В данной статье продолжим разговор про несоответствие отеля категории или, как говорят, «звезде». Здесь изложена пошаговая инструкция, как получить компенсацию за разницу отелей. Право туриста на компенсацию обосновано в предыдущей статье «Гостиница не соответствует заявленной звезде: права туриста».
Шаг 1. Зафиксируйте факт предоставления недостоверной информации о заявленной категории отеля
На случай возможных судебных споров необходимо собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований.
Доказательствами несоответствия гостиницы заявленной категории могут служить:
- раздаточные материалы (прайсы, листовки, буклеты, каталоги), в которых указана звездность гостиницы,
- информация о категории гостиницы из описания гостиницы в сети Интернет;
- фото- и видеоматериалы, из которых ясно, что #гостиница не соответствует категории, например, что в ней нет лифта или кондиционера;
- фотографии фактически предложенного отеля и номера;
- справка (акт, претензия) или иной документ, свидетельствующий о факте заселения в #отель , в котором указана его категория, подписанный представителем принимающей стороны;
- видеофиксация отказа сотрудников отеля или принимающей стороны от предоставления справки или выписки о несоответствии категории отеля.
Шаг 2. Обратитесь к туроператору с требованием о возмещении убытков и компенсации вреда
Если возник спор о качестве туристкого продукта (качестве услуг, в него входящих) между гражданином и туроператором, то обращение с претензией является обязательным. Это так называемый досудебный порядок урегулирования спора.
Претензию можно предъявить туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта. Если такой же спор возник между гражданином и турагентом, то досудебное урегулирование спора не обязательно.
Отметим, что претензионный порядок не является обязательным по иным требованиям, не связанным с качеством туристского продукта, а также любым требованиям к лицам, не являющимся туроператорами (ч. 8 ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности»; п. 24 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта; п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18).
Канал «Право на качество» рекомендует подавать претензию в любом случае, в том числе когда это не обязательно. Во-первых, это позволит сэкономить на судебных расходах, если требования удовлетворят добровольно, во-вторых, подача претензии повлияет на размер взыскиваемой судом неустойки в сторону её увеличения, если требования будут удовлетворены уже судом.
Претензию целесообразно направить способом, позволяющим подтвердить факт её получения туроператором. Это можно сделать, вручив претензию под подпись, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или телеграммой.
Более подробно о том, как составить претензию, читайте в статье «Как написать претензию» на канале «Право на качество». Ссылку на неё вы найдёте в конце текста этой статьи
Шаг 3. Дождитесь рассмотрения претензии и получите ответ
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (ч. 8 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
При отказе в добровольном удовлетворении требований, изложенных в претензии, обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Шаг 4. Если компенсацию не получили, обращайтесь в суд
По таким делам существует презумпция виновности нарушителя прав потребителя. Это означает, что если #турист пожаловался на качество оказания услуг, считается , что они оказаны ненадлежащим образом, пока туроператор не доказал обратное (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
В случае несоответствия гостиницы заявленной категории вы вправе самостоятельно выбрать способ восстановления нарушенных прав (п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Подробнее о требованиях, которые можно предъявить в случае разницы в «звезде» отелей, читайте в первой части этой статьи, ссылка на которую размещена в конце текста.
Помимо основных требований #потребитель имеет право заявить дополнительные требования о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, а также о возмещении судебных расходов. Что такое неустойка, потребительский штраф и компенсация морального вреда уже рассказывалось на канале «Право на качество».
Следует помнить, что неустойка по таким делам предусмотрена ч.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» и составляет 3%, но не больше разницы в стоимости отелей.
При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.
Если цена иска превышает 1 млн руб., указанные плательщики уплачивают госпошлину в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
После вступления решения суда в законную силу можно получить исполнительный лист в суде самостоятельно и направить заявление о возбуждении исполнительного производства:
- в службу судебных приставов;
- в банк туроператора.
Вместо этого можно заявить в суд ходатайство о направлении исполнительного листа на исполнение, указав в нем реквизиты счета для перечисления денежных средств.
Спасибо за внимание. Если моя статья показалась вам полезной, ставьте лайк 👍.
Может быть интересно:
Как написать претензию.
Штраф, неустойка, что ещё можно взыскать с продавца?
Гостиница не соответствует заявленной звезде: права туриста.
Не забывайте подписываться на канал. Подписка на канал позволит не пропустить новые полезные публикации.
Если понравилось творчество дизайнера, с вас лайк (если ещё не ставили).
Если хотите, чтобы эта статья помогла широкому кругу лиц, поделитесь ею в социальных сетях. Спасибо.
#права туриста #правила для туристов #защита прав потребителей #pravona #суд #закон о защите прав потребителей
