Разберем ключевые параметры, которые помогают описывать и анализировать процессы.
Параметр 6. Ресурсы
Ресурсы — это все, что требуется для выполнения процесса. Их объем всегда ограничен, как и любые другие факторы, регулируемые законами физики, экономики и управления.
Ресурсы делятся на две группы:
- Те, что изменяются в процессе работы — поступают на вход, трансформируются и на выходе представляют конечный результат.
- Те, что остаются неизменными, но необходимы — задействуются в процессе, но не претерпевают изменений.
Важно учитывать ограниченность ресурсов, так как она влияет на скорость и качество работы.
Параметр 7. Технология выполнения
Процесс всегда можно разложить на более мелкие этапы и подпроцессы.
Существуют два типа процессов:
- Внутренние — выполняются внутри одного подразделения.
- Сквозные — охватывают несколько отделов или даже организаций.
Например, процесс оценки строительного проекта — это сквозной процесс, в котором участвуют сразу несколько подразделений.
Определение технологии выполнения помогает выявить зависимости, связи и ограничения процесса, что упрощает его контроль и оптимизацию.
Параметр 8. Потребители
Каждый процесс или подпроцесс создается ради конечного потребителя — того, кто получает его результат.
Потребители бывают:
- Внутренние — подразделения или сотрудники, которые используют результат работы внутри компании.
- Внешние — клиенты, партнеры, поставщики.
Разрабатывая процессы, важно учитывать интересы потребителей. Это позволяет создать удобный и эффективный продукт, соответствующий их потребностям.
Параметр 9. Поставщики
Поставщики — это источники ресурсов. Они, как и потребители, бывают:
- Внутренние — подразделения или сотрудники компании.
- Внешние — сторонние организации или специалисты.
Иногда один и тот же участник процесса может быть одновременно и потребителем, и поставщиком, и исполнителем.
Параметр 10. Вариативность
Процесс не всегда развивается по одному сценарию. Возможны разные варианты, и каждый дает свой результат.
Анализ возможных сценариев помогает:
- Управлять процессом и минимизировать риски.
- Заранее предусмотреть корректирующие действия.
- Оценивать качество работы по четким критериям.
Вывод
Разбор процесса по этим параметрам позволяет оценить его эффективность и найти точки для улучшения. Такой подход помогает оптимизировать работу, снизить потери ресурсов и повысить управляемость.
Авторы: Анастасия Палагушкина/ Вера Питинова