Да-да, тот самый, на котором я планировала накопить то ли 50, то ли 60 тыс рублей к поездке в Питер. Заблокировали без предупреждения, какой-либо явной и очевидной причины, со всеми деньгами, что есть и посреди рабочего процесса.
Напомню: я живу в Казахстане, кошелек юмани с привязанной картой у меня единственный, с рублевым счетом. Осенью я планирую поехать в Питер с мамой, исполнить наконец-то ее мечту (ну как планирую - уже оплачены билеты туда и семидневный тур с проживанием и экскурсиями, то есть это уже не какие-то виртуальные планы, которые можно переиграть).
До поездки в Питер осталось пять недель.
И получается так, что карта юмани - единственная, которой я могу расплачиваться по РФ. Больше никак. Наши, казахстанские (да и любые другие международные) не работают.
И она же - единственная, с помощью которой со мной могут рассчитаться клиенты из России. А еще с нее я оплачиваю налоги как самозанятая РФ. На нее же идут некоторые платежи с рекламы на моих сайтах.
То есть в один момент вся моя выстроенная работа в сети рухнула.
Альтернативы юмани в сложившейся обстановке с заблокированными виза/мастеркард по РФ у меня нет.
Сказать, что у меня был шок - это не сказать ничего.
Меня просто морально вынесло с вечернего извещения на емайл.
По ссылке на возможную причину в Соглашении - какой-то кошмар.
4.19. По инициативе НКО Блокирование Кошелька может быть осуществлено в следующих случаях:
4.19.1. в случае наличия у НКО подозрений в нарушении Клиентом условий Соглашения, в том числе порядка использования Кошелька;
4.19.2. в случае необходимости обеспечения НКО сохранности остатка Электронных денег Клиента, когда у НКО возникли подозрения в несанкционированном доступе к Кошельку / выпущенной к нему Карте;
4.19.3. в случае наличия нестандартных или необычно сложных схем проведения операций, отличающихся от обычного порядка операций, характерных для Клиентов НКО;
4.19.4. в случае выполнения НКО требований, установленных законодательством Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, иными федеральными законами, прочими нормативными правовыми актами Российской Федерации;
4.19.4.1. в случае предъявления НКО Клиенту требования о прохождении Идентификации по любому из оснований, предусмотренных подпунктами 9.1.4.1., 9.1.4.2., 9.1.4.4. настоящего Соглашения;
Это с учетом того, что я не работала половину августа из-за болезни. От меня ушел один платеж в налоговую. И все!
Ну и ко мне пришло всего парочка платежей партнерки лайкиадс от сайтов, они платят через киви. Давно, пару лет точно такая система.
ВСЕ!!!
В июле тоже не было ничего криминального, была одна оплата на озон, налоги, а дальше я приняла решение копить и ничего не тратила. Были проплаты от клиентов, с Тинькова и Сбербанка, по ним сформированы и выданы чеки СЗ.
На сайт юмани я захожу только с одного компьютера и, как следствие, с одного IP.
В системе я зарегистрирована аж с 2015 года, еще тогда это были яндекс.деньги.
Я чиста абсолютно.
Ну и понятно, что вечером мне служба поддержки не ответила. Люди же по ночам не работают.
Я не спала всю ночь. Пару раз всплакнула от несправедливости мира.
Конечно, нагуглила множество вариантов развития событий. Умом я понимаю, что самые громкие отзывы оставляют те, кто якобы несправедливо был обижен. И никто никогда не признается, что накосячил сам и виноват сам. Я же не первый год работаю в сети, да и с людьми в принципе. По взаимно улаженным конфликтным ситуациям все молчат. Громко возмущаются только те, с кем уладить не получилось.
Но сердцем я уже была готова к худшему.
По худшему сценарию кошелек заблокирован навсегда и деньги мне вернут через 60 дней с момента подачи заявления. Перевод возможен только на именной счет. Как я понимаю, он должен быть в российском банке. И как вы понимаете, у меня его нет.
Я уже прикидывала, как в поездке в Питер я смогу открыть этот счет, скажем в Тинькове... В других банках сразу нет, поскольку у меня нет постоянной регистрации в РФ. Да и Тиньков достаточно призрачный такой вариант, так сказать, последняя надежда.
Еще раз всплакнула, мысленно попрощалась с деньгами. Написала в поддержку через онлайн-чат, когда мне ждать ответа.
После их ответа (неизвестно когда - ждите) всплакнула еще раз. Стала думать, как буду принимать оплату - заказы-то уже в работе. И как платить налог. Зарегистрировалась в киви. Прифигела от их комиссий и всех этих перекидок с рублей в баксы, с рф-номера на кз-номер, системы в целом. Сходила на почту, прошла идентификацию.
После чата довольно быстро по емайл поддержка запросила сканов моих документов.
Отправила с вопросом, а почему? Почему заблокировали? За что?
Ответ пришел только на следующий день. Я уже была в зажоре.
Муж сразу сказал - да разблокируют тебя, успокойся. У меня тоже уже была внутренняя уверенность в этом (подкрепленная страшным количеством калорий). Я что-то без конца жевала и ждала окончательного вердикта. РАЗБЛОКИРОВАЛИ!!!
Тут уж грех не продолжить свой пищевой отрыв. И в шашлычку вечером сходить!
На радостях заказала какой-то фигни с озона - лишь бы на счете осталось меньше 15тыс рублей. Вообще на юмани есть такая фишка, что с разной степенью идентификации есть разный лимит на хранение денег.
Поскольку мне отписались, что заблокировали из-за ошибки в документах, могли по идее не заблочить, а снять/понизить идентификацию до анонимной (ну это я так предполагаю - не знаю, как такие вещи разрешаются в реальности, может, это совершенно пустые мои умозаключения). А там порог в 15000 руб.
В общем, данный отзыв я пишу настолько подробно только с той целью, чтобы кто-то также, в волнении, смог нагуглить и положительное разрешение ситуации. А не как обстоят дела сейчас - как будто поддержка юмани морозится, кидает честных людей и никак не реагирует.
Все будет хорошо.
Вам помогут.
Просто нужно запастись терпением.
У меня все решилось на вторые сутки (если считать с вечера 23го, к обеду 25го я уже могла пользоваться кошельком). Если б я не была до внутреннего истерического напряжения накручена морально конфликтом со своей доброй соседкой, я бы пережила это все спокойнее. Наверное.
