Доброго дня, коллеги. У Крыса тут возник перерывчик между встречами и отсыпами во время командировки, и решил я вам рассказать небольшую сказочку об одном из самых ненавистных мне явлений в нашей рабочей жизни. Сказка это про Незнайку (не плагиат с Носова, а собирательный образ, прошу заметить!)
Сказка
Жил-был Вожак. И делал он бизнес по-русски, шатко-валко, но на ногах стоял. Делал он свое дело не один, а со специально нанятыми незнайками. И плакал Вожак слезами горькими, ибо нанимал-то он незнаек, чтобы заниматься другими обязанностями, а текущую работу переложить на специально обученных помощников. Незнайка 1 стучится в кабинет:
-Вожак, тут у нас почта не приходит. Я не знаю, что делать. - и берет Вожак телефон, и разруливает проблему.
Вызывает Вожак Незнайку 2 и ставит ему задачу организовать доставку сепулятора к купившему его клиенту.
-Но я не знаю, где сепулятор и какие его габариты, чтобы машину посчитать. - и опять Вожак разруливает вопрос
В один прекрасный день Вожак понял, что незнайки его от текучки не освобождают, но стоят много денег. "Ага, наверное, нужно сделать регламенты по типовым вопросам. - решил Вожак. - Тогда незнайки смогут смотреть в него, и сами все делать". И заперся Вожак на неделю в кабинете, все писал-писал, и вот написал. Но нет. Незнайки как не могли ничего решить, так и не решают. Тогда рассердился Вожак, и уволил всех незнаек, а на смену им набрал новых. Но и тут неудача. Решил Вожак, что незнайки потому незнайки, что дешевые. И нанял он самых дорогих, которые представлялись знайками. Нооооо...деньги кончились, и все незнайки остались без работы.
Суть
Знаете, как бы это обидно не звучало, но всех работников, я делю на две большие категории: биороботов, от которых требуется исключительно выполнение простейших операций из серии эту штуку втыкаешь в эту дырку, кладешь сюда, берешь новую штуку и втыкаешь в дырку, повторять до 18:00; и тех, кто должен держать головной мыслительный аппарат в положении "Вкл".
К первым у меня вопросов нет - утром заложил простейшую программу, вечером отформатировал, периодически контролируй. А вот вторые зело раздражают своей любовью по малейшему пустяку напрягать руководство всех рангов. Смех был как-то. Получил я электронное письмо с копией вообще всем, в чьей должности стояли слова "директор", "начальник", "руководитель". В нем некий клерк просил выделить ему ручку. И его нисколько не смущала целая коробка фирменных ручек на складе у офис-менеджера, специально обученного решать такие вопросы и сидящего через стол от клерка. Парню на увольнение я подарил свой "Паркер", надеюсь, сделал выводы.
Дело в том, что любая работа (не "биороботская"!) предполагает некоторую степень ответственности сотрудника, его креативности до определенного предела и самостоятельности в очерченных рамках. Считает бригадир необходимым закупить новые молотки - есть специальная процедура, выполни ее, и не будут твои рабочие ронять себе на ноги отвалившиеся головы старых молотков. Есть у менеджера по продажам полномочия давать скидку до 10% на свое усмотрение? Так зачем ты аж из Европы выдергиваешь комдира сотней звонков за час, чтобы он разрешил тебе дать скидку в 5%?
Причины
Как вы поняли, явление "Незнайка" меня жутко бесит. Но Офисный Крыс же он над явлением. Он не назначит крайним "тупого работника", нет, он доберется до истинных причин. А он, на мой взгляд, таковы:
-таки действительно "тупые сотрудники" - но тут смысл немного глубже - как вообще к тебе в компанию такие попали? Может, что-то не так с кадровой политикой, наймом, мотивацией? Подумай, товарищ руководитель, одна "паршивая овца" - это нормально, просто заменить, и дело с концом. Но если твой рабочий день напоминает день из жизни ясельной группы и тебя в качестве воспитателя, то проблема в твоей недоработке
-нежелание брать ответственность на себя со стороны сотрудника - самое популярное, наверное. Для меня явный триггер - надо с таким кадром расставаться. БОльшие чем у биоробота деньги предполагают, что ты берешь на себя определенные обязательства, принимаешь некие решения и отвечаешь. Хочешь денег, но без всего этого? Даже Сечина президент песочит иногда на камеры.
-нет внятных регламентов - да, всего не предусмотреть. Но должны быть процедуры решения типовых вопросов и делегирования не вверх, а в бок тех, которые выходят за рамки твоей компетенции, но входят в компетенцию смежных ребят. Например, письма у тебя не уходят - звони сисадмину, а не боссу, а то он в танки играет в холодной серверной. Но сочинить инструкцию - полдела. Надо еще довести ее до сведения всех, и посулить Ад и Израиль тем, кто будет ее нарушать. Достаточно просто посулить, серьезно. Наказания рублем люди боятся.
А вообще, в чистом виде эти причины не водятся. Всегда есть комплекс. И замыкается он на сотруднике нет, на руководителе на 70% и на 30% на нерадивом работнике. Ведь сам факт его выхода в компанию - уже ваш косяк.
Ну и традиционное блогерское, подписываемся на канал, ставим палец вверх, или что тут принято просить.))
Канал подкастов Крыса на Ютуб , CastBox , StoryTell
Все изображения взяты из открытых источников
