз повторю, что всё что было необходимо, мною сделано.
- Значит не всё. Иначе, почему тогда сейчас деньги снять не можем?
- Андрей, я в этом банке не работаю. Вот сидит девочка, сотрудник банка и она не может объяснить почему так получилось. Я в этом банке не работаю, и не знаю их внутреннюю кухню, правила и регламенты. Вот вы знали что переводе из Кемеровского отделения в Новосибирское могут проблемы с СБ возникнуть?
- Нет конечно. Откуда я это вообще знать должен?!
- А я откуда? Я, так же как и Вы, пользуюсь услугами этого банка и не более того.
- Ну Вы же недвижимостью занимаетесь...
- Занимаюсь. По поводу показов, организации встреч и переговоров, составлению договоров, есть вопросы и замечания? ...Внутреннюю кухню всех банков я знать не обязан и не собираюсь.
-Ладно, Василий. Извини. Я на нервах, просто ужас какой-то. Таня там ещё с ребёнком сидит на руках. Ну и эти двое: Лев с Аллой. Пойдём хоть сходим туда, скажем, что всё нормально. Чтобы все не разбежались)))
Мы на всякий случай ещё раз подошли к "нашей" девушке, чтобы узнать последнюю инфу: так ничего и не отвисло. Значок висел.
Когда пришли, примерно через три часа, так и не сняв денег, то в отделении синего банка как будто ничего не изменилось. Татьяна так же, на том же месте, сидела с ребенком на руках. Алла и Игорь обсуждали детали сделки и сроков переезда. Только наш менеджер из синего банка, с видом усталой обреченности спросила: "ну скоро там у Вас?". Лев тоже мирно и спокойно четвёртый час сидел в кабинете директора. Мне кажется, все участники смирились, что простой эта сделка не будет и были готовы ко всему. Мы, как настоящие самураи - шли в бой уже мёртвыми!
Мы с Андреем рассказали про все приключения. В целом, хронологию событий все участники цепочки знали. Как с нами рассчитывались и т.д. Обсуждали только последние новости, какие уроды зеленый банк, и на когда перенесём сделку, если не получится сегодня. Вполне мило обменявшись мнениями со всеми остальными участниками(Андрей ещё сбегал Татьяне за водой), мы с Андреем опять пошли в зеленый банк.
Девочка менеджер уже со входа сказала, что значок пока висит, но она пошла рассказала директору этого отделения нашу историю. Директор позвонил директору отделения Кемеровского банка и она должна была "подопнуть" СБ, чтобы нас проверили в самую первую очередь. Ещё минут через 20 значок "проверка СБ" с нас сняли и мы, наконец, пошли в кассу. Пока ждали клиента, который ранее находился в кассе, пока считали деньги и расписывались в расходниках, потратили ещё минут сорок. В общем снятие денег в зеленом банке заняло 4,5 часа. Все участники сделки прождали нас в синем банке больше пяти часов. Лев всё это время сидел в кабинете директора.
Подписали документы в синем банке быстро. За пять с лишним часов была возможность несколько раз всё перепроверить))) Все участники терпеливо ждали пока всё произойдет. Марина только уже немного дёргалась, видимо Лев её сильно достал. Дядька он неприятный. Не маргинал, просто человек тяжёлый, несколько часов с ним непрерывно общаться я бы не хотел, а Марине пришлось. Прости нас Марина!)))
Когда я только увидел, что Татьяна пришла на сделку с ребёнком, что я ждал какого-то сюрприза от мелкой гражданки, пяти или шести месяцев от роду. Ребёнок меня удивил... Все 5,5 часов ребёнок спал у Татьяны на руках. Её даже не кормили))). Как говорится "Не буди лихо, пока оно тихо". У меня у самого двое детей, поэтому я ожидал любого развития событий, кроме такого. Татьяне правда пришлось все эти 5,5 часов держать дочку на руках, но мне кажется, что она даже не устала. Спокойно и позитивно интересовалась как у нас дела и сидела дальше с ребенком на руках, не демонстрируя даже признаков нервозности и усталости(я бы на её месте уже с ума сошёл). Андрей куда больше нервничал. Сделки по недвижимости, когда человек рискует всем тем, что он всю жизнь зарабатывал, сильно влияют на поведение людей. Многие не могут справиться с эмоциями.
Про то, как сдавали документы в Росреестр рассказывать особо нечего: поехали, сдали. Наша очередь уже, естественно, прошла. Мы записывались на 11 примерно, а приехали в 14-30. Кто-то из коллег, уже не помню - Игорь или Марина, договорились и нас довольно быстро приняли.
У меня была возможность перекинуться с Мариной парой слов, пока сидели в Росреестре, и мы как-то вышли на обсуждение вопроса: почему Лев был согласен продать свою долю дешевле. Марина сказала вещь которая меня очень сильно удивила: "Лев очень любит племянницу(дочку Аллы). Это единственная причина по которой он не продал свою долю "профессиональным соседям". Алла его очень сильно вывела из себя своим поведением и если бы вопрос решался только между Львом и Аллой, то у неё по квартире уже давно бы ходили какие-нибудь узбеки или цыгане. Ну а с ребенком он так поступить не мог. Лев много общался с племянницей, сидел с ней, нянчился, пока они все вместе жили. Поэтому он и готов был Алле уступить даже за счёт стоимости своей доли, чтобы ребенок жил в нормальных человеческих условиях."
На момент подачи на регистрацию документов по Жуковского, прошло уже полтора месяца с наших взаимоотношений с бабкой. Я периодически посматривал, объявление висело в рекламе. За это время, мы: нашли другую квартиру, получили приказ опеки, нашли встречный вариант для Аллы и провели все эти сделки... Гоголя ещё продавалась. Когда я, наконец, завершил все эти сделки, у меня свалился камень с души, мне аж жить легче стало. Мы с коллегами справились, мы это сделали, провели все эти сложные манипуляции. Я отпустил ситуацию с бабкой и пошёл своей дорогой дальше, записав всё произошедшее с квартирой на Гоголя в негативный опыт. Отрицательный результат - это тоже результат. Он учит нас тому, как делать не нужно. Поэтому я, с очищенной от плохих мыслей головой, и чистой совестью(для Андрея и Татьяны и всё отлично сделал) стал работать ещё увереннее.
Думаете это всё? Неееет)))
Недели через три после завершения сделки по Жуковского звонит мне Наталья Леонидовна(наша бабка)... Прошло уже почти 2,5 месяца после нашего последнего разговора. Я как только увидел её номер на экране телефона, меня аж перекосило. Не так как Аллу в банке конечно, но неприятные чувства я испытал. Хотел сначала не брать трубку. Вот зачем мне это? Что мне может сказать Наталья Леонидовна такого, ради чего мне вообще имеет смысл с ней говорить? Трубку я всё-таки взял...
- Василий, здравствуйте. Как у Вас дела?
- День добрый, Наталья Леонидовна. Хорошо дела у меня...(мхатовская пауза)
-Василий, я хотела спросить: а что у тех клиентов, которые последние квартиру смотрели?
-...Что у тех клиентов?(Немного включаю идиота. Нет ни времени, ни сил на все эти экивоки, тем более что за рулём еду)
- Ну, они квартиру себе купили?
- Да, купили. Уже сделка прошла.
- Другую значит выбрали...
- Конечно выбрали.
-А почему?
-Что почему? Почему не вашу решили брать?
-Ну да...
- У Вас встречный вариант не был найден. Людям нужно было оперативно заехать, не могут же они Вас год ждать.
- Как не был найден? Мы же с Вами смотрели, меня та квартира всем устроила.
- Ваш риелтор сказала что Вас не устраивает эта квартира и Вы будете искать , взамен, другую...
- Василий, да как не устраивает? Меня все устраивало в той квартире, я была на неё согласна.
-Наталья Леонидовна, я разговаривал с Ириной, сразу как Вы с ней подписали договор. Она сказала что квартира, которую мы с Вами ездили смотреть, Вас не устраивает и Вы будете искать другую.
-Почему она меня не устраивает?
-Вы у меня спрашиваете? Я понятия не имею...
-Но меня всё устраивает...
-Наталья Леонидовна, вы от меня что хотите? Покупатели, которые тогда смотрели квартиру, купили другой вариант. Вы заключили "эксклюзивный" договор по продаже своей квартиры с другим агентством...
- А почему у нас тогда сделка тогда с теми покупателями не состоялась?
- Я не знаю. Позвоните своему риелтору - Ирине, с которой у Вас договор и спросите почему у нас сделка не состоялась.
-Меня та квартира полностью устраивала.
-Это замечательно. Сейчас продажей вашей квартиры занимается Ирина. У Вас с ней подписан договор. Позвоните ей и спросите, почему Вы тогда на сделку не пошли.
-Столько времени прошло а моя квартира до сих по не продана. А тогда покупатели были...
-Наталья Леонидовна, всего Вам доброго. Я за рулём еду, не очень удобно разговаривать.
- Василий, ну вот скажите: а почему у нас все таки-тогда сделка не состоялась?
Меня этот разговор уже начал откровенно тяготить и раздражать. Пошли уже по второму или третьему кругу, о чём мне(!) разговаривать с Натальей Леонидовной...вообще не ясно. Зачем Наталье Леонидовне со мной - тут всё как раз понятно. Квартира не продана, а тут покупатели были, надо позвонить... При чём разговаривала она так, как будто вообще ничего не произошло и мы с ней всё ещё продолжаем работать. Ну а, в целом, наплевать на всех, кроме себя: на меня, когда подписывала договор с АН "Ромашка", на Ирину - когда звонит другому риелтору консультироваться. Главное, чтобы ей самой было хорошо, интересы других людей полностью игнорируются.
- Наталья Леонидовна, у Вас есть свой риелтор. Вы с ней заключили "эксклюзивный" договор. Я не занимаюсь продажей вашей квартиры и понятия не имею, почему Вы тогда не вышли на сделку. Ирина сказала, что Вы не подобрали встречный вариант. Звоните Ирине и выясняйте почему так произошло. От меня-то Вы что хотите?
- Но вы же тогда приводили покупателя и они хотели купить. Та квартира мне тоже понравилась, там цветы под окном.
- Да, я приводил покупателя, да, они хотели купить, а Вы, в это самое время, подписали договор с другим агентством. Выясняйте с ними теперь, что там у вас с продажей происходит....Наталья Леонидовна, всего доброго! Не могу больше говорить, я за рулём еду...
Позже я много раз прокручивал ситуацию и пытался честно сам себе ответить на вопрос: зачем я тогда вообще взят трубку? После многократного самокопания и рефлексии на эту тему я пришёл к следующим выводам, не важно в каком порядке:
1) Хотелось позлорадствовать. Когда только я увидел абонента, мне сразу стало понятно, что квартира не продана. Потому что зная натуру Натальи Леонидовны, если бы квартиру продали - она бы про меня, даже на секунду(!), не вспомнила и уж, тем более, звонить не стала...
2) Мне было любопытно. Просто хотелось понять, что у них там происходит. Как выяснилось, Ирина хорошо умеет катать бабушек на машине и плохо умеет, или совсем не умеет, продавать квартиры.
3) Закралась одна шальная мысль. Что Наталья Леонидовна осмыслила и оценила мою работу и... решила "расторгнуться" с "Ромашкой" чтобы заключить догвор со мной. (Да, да... я был на столько юн и наивен)
4) Чтобы потешить своё Эго. Не в смысле - доминировать в разговоре над пенсионеркой Натальей Леонидовной. Чуть глубже...Убедившись что были верны мои догадки из пункта 1), и, в процессе понимания ситуации из пункта 2), моё эго было удовлетворено. Я понял, что квартира не продана, Ирина ничего с этим сделать не может и Наталье Леонидовне прилетел обратно "коричневый бумеранг". Отношение к людям вернулось обратно коричневой массой, похожей на шоколадную пасту.
Таким образом, гештальт у меня был закрыт. Если, ранее, было в душе какое-то чувство незавершенности, то сейчас я полностью отпустил эту ситуацию и вообще перестал о ней думать. Эта ситуация дала опыт. История с "Бабкой 2" помогла мне понять, что с пенсионерами я больше не работаю... Это совершенно не моя целевая группа клиентов, и если появлялись такие обращения, радостно передавал их коллегам.
P.S. Что, думаете с бабкой на этом всё? Да как бы не так!!! Наталья Леонидовна мне звонила ещё два или три раза, но... гештальт-то я уже закрыл...поэтому был умнее и трубку больше не брал)))... Что и как дальше сложилось у Натальи Леонидовны я не знаю, да и знать не хочу. Квартира ушла из рекламы ещё примерно через 2 месяца. Может быть её продали, а может быть - сняли с продажи.
P.P.S По традиции - подписывайтесь и ставьте лайк!!! Тем кто дочитал, как самым терпеливым - фотобонус со снеговиками))) Все фото сделаны в один день.