Эта статья предназначена для профессиональных турагентов
Который сезон я твержу, что пора вводить платные консультации.
Но делать это надо с умом. Платные консультации - дело тонкое. И если рубить сплеча, можно ими распугать всех клиентов, даже очень лояльных.
Вот Вам 5 вредных советов, которые обеспечат Вам отток клиентов и негатив от подписчиков.
1) «ДОСТАЛИ!».
Начался сезон, и опять я вижу в ленте посты в духе "Хватит! Я вам лучшие годы, время и жизнь, отрываю от себя и от семьи, ночами не сплю, а Вы, а Вы...Все! Теперь доступ к телу - только через депозит!"
Суть верная, а тон неверный. Ведь увидят это и те Ваши туристы, которые год за годом у Вас покупают, и решат, что Вы и с них собрались "драть" дополнительные деньги. Ну и вообще эмоция "вы все меня бесите" не особо продает.
А еще прочитают те, кто искренне считает Вашу работу ну...приятной. Особенно если работа самого этого человека - лечить половые органы, залезать на опоры электропередач или следить за сорока шустрыми детьми.
Не очень-то они поверят в то, что Вы упахались. И не посочувствуют.
Кто-то Вам выскажет фи, а кто-то молча уйдет в закат. Поймут скорее всего те, кто сам оказывает какие-то услуги.
Поэтому заходим не с позиции "почему я это делаю", а с позиции - "почему это Вам нужно"
2) « Но что конкретно ты имела в виду…?» Если описания консультации и ее результата нет, то предложение выглядит просто как "сначала плати, а потом будем разговаривать". Так себе по привлекательности.
Если непонятно, в каком виде будет результат консультации, когда и где это будет, на какие вопросы Вы ответите, а на какие нет, и будет ли полезна клиенту эта информация - неудивительно, что никто не хочет за это платить. Кто хочет покупать нечто неопределенное?
3) "А дальше за деньги": когда Вы начали консультировать, а потом обьявили о плате.
Это некрасиво и эпический облом для клиента. Если решили ввести платные консультации - не надо изобретать полумеры. Консультация за деньги, и все. Никаких "продлевать будете". И никаких внезапных прибавок в договоре к цене тура "за консультацию" , если заранее это не было оговорено.
4) «Все включено». Включение консультации в договор - юридическая ошибка. Может Вам аукнуться.
Как никак, а это навязывание дополнительной услуги. Как всем широко известные банковские страховки. Так делать не надо. Консультация должна быть приобретена клиентом отдельно и по своей воле.
5) Подбор "на отвали" за неплохие деньги. Думаю, что никто из Вас так не делает, но напишу на всякий случай.
Если Вы посадили на консультации новичка или практиканта и он просто кидает на них таблички с отелями, выбранные на слетать по одному лишь критерию цены, а стоит это тысячи 3-4 - ждите претензии, негатив, требования вернуть деньги и порчу репутации. Если Вы делегировали консультирование сотрудникам, следите за качеством.
А чтобы помочь Вам правильно ввести консультации, я записала специальный пошаговый интенсив.
ЕЩЕ НА КАНАЛЕ