Социальная сеть, несмотря на санкции, до сих пор используется обычными россиянами для развлечения, а владельцами бизнеса для продажи своих товаров. Поэтому внезапная блокировка аккаунта может быть крайне неприятна. Рассказываем, в статье, как правильно себя вести, чтоб с большой вероятностью и в кратчайшие сроки восстановить доступ.
Почему Instagram* может заблокировать аккаунт?
Обычно причины описываются в письме, которое приходит на почту, прикрепленную к вашему аккаунту. Также для целей оповещения может использоваться SMS. Чаще всего причинами блокировки являются:
- нарушение авторских прав. Не используйте картинки из поисковика без лицензии на свободное размещение;
- жалобы пользователей. Не стоит публиковать провокационный или оскорбительный контент, чтобы никого не обижать;
- превышение лимитов. Не увлекайтесь массовыми подпиской, проставлением лайков или отметками на фотографиях для продвижения профиля;
- использование аккаунтов-лендингов, спам в комментариях или в директе. Никто не любит спам, уважайте пользователей соцсети;
- неизвестные или случайные события. Например, в результате сбоя в ходе обновления программного обеспечения.
Что делать, когда заблокировали, а вы не виноваты?
Если у вас нет доступа к документу, который удостоверяет личность, и при этом очевидных причин для бана тоже нет, тогда нужно отправить заявку на разблокировку в службу поддержки Instagram*. Там вас встретит вопрос:
Ответить на него следует отрицательно, даже если это не соответствует действительности :) При положительном ответе Instagram* запросит документы, которые подтверждают ваше отношение к бренду, например свидетельство о регистрации бизнеса.
После ответа появится новая форма:
Существует несколько нюансов ее заполнения:
- Для строки с именем и фамилией следует использовать латиницу (Ольга Петрова — Olga Petrova).
- Во второй строке нужно написать логин из адресной строки. Он будет иметь вид, например instagram.com/olga_petrova.
- Для третьей строки используйте email-адрес, к которому привязан аккаунт в соцсети.
- Для ответа на последний вопрос будет предложен выпадающий список. Выбрать следует страну, из который вы чаще всего заходите в Инстаграм*. Здесь важно быть внимательным, в случае ошибки лояльность службы поддержки к вам снизится, ведь соцсеть знает, из какой страны вы чаще всего используете приложение.
В случае, если доступа к удостоверению личности нет, а аккаунт, по вашему мнению заблокирован ошибочно, напишите в службу поддержки, перейдя по иной ссылке. Форма будет аналогичная, алгоритм ответов тоже, только в конце надо будет прикрепить фото документа.
Что делать, когда заблокировали, а вы виновны?
Такое тоже случается, все мы люди:) Не стоит отчаиваться, у вас все еще есть реальный шанс восстановить доступ и заверить площадку в том, что вы хороший. Для этого нужно перейти к заполнению другой формы на сайте службы поддержки Инстаграм*.
Здесь важно вписать правильный текст в последнее поле. Также его надо будет продублировать на английском языке. Оба варианта приводим ниже:
«Здравствуйте, я Петрова Ольга.
Я являюсь владельцем аккаунта @olga_petrova. Связываюсь со службой поддержки по причине того, что сегодня я получила блокировку своего аккаунта. Считаю, что это произошло из-за системной ошибки или взлома.
Я уважаю правила Instagram* и не нарушала их, вероятно, блокировка произошла по недоразумению. Прошу снять блокировку с моего аккаунта.
Я обязуюсь и дальше соблюдать и уважать все правила сообщества.»
И английская версия:
«Hello, I’m Olga Petrova.
I’m the account owner @account. I’m writing to your support service, because today my account was blocked by a system error, or after a hack.
I respect Instagram rules and did not break them, perhaps it happened by mistake.»
Может случиться так, что после отправки этого обращения вам откажут. Не опускайте руки! Продублируйте его несколько раз, постарайтесь убедить сотрудников технической поддержки Instagram*, что вы получили бан по ошибке. Высылайте форму каждые два-три дня, пока не добьетесь разблокировки аккаунта.
Надеемся статья оказалась для вас полезной! Подписывайтесь на канал, пишите комментарии ставьте лайки, а также читайте:
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.