Решила поделиться своим первым опытом работы. Мне было 16 лет, закончила 9 класс и решила, что хочу побыть взрослой. Давно была мечта начать зарабатывать, слезть немного с шеи родителей. Зашла на сайт с вакансиями, стала рассылать свое резюме в разные компании, но везде получала отказ по причине отсутствия опыта/несовершеннолетия/отсутствия мед книжки и др. И когда я уже совсем отчаялась, мне позвонили из ПАО "МТС" с предложением поработать оператором колл-центра. Я прыгала до потолка о счастья, визжала, ещё бы, в предлагаемой вакансии обозначена зарплата от 27 500 руб. со свободным графиком работы от 4 часов в день.
На собеседовании нужно было ответить на классические вопросы: почему вы решили работать в нашей компании(как будто у меня был выбор), какими навыками вы обладаете и т. п. Мне рассказали про их систему начисления з/п: в первый месяц надо подключить 5 услуг, во второй месяц 10 услуг, в третий месяц 20,а все последующие месяцы не менее 20-30 услуг. График 5/2 с плавающими выходными. Собеседование проходило достаточно комфортно, мне захотелось скорее приступить к работе.
Мои обязанности заключалась в выполнении не менее 100 звонков и не менее 120 минут в разговоре за смену. Смена должна длиться не менее 4 часов. Нужно обзванивать абонентов МТС и предлагать подключить услуги домашнего интернета и телевидения. Каждому работнику выдаётся скрипт, которому нужно следовать в разговоре с клиентом. При получении согласия на подключение услуги нужно оформить заявку и отслеживать её статус, удостовериться, что услуга точно была подключена.
Казалось бы, 4 часа в день разговаривать по телефону, чего тут сложного? Однако, все не так просто. Чтобы набрать 120 минут разговора мне приходилось первую неделю задерживаться на 1.5-2 часа. Потом я просто забила на это условие.
Офис представляет собой зал с большим количеством столов. Компьютеры распределять между работниками по принципу кто первый пришёл, того и место. На рабочем месте присутствовали компьютер и стационарный телефон.
Через пару недель мне изрядно надоела вся эта рутина, каждый день по 100 раз говорить одни и те же фразы
А теперь разберём подробно плюсы и минусы работы.
Плюсы:
- Работа действительно не самая сложная, по сравнению с работой грузчика или официанта.
- Если у вас много знакомых, которые живут в квартирах, где есть подключение к интернету и тв МТС, можно просто убедить их в том, что им жизненно необходимо подключится и план на месяц будет выполнен.
- Мне попался очень хороший коллектив, в основном ребята моего возраста, с которыми можно поболтать и погулять в обеденный перерыв
- При перевыполнении плана предусмотрены различные плюшки в качестве поощрения работников. Мне подарили бутылочку для воды с логотипом МТС, в следующем месяце дарили портативную колонку
- Наличие в офисе кухни, где можно попить чай или разогреть еду и поесть
- Вы со 100% гарантией получите зарплату
Минусы:
- Зарплату вы получите, но не факт, что такую, какую хотели. Если вы не подключите необходимое количество услуг, вам выплатят стипендию, вроде как утешительного приза за потраченное время, с учётом налогов она примерно равно 2 600 руб.
- Очень много негатива со стороны клиентов. Сами подумайте, вы звоните в неудобное для человека время и предлагаете ненужные ему услуги. А ведь такими звонками его донимают почти каждый месяц. Чего я только не наслушалась на этой работе.
- Часто приходится задерживаться из-за недостатка заявок/нехватки операторов/просто потому что старший менеджер так сказал
- При работе в вечернее время суток места в офисе просто нет и приходится ждать, пока кто-нибудь закроет смену и освободит рабочее место.
А теперь самое главное - заработная плата.
Работала в МТС я два месяца.
По плану, который мне предоставили при собеседовании, в первый месяц я должна была получить 11 000 руб, во второй - 13 000 руб, за перевыполнение плана дополнительно платят 150 руб за одну подключенную услугу.
За первый месяц с планом в 5 подключённых услуг я подключила 17 услуг и получила 8 476 руб. с вычетом налога (в тот месяц мне и подарили бутылочку). За второй месяц (план 10 услуг) я подключила 13 услуг и получила 10 950 руб. Почему такой странный расчёт? спросите вы. Не имею ни малейшего понятия, была бы рада если бы мне кто-нибудь объяснил.
Я не ожидала огромной зарплаты, тем более с таким графиком, но мне показалось, что мой труд недооценён. Я получила бесценный опыт (и отсутствие стажа, потому что директор неправильно оформил трудовой договор, из-за чего в пенсионном мне отказали в начислении стажа работы) и очень благодарна компании и моим коллегам. Однако продолжать там работать или через время устроиться снова я бы не захотела.
Несовершеннолетним школьникам как подработка на лето очень даже не плохо, но сама я второй раз туда бы уже не устроилась.
Спасибо за прочтение статьи, надеюсь, она была для вас полезна=)
