Интернет-магазин Wildberries проиграл суд жительнице Новосибирска. И задолжал деньги за то, что отменил сделку. Почему компания расторгла договор и сколько теперь отдаст покупательнице за свою выходку?
Жительница Новосибирска наказала Маркетплейс на 17 тысяч рублей. А нечего было пытаться обдурить покупателя! Мария просто хотела новый Айфон. Нашла на Wildberries. И оплатила покупку – около 70 тысяч рублей. Это было в феврале 2022 года.
- Заказ я сделала 22. Я неделю ходила на него смотрела. Оплата 100% была, сумма не маленькая.Через два дня – спецоперация России на Украине, - вспоминает Мария.
А потом санкции, и подскочивший курс доллара. В салонах сотовой связи ценники на дорожающие Айфоны меняли по несколько раз на дню. Хорошо Марии, думала она, вовремя заказала и оплатила. Казалось бы.
- Я ждала доставку. Когда сроки все вышли, произошла отмена заказа магазином. Я на «горячую линию» позвонила, мне сказали, что модели, якобы, и не было в наличии, и какая-то ошибка произошла. А у меня в личном кабинете отслеживался, что телефон несколько этапов прошёл. В одном городе, в другом городе... То есть ехал ко мне. А на какой-то стадии они решили, что его нет в наличии. Предложили снова заказать, но по новой цене, намного дороже, - говорит Мария.
Получается, 22 февраля у покупательницы фактически был Айфон. Ну, она же за него заплатила и просто ждала, когда привезут. А в марте сделку отменили, Айфона уже нет, и на покупку такого же нужно было добавить ещё шестьдесят тысяч. Нечестно же!
Мария пошла в суд и выиграла. Частично. Взыскала ценовую разницу в районе 17 тысяч.
А, вообще, с маркетплейсами надо держать ухо востро. За какие деньги вы заказали товар, за такие пусть и отдают. Даже если электронная площадка погорячилась, назначив сверхъестественно низкую стоимость. Такое тоже бывает!
- Осенью прошлого года из-за ошибки в системе скидок некоторые товары на одной из площадок продавались с аномальным дисконтом и стоили от 1 рубля до 50 рублей, - рассказал начальник отдела Защиты прав потребителей Роскачества Сергей Солодкий. - У тех покупателей, которые успели приобрести продукцию по столь выгодной цене, уже через несколько часов аннулировали их заказы. Но маркетплейс по закону не может в одностороннем порядке расторгать договор купли-продажи даже в таком случае.
Поэтому пострадавшие потребители вправе требовать исполнения заключенного соглашения, то есть передачи товара по оплаченной цене или возмещения убытков. Поэтому к ошибке маркетплейса можно отнестись снисходительно и простить её. Кстати, вы бы простили? Или настаивали на товаре за 1 рубль?
