Конкурентное преимущество в эпоху цифровизации: архитектура умного отеля против ограничений традиционной модели
Различие между «умным» и «традиционным» отелем сегодня заключается не только в наличии мобильного приложения или датчиков в номерах. Причина в принципиально разных подходах к сбору данных, управлению физическими активами и построению клиентского опыта. Традиционная модель, основанная на изолированных системах (PMS, 1С, инженерные системы, сервисные платформы) и ручных операциях, достигла предела своей эффективности. «Умный отель» строится на концепции единой цифровой платформы, которая интегрирует все компоненты в целостную, саморегулируемую экосистему...