2022 год стал поворотной точкой в развитии отечественного рынка IT-решений и продуктов. Из России ушли западные компании, «забрав» с собой то, чем на протяжении многих лет пользовались многие предприятия и компании. К счастью, альтернатива на рынке была, однако на то, чтобы перестроиться и по запросу клиентов сделать «так, как было раньше», потребовалось время. Нужно было привыкнуть к новым для российских компаний продуктам, адаптироваться к новым условиям и разработать стратегию взаимодействия разработчиков и заказчиков.
Как отечественные IT-интеграторы приняли главный вызов 2022 года, как сегодня они выстраивают взаимодействие со своими клиентами и с вендорами, и по каким критериям в России выбираются WFM-решения сегодня – об этом мы поговорили с Ириной Галициной, операционным директором компании NDBC, обсудив ключевые тренды рынка и его перспективы.
Чем занимается компания NDBC?
NDBC – российский IT-интегратор, который сопровождает своих клиентов на всех этапах цифровой трансформации. На протяжении почти 20 лет мы занимается проектированием, сопровождением, внедрением IT-решений, предоставляем услуги хостинга и базис-администрирования на отечественном рынке.
До 2022 года компания входила в структуру глобальной IT-корпорации NTT DATA, что позволяет нам предоставлять клиентам комплекс услуг, основываясь на обширном международном опыте и российской специфике.
Клиенты компании – кто они? Из каких сфер приходят?
С момента основания мы тесно сотрудничаем с компаниями производственного сектора. Наша команда обладает обширной экспертизой в производственных процессах, управлении качеством и логистике. В технологическом партнерстве с ведущими вендорами мы предлагаем решения в области автоматизации, как основных процессов в цепочке добавленной стоимости, так и обеспечивающих процессах, например, в финансах, контроллинге и, конечно, в HR.
Сейчас наши клиенты присутствуют практически во всех секторах экономики.
Что изменилось в вашей работе в 2022 году? Стали ли к вам чаще обращаться российские компании в связи с уходом с отечественного рынка иностранных разработчиков?
2022 год запомнится, в первую очередь, тем, что многие российские компании в корне пересмотрели свою стратегию цифровизации. Частота запросов скорее не изменилась – изменилась тематика. Наибольший интерес, конечно, был и сохраняется к отечественным решениям и продуктам.
Для нас это не стало неожиданностью: три года назад, еще до начала пандемии, ориентируясь на тенденции рынка, мы приняли решение о диверсификации продуктового портфеля и стали развивать партнерства с отечественными вендорами.
С какими трудностями ваши клиенты сталкиваются в 2022 году?
Большая часть вызовов и задач клиентов в 2022 году была связана с обеспечением непрерывности бизнеса – это и миграция IT-инфраструктуры из зарубежных ЦОД, и замена критичных с точки зрения бизнеса зарубежных систем, разработчики которых ушли с российского рынка. В числе ключевых задач – перестройка бизнес-процессов, поиск новых драйверов роста и резерва, необходимых для повышения операционной эффективности компаний.
С какими запросами к вам приходят клиенты в 2022 году?
2022 год мы называем «Годом железа и людей». Это в полной мере соответствует глобальным трендам. Если говорить о «железе», то много запросов поступает по миграции систем в российские дата-центры. Если говорить о людях, то это касается инструментов планирования, которые нужно адаптировать под потребности бизнеса – в 2022 году они меняются очень быстро.
Немало запросов связано с гибким управлением планами – в ситуациях, когда, к примеру, те или иные сотрудники внезапно выпадают из производственного процесса. Для непрерывных производств это по-настоящему «больная» тема. Кроме того, запросы связаны и с отражением законодательных требований, нововведений.
Внимание уделялось и уделяется обратной связи, в особенности – с тем, кто работает «в полях»: это так называемые «синие воротнички», у которых нет компьютеров, а иногда нет даже смартфонов.
В 2022 году мы реализовали проекты по внедрению системы планирования рабочего времени для управления графиками сменного персонала в нескольких крупных производственных компаниях. В качестве WFM-решения заказчики выбирали отечественную платформу Goodt, состоящую в реестре российского ПО, а ее внедрением занимались наши консультанты под надзором вендора. В рамках проектов необходимо было унифицировать процессы планирования рабочего времени и предоставить производственным подразделениям возможность оперативно и гибко регулировать графики сотрудников в соответствии с потребностями бизнеса, трудовым законодательством РФ и внутренними нормативными документами компании.
Эти проекты стали флагманскими для производственной отрасли – мы использовали гибкий подход к внедрению системы, и благодаря этому обеспечили реализацию всех ключевых бизнес-требований, озвученных заказчиком.
Дополнительно мы настроили интеграцию, обеспечив единую точку входа для сотрудников, управляющих производственным персоналом, и автоматический обмен данными с системой расчета заработной платы. Сейчас интегрированная система обеспечивает работу процессов на производственных площадках в соответствии с нормами законодательства и производственной спецификой.
Гибкий подход к внедрению системы, о котором вы говорите – в чем его преимущества?
Мы практикуем начинать с «пилота», который позволяет получить минимально полезный бизнесу результат уже через два или три месяца после старта проекта. Клиент получает работающую продуктивную систему, и в процессе пилотной эксплуатации формирует, как функциональные требования к целевому процессу и системе, так и проводит необходимые организационные изменения в компании. На следующих этапах происходит постепенное наращивание функционала непосредственно по пути к целевому решению с его поэтапной корректировкой.
Это – гибкий подход, и его преимущества очевидны: заказчик, на практике используя систему, понимает, что ему нужно, чем систему дополнить, в каком направлении ее совершенствовать.
Почему обращаются именно в NDBC?
У NDBC есть очевидные конкурентные преимущества, в числе которых – синергия проектной экспертизы и технологического лидерства. Консультанты NDBC обладают глубокой экспертизой в производственных процессах, в HR-процессах, в продажах, логистике. А с точки зрения технологий наше преимущество в том, что мы тесно сотрудничаем с надежными и крупными вендорами.
В числе таких вендоров – Goodt: с этой компанией нас связывает многолетнее стратегическое партнерство. Goodt предлагает целый комплекс решений в сферах HR, аналитики, WFM. У нас немало совместных проектов, успешно реализованных и внедренных, а также совместных отраслевых решений.
Авторский надзор вендора – так ли он нужен при внедрении системы?
Он безусловно нужен, и здесь речь идет о так называемом «принципе четырех глаз», и об обеспечении целостности системы при кастомизации, и, конечно же, о приоритетном доступе к лучшим практикам и актуальным обновлениям.
Если ваш клиент выбирает систему – на что вы советуете обращать внимание?
С точки зрения экономики на первый план выходят сроки окупаемости: когда именно бизнес начнет получать реальную выгоду. Если речь идет об архитектуре, стоит ориентироваться на возможности размещения и интеграции. В ряде случаев облачные сервисы приветствуются, в других случаях существуют довольно жесткие требования по размещению во внутреннем контуре. Систему стоит оценивать и с точки зрения человеческого фактора: на каком этапе начинается вовлечение людей, каким образом решаются методологические вопросы, как организовано информирование и вовлечение людей.
Один из наиболее важных моментов – синергия команд вендора и интегратора. Такая связка обеспечивает гибкость подхода и, как показывает практика, наиболее высокую эффективность.
Пример эффективно работающей связки «вендор-интегратор» – партнерство NDBC и Goodt. Совместными усилиями интегратор и вендор внедряют цифровые решения, работая на результат, и гибко подстраивают продукты и их возможности под запросы и потребности клиентов.
Объединение ценных экспертиз в рамках партнерства Goodt и NDBC предлагает рынку действительно широкий и наиболее полный к настоящему моменту спектр востребованных на российских предприятиях услуг, повышая эффективность персонала. Хотите узнать больше об экспертизах вендора и интегратора и подобрать подходящее решение для цифровой трансформации именно вашего бизнеса? Обращайтесь!
***
Полезные ссылки:
https://goodt.me/ - официальный сайт компании Goodt
https://n-dbc.ru/ - официальный сайт компании NDBC
https://goodt.me/wfm/ - подробнее про Goodt WFM
https://t.me/goodt_official - официальный канал Goodt в Телеграм
https://t.me/ndbc_ru - официальный канал NDBC в Телеграм