Россыпи новых требований в ГОСТ РВ 0015‒002‒2020 напоминают дно высохшей золотоносной речушки. Вроде бы и прошёлся не раз, и самородки попадались, а прошелся ещё разик и, вот оно – опять поблёскивает.
Есть такой непростой пункт – 5.3.5 о полномочиях и ответственности руководителей процессов СМК. Мы уже рассматривали этот пунктик здесь, пройдемся ещё раз по дну золотой речки? И вот…
Как, Вы ещё у себя в документах СМК не прописали методику определения стабильности процесса СМК? Не считаете и не вносите в отчеты? А тетя Ася уже приехала:
«5.3.5 В целях реализации принципа лидерства, а также ответственности в отношении результативности СМК в организации должны быть документированы обязанности, ответственность и полномочия должностных лиц, осуществляющих свою деятельность в области СМК, в том числе руководителей процессов СМК.
Полномочия и ответственность руководителей процессов СМК должны предусматривать:
а) рациональное распределение обязанностей между должностными лицами, участвующими в процессе;
б) планирование процесса с учетом возможных рисков;
в) определение критериев результативности процесса;
г) документирование процесса;
д) мониторинг процесса;
е) контроль запланированных результатов функционирования процесса;
ж) оценку текущих параметров процесса, его стабильности;
и) разработку мер для совершенствования процесса, включая меры по минимизации рисков процесса."
Как частенько бывает, разработчики нового ГОСТ РВ не стали утруждать себя и перегружать стандарт термином «стабильность процесса СМК». Нас этим сильно не смутишь, в этом же стандарте находим похожий (взятый из ГОСТ РВ 15.307) термин и пытаемся доработать его напильником для своих целей.
Ну вот. Параметр в нашем случае для процесса СМК не выдумываем, это – результативность. Высокоученый набор слов «постоянство распределений вероятностей его параметров» понимаем как некий интервал допустимых изменений результативности. Формулируем:
«Изменения показателей результативности процесса в отчетном периоде по сравнению с предыдущим в пределах ±5% свидетельствует о стабильности процесса. Превышение указанной величины требует определения причины сверхнормативного изменения стабильности и принятия необходимых мер.»
5 процентов или более – это Вы задаете сами на основе анализа результативности процессов СМК за какой-то вменяемый период времени. Нет этих данных? Начните с 15 процентов, потом будете сужать диапазон в рамках улучшения СМК. А если хотите, чтобы убеленный сединами внешний аудитор прослезился от счастья – рисуйте допустимый диапазон изменения результативности как карту Шухарта по ГОСТ Р ИСО 7870-2‒2015 и будет Вам заодно статистический метод управления процессами. Как там у Александра Сергеевича? Там - чудеса, там Деминг бродит и Шухарт на ветвях сидит…
Куда вносить порядок определения стабильности? Мне представляется – в каждый СТО, описывающий процесс. Это Вам позволит варьировать величиной диапазона изменений в зависимости от процесса: управление персоналом – поменьше, управление производством – побольше. Почему почёт производству? А если в отчетном периоде простой? А Вы - уже вспотели, определяя причины сверхнормативного изменения?
Кроме того, не забываем, что случаются постановки на производство новой продукции, освоение нового оборудования и др.
Вернемся к СТО. Вносить методику целесообразнее в форму отчета о функционировании процесса. Например, дополнением (примечанием) к подобному подпункту:
«В разделе 2 приводят следующие данные:
- процесс результативен/нерезультативен (другие данные из выводов соответствующей методики определения результативности);
- процесс стабилен / нестабилен;
- действия в отношении рисков и возможностей процесса результативны / нерезультативны;
- степень достижения установленных целей процесса в области качества, в процентах;
- влияние (оценочно) степени достижения целей в области качества подразделений (ИЦ, ЦЗЛ) на функционирование процесса.».
Соответственно, результат определения стабильности трансформируется в вывод «стабилен / нестабилен». Сразу скажу, что формой отчета целесообразно предусмотреть табличку со значениями результативности процесса за отчетный и за предыдущий периоды – каждое утверждение подтверждаем объективными свидетельствами, ну Вы помните: там чудеса, там Деминг бродит…
Напомню, что в линейке типовых СТО разработки «СМК-консультант» определены 9 процессов (не догма!):
- СТО 123456RW-101-2021 Система менеджмента качества. Управление системой менеджмента качества. Общие положения
- СТО 123456RW-106-2021 Система менеджмента качества. Управление персоналом. Общие положения
- СТО 123456RW-109-2021 Система менеджмента качества. Управление инфраструктурой. Общие положения
- СТО 123456RW-121-2021 Система менеджмента качества. Метрологическое обеспечение. Общие положения
- СТО 123456RW-150-2021 Система менеджмента качества. Управление проектированием и разработкой. Общие положения
- СТО 123456RW-160-2021 Система менеджмента качества. Управление закупками. Общие положения
- СТО 123456RW-165-2021 Система менеджмента качества. Управление производством. Общие положения
- СТО 123456RW-180-2021 Система менеджмента качества. Мониторинг и измерение продукции. Общие положения
- СТО 123456RW-190-2021 Система менеджмента качества. Управление поставками. Общие положения
Ознакомиться с областью применения, целями и содержанием вышеуказанных стандартов Вы можете здесь.
Актуальный перечень ранее опубликованных на канале статей со ссылками посмотреть/скачать.
18.08.2022
