Интересно, что эти три цели рука об руку идут с тремя принципами, на которых основывается этикет. Эти принципы - основополагающие концепции для возникновения любых манер. Кроме всего прочего, они говорят нам:
1. Что делать, когда нет чётко определённого образа действий или этот определённый образ действий не работает.
2. Как разрешать ситуации, связанные с отношениями.
Приведём пример: присутствуя на деловом ужине, клиентка старшего возраста извиняется и выходит из-за стола. Поскольку деловой этикет не учитывает гендерных различий, то, казалось бы, вы, как мужчина, не должны подниматься, когда она выходит из-за стола. Но вам известно, что клиентка эта придерживается старомодных убеждений. Поэтому вы, несмотря ни на какие советы и "правила", все же встаёте. Заметив ваш жест, клиентка улыбается и говорит "Спасибо". Поняв уникальные обстоятельства конкретной ситуации и проявив уважение к своему партнёру, то есть поднявшись, несмотря на правила этикета, вы внушили ей позитивное отношение к себе. Она будет больше ценить вас. И тем самым вы помогли себе самому и вашей компании установить хорошие отношения с клиенткой.
Практически все манеры, описанные в книгах по этикету, - и принятые на их основе решения относительно своих поступков, слов и внешнего вида -подчиняются трём принципам: внимание, уважение, и честность.
- Внимание - это анализ текущей ситуации и оценка того, как она влияет на все участвующие стороны
- Уважение - это понимание того, как возможные действия повлияют на других участников
- Честность - это искренность и нежелание идти на обман
Овладев этикетом, вы научитесь руководствоваться здравым смыслом в использовании одного или нескольких этих принципов для выбора наилучшего образа действий в любой ситуации.
Мужчина, вставший из-за обеденного стола, знает, что в данном случае проявление уважения к своей спутнице гораздо важнее правил,- поэтому он и встаёт. Он использует три принципа и три цели. Он внимателен - поскольку успевает подумать, прежде чем совершить поступок. Он уважителен - поскольку анализирует все возможные действия и выбирает тот поступок, который укрепит отношения. И, наконец, он честен и искренен - он поднимается, потому что женщине будет приятен его поступок.
Внимание Думай, прежде чем действовать.
Уважение Принимай те решения, которые укрепляют отношения.
Честность Действуй искренне.
