Ошибка ошибке рознь.
Ошибки выявляют профессионалов, ведь важно не их наличие, а причина их появления и как человек поступит, чтобы их устранить.
Нужные ошибки
Ошибки могут быть важными, нужными, без которых... ну, никак! Например:
- В процессе тестирования новой программы, после внедрения 1с, Итигрис (кстати, могу подарить новичкам купон на 10000 руб.) или др. - продавцы вникают, могут ошибаться. И как раз очень важно протестировать, выявить "на берегу" все нюансы, чтобы обратить в разработчику за помощью.
- При изменении методики работы, после создания новой мотивационной программы или покупки нового оборудования в кабинет врача, при введении нового ассортимента и изучения новых технологий - как бы ты ни планировал наперед показатели эффективности, всегда могут повлиять на это внутренние и внешние факторы, которые повлияют на результат. Часто к непредвиденным обстоятельствам недалекие руководители относятся как к ошибкам, хотя именно они выявляют нестабильность системы и помогают наладить процесс.
- При применении навыков после обучения (самостоятельно и по руководством наставника) - надо терпимее относиться к работнику, который приобретенные знания включить в работу. Да, может, сначала что-то не получаться, но потом с опытом придет быстрая реакция на ту или иную ситуацию. Без таких ошибок - никуда. Без них не стать профессионалом.
- Недочеты во время стажировки или во время испытательного срока - это нормально. Без таких проб и ошибок не было бы понимания, куда двигаться дальше, что нужно менять, что улучшать. Вот за такие ошибки наказывать сотрудников - ну ни в какие ворота. Это унижает, оскорбляет чувства, кто старался. Нужно помочь, а не стоять в стороне и наблюдать, как же новичок выплывет. Кто так делает, сам допускает грубую ошибку в стиле "дедовщины". Можете почитать ряд статей на эту тему:
Ненужные ошибки
Бывают ошибки из-за невнимательности, глупости, лени, усталости, упрямства, нежелания понять сути. Вот такие ошибки должны разбираться, анализироваться, деликатно объясняться. Переговоры с руководством и персоналом - та же самая "продажа", только цель в данном случае - иная: не деньги в кассу, а компромисс, договоренность, работа над ошибками.
- И еще: именно отсутствие глупых ошибок при общении с клиентами отличает хорошего продавца от плохого.
Существуют ошибки из-за высокомерия, чрезмерной самоуверенности: когда человек настолько уверен в своей правоте и безнаказанности, что не видит своих многолетних провалов, систематических ошибок, влияющих не только на результаты своей работы, но и компании в целом.
При этом ничего менять не собирается, упорно утверждает, что у него все хорошо и никакие новые знания для повышения качества обслуживания клиентов и, как следствия, роста продаж ему не нужны...
Наверняка сам украдкой читает полезные статьи и смотрит видео, убеждая себя, что весь маркетинг и опыт других оптик - чушь. Себя наказать он не сможет (не за что!), но все вокруг становятся виноватыми, если работают не по его плану. Такие ошибки трудновыявляемые и трудноустранимые, ведь надо сначала признать ошибку, а это 90% успеха, а потом досконально изучить "симптомы" для "излечения".