При автоматизации бизнес-процессов часто обращают внимание на два основных программных решения: ERP и CRM, решая, какой из них лучше, и чем они отличаются друг от друга.
Вы также пытаетесь принять такое же решение между ERP и CRM?
В этой и последующих статьях мы обсудим, что означают ERP и CRM, их соответствующие функции и преимущества, их различия и сходства, а также то, как выбрать наиболее подходящее решение для вашего бизнеса.
Часть 1. Что такое ERP и CRM?
Что такое ERP или планирование ресурсов предприятия?
ERP, планирование ресурсов предприятия — это программное обеспечение, которое предлагает единую платформу для интеграции различных бизнес-процессов, таких как финансы, администрирование, управление персоналом и т. д. Наряду с автоматизацией ключевых бизнес-процессов, система ERP также предлагает инструменты для фронт- и бэк-офисов, которые способствуют бесперебойной внутренней коммуникации и обмену информацией.
Основная цель — это оптимизировать различные процессы и централизовать данные. Бизнес может стать намного эффективнее за счет согласования различных процессов и улучшения рабочих процессов.
В настоящее время предприятия переходят на облачную ERP-систему. Облачная ERP-система следующего поколения с улучшенными возможностями проще в управлении и предоставляет отчеты и аналитику в режиме реального времени. Кроме того, ERP-системы на облачных серверах обеспечивают более длительное время безотказной работы с повышенной защитой от угроз безопасности данных.
Что такое CRM или управление взаимоотношениями с клиентами?
CRM, также известная как управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой программное обеспечение, которое помогает укрепить ваше общение и отношения с вашими потенциальными и существующими клиентами. Он используется отделами фронт-офиса, такими как отделы продаж и маркетинга, для повышения конверсии, увеличения доходов и улучшения качества обслуживания клиентов.
Это помогает различным командам в организации, таким как отделы продаж, маркетинга и поддержки, повышать качество обслуживания клиентов. Они могут получить доступ ко всей информации, используя централизованную платформу, чтобы определить статус потенциального клиента в пути покупателя и действовать соответствующим образом.
Например, если потенциальный клиент попросил менеджера по продажам связаться с ним через неделю, сотрудник компании может установить напоминание в CRM для последующих действий. Таким образом, никакие последующие действия не будут упущены, а потенциальному клиенту будет уделено необходимое внимание.
Точно так же при перекрестных или дополнительных продажах, если клиент хочет узнать о некоторых недавно добавленных функциях, руководитель отдела обслуживания клиентов может назначить эту задачу торговому представителю в самой CRM. Это приведет к немедленным действиям и эффективному рабочему процессу.
Каковы преимущества программного обеспечения ERP?
ERP предлагает ряд преимуществ, которые могут помочь вам оптимизировать несколько процессов в вашей организации:
Повышает эффективность: ERP позволяет автоматизировать рутинные и ручные задачи, что дает вашей команде возможность больше сосредоточиться на деятельности, приносящей доход. Это помогает сэкономить затраты и время, затрачиваемое на рутинную работу, и исключает вероятность ошибок.
Облегчает совместную работу: ERP-системы помогают объединять различные команды, улучшать общение и поддерживать вовлеченность сотрудников. Каждый сотрудник получает индивидуальные учетные данные для входа и доступ в зависимости от своей роли. Каждый может следить за событиями в другом отделе и совместно работать над важными проектами.
Предлагает обновления в режиме реального времени: программное обеспечение ERP позволяет вам получать обновления в реальном времени для добавления, сбора или анализа информации на централизованной платформе. Имея доступ к информации в режиме реального времени, вы можете создавать более точные и полезные отчеты. Это обеспечивает кросс-функциональность между различными отделами и лучшую координацию.
Улучшает обслуживание клиентов: все данные о клиентах доступны на централизованной платформе, что дает множеству отделов мгновенный доступ к статусу клиента.
С ERP заинтересованному лицу можно назначить задачу в режиме реального времени, чтобы быстро решить проблемы и улучшить качество обслуживания клиентов.
Широкие возможности настройки: ERP-системы могут быть в значительной степени настроены; вы можете интегрировать пару модулей или все модули, которые требуются вашему бизнесу. Он предлагает вам гибкость в выборе в соответствии с характером вашего бизнеса.
Например, некоторым предприятиям потребуется транспортный модуль, а некоторым — модуль управления запасами.
Каковы преимущества программного обеспечения CRM?
CRM помогает бизнесу заработать баллы лояльности, поддерживая регулярную связь с потенциальными клиентами.
Централизованная информация: система CRM обеспечивает централизованную платформу для всех ваших потенциальных клиентов и информации о клиентах. Он предоставляет статус потенциальных клиентов в воронке продаж, что помогает быстрее закрыть сделку.
Автоматизируйте рутинные задачи: CRM автоматизирует регулярные задачи, такие как регистрация звонков, отправка электронных писем или планирование встреч — все, что программное обеспечение может сделать за вас. Это также позволяет вам устанавливать напоминания, чтобы вы не пропустили важные задачи или запланированные последующие действия.
Создавайте индивидуальные маркетинговые кампании: Имея информацию о статусе каждого потенциального клиента в режиме реального времени, маркетинговая команда может создавать более целенаправленные и целенаправленные кампании. Функция сегментации клиентов в CRM помогает отделу маркетинга генерировать надежных и достоверных потенциальных клиентов.
Увеличьте продажи: целевая сегментация клиентов и генерация потенциальных клиентов увеличивают продажи организации. Благодаря регулярным напоминаниям и последующим действиям ни один потенциальный клиент не будет упущен или задержан. Программное обеспечение CRM позволяет создавать отчеты и аналитические данные, проверять общую и индивидуальную эффективность продаж и устранять лазейки.
Отслеживание коммуникаций на всех уровнях: Благодаря централизованной платформе CRM позволяет всем, от высшего руководства до руководителей высшего звена, отслеживать общение с каждым потенциальным клиентом. Это помогает выявить болевые точки и получить обратную связь для создания стратегий на будущее.
Поощряйте сотрудничество: CRM позволяет различным командам, таким как служба поддержки клиентов, отдел продаж и маркетинг, работать вместе для достижения общих организационных целей.
Квалифицированный "лид", полученный в результате маркетинговой кампании, далее делегируется в отдел продаж. Этот длительный процесс поиска потенциальных клиентов и превращения их в клиентов требует, чтобы все команды работали вместе и стремились к одной цели.
Способствует прозрачности: два или более торговых представителя работают с потенциальным клиентом, что затрудняет определение того, кто превратил потенциального клиента в покупателя. Но с CRM каждый представитель вводит свой статус потенциального клиента, что позволяет менеджерам анализировать индивидуальные показатели.
В следующей части мы рассмотрим ключевые функции ERP и CRM, а также их сходство и различия.
Щелкните здесь, и запланируйте подробный ДЕМО с экспертами, чтобы узнать, как мы можем быть Вам полезны в развёртывании единой цифровой платформы на вашем объекте.
Читайте наши статьи👀 и подписывайтесь на канал☝
#erp #crm #erp-системы #crm-система #цифроваяплатформа #управлениебизнесом #управлениепредприятием
