Здравствуйте, друзья!
Тема искусственного интеллекта всячески насаждается в нашу жизнь, и зачастую принимает уродливые формы.
Нельзя не признать, что грамотно настроенный голосовой помощник с элементами искусственного интеллекта или машинно обученный, может очень даже хорошо помогать. Но, всё же, он пока не сможет заменить живого человека.
Откуда и зачем взялись голосовые помощники и чат-боты?
Есть довольно простое объяснение.
Если накопленные знания по решению проблем клиентов достаточно хорошо систематизированы, то можно не просто опубликовать их в виде ответов на вопросы, но и загрузить их в программу. Которая опираясь на эти знания, будет отвечать вам голосом или в чате.
Это просто-напросто дешевле, чем держать живого человека-оператора. Ему не нужно платить зарплату, за него не надо начислять налоги. Есть, конечно, некоторый аргумент, что машина меньше ошибается. Но мы то знаем правду :)
Во всём нужно знать меру. Если вы 20 минут бьётесь с голосовой помощницей Сбербанка, не можете решить свой вопрос, и она отказывается переключить вас на оператора, ваша лояльность к этому сервису, как и в целом к банку драматически снижается. Мягко говоря. А если говорить правду - такая ситуация начинает дико бесить!
От многих своих друзей я слышал подобные отзывы о голосовом роботе-помощнике, который отвечает по номеру 900. В крайне редких случаях он может что-то решить. Попытки и просьбы "пригласить оператора" не приводят к результату.
Что же делать, если всё-таки нужен оператор для решения вашего вопроса? Как его вызвать?
Есть несколько советов:
- попробовать нажать "0" в процессе диалога с помощником;
- сказать "оператор" несколько раз или "Как соединиться с оператором?";
- задать вопрос "Каков период полураспада радия?" (работает почти 100%);
- задать вопрос "Как отключить голосового помощника?".
Живой оператор с большей вероятностью решит ваш вопрос. Можете попробовать пообщаться с роботом, но что-то мне подсказывает, что долго вы не выдержите.
Расскажите о вашем опыте с роботами-помощниками в чатах или голосом. У вас скорее положительный или отрицательный опыт?
***
Поставьте лайк👍, если статья вам понравилась, и поделитесь с друзьями. Подпишитесь на канал, чтобы не пропускать новые публикации.
