Пожалуй, нет ни одного многоквартирного дома, который бы не пожаловался на работу своей управляющей компании. Недочеты то тут то там. И не смотря на то, что дорожки убраны от снега, в подъезде помыли полы, мусор вывозится регулярно. Опытный Совет дома найдет в работе любой управляющей компании недочеты. И если договориться с управляющей компанией долгое время не удается, возникает вопрос о смене управляющей компании.
Я не буду рассказывать о процедуре смены управляющей компании, а хочу обратить внимание на то, что основными документами регламентирующими отношения между собственниками дома и управляющей компании являются договор управления домом и минимальный перечень услуг, который является приложением к договору. Именно эти два документа необходимо изучить прежде чем вступать в диалоги с уже действующей управляющей компанией или с компанией, которую вы приглядели на смену имеющейся.
И только после того как вы изучили документы следует планировать встречи с представителями управляющей компании. А перед самой встречей необходимо четко понимать какой вопрос наиболее приоритетный для вас и составить основные тезисы, которые вы хотите озвучить в рамках встречи.
Если вы (собственники) однозначно решили сменить управляющую компанию, то вероятнее уже нет необходимости вести переговоры с управляющей компанией, а направить все силы на поиск компании, которая сможет управлять вашим домом на выгодных для вас условиях. А с действующей управляющей компанией если и вести диалог, то только по их инициативе и коротко. Не следует выяснять отношения, которые не сложились за долгое время. А основным тезисом встречи в такой ситуации будет: некачественное содержание общего имущества. Иначе бы вы не решились на смену компании.
Важно понимать, что для решения многих других вопросов вообще нет необходимости встречаться с руководством управляющей компании. Например, вопросы касающиеся содержания общего имущества: поменять лампочку в подъезде, потекла батарея в подъезде, сломался доводчик у входной двери в подъезд и пр. По таким вопросам следует обращаться в рабочее время к дежурному диспетчеру по телефону и оставлять заявки. В ходе телефонного разговора обязательно называйте свои фамилию, имя и отчество, а также адрес и телефон для связи и самое главное узнавайте фамилию диспетчера, который принял вашу заявку.
По каким вопросам следует обращаться к руководству управляющей компании? Например, обсуждение плана работ по текущему содержанию общего имущества на следующий год, срочный ремонт общего имущества, некачественное предоставление услуг по содержанию дома, вопросы аренды общего имущества дома, изменения тарифа по содержанию общего имущества и прочее. Как правило такие вопросы для обсуждения с управляющей компанией инициирует Совет дома или инициативная группа собственников.
При проведении переговоров помните, что вы являетесь заказчиком и можете смело вести переговоры. Да, именно переговоры, основной целью которых является обсуждение вопроса и поиск его решения. После переговоров вы должны четко понимать - какой результат вы получили. Даже если четкого ответа на ваш вопрос вы не получили, вы должны понимать каким был промежуточный ответ со стороны управляющей компании. Например, управляющая компания пообещала рассмотреть вопрос ремонта крыльца подъезда: выйти на место и произвести осмотр, составить акт осмотра с рекомендациями, просчитать стоимость ремонта, узнать о финансовых возможностях дома и дать окончательный ответ (возможет ремонт или нет, за счет каких средств).
Важно еще понимать с кем из представителей управляющей компании вы планируете встречаться. Например, с мастером дома можно обсудить вопросы текущей работы, которую производит управляющая компания в настоящее время. А вот вопросы относящиеся к управлению домом, где необходимо принимать решения «быть или не быть» следует решать с руководством. Структура организации может быть разной, поэтому рекомендую обращаться в первую очередь на личный прием к директору. После первой встречи с директором на его усмотрение он может передать дальнейшее обсуждение вопроса ответственному сотруднику.
Если у вас еще есть вопросы по теме статьи, пишите комментарии и задавайте вопросы.
© Гладышева М. В., 2022
